本網(wǎng)訊 在中國平安保險公司，每逢周一、三、五，不論是干部和職工，早上班前都要集中起來，集體背誦平安公司訓導(dǎo)。詢問他們的職員，他們會告訴你這種方式非常重要；
在山東金塔王集團，員工在每天早會開會前，都要集體起立，朗誦企業(yè)精神和工作作風。企業(yè)始終保持“想在前頭，做的更好”（司訓）的競爭發(fā)展的氣勢；
在中國聯(lián)想集團，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，企業(yè)文化做過幾次提煉、變革和提升，但從來都不實行這種早訓制度；
有一家企業(yè)在管理制度上明確規(guī)定：“凡公司10人以上參加的任何會議，會前必須集體朗誦企業(yè)精神。違者罰款20元/人”，結(jié)果反而士氣下降；
許多咨詢專家在給企業(yè)設(shè)計企業(yè)文化執(zhí)行方案的時候，也強調(diào)必須進行正面的形式化的灌輸。還有的專家云山霧罩的給企業(yè)“策劃”了一套文化，要求企業(yè)“不管怎么樣，只要你硬灌就是了”，廣東一家咨詢公司公開在網(wǎng)上提出自己的觀點：“企業(yè)文化一開始必須是強制性地灌輸，然后才逐漸可能進入主動地被接納……”；
本網(wǎng)的觀點是“企業(yè)文化建設(shè)一開始就是共享的，我們不贊成一開始就硬性灌輸。任何手段必須在認同的前提下才有實效”
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對這種司訓現(xiàn)象（包括讓員工在班前或者會前朗誦企業(yè)精神、工作作風、行為準則，或者集體唱司歌，我們統(tǒng)稱之為司訓），我們究竟如何看待？是對還是錯？是不是只要做企業(yè)文化就必須要集體朗誦司訓？
為了明晰這種現(xiàn)象，我們從三個方面來分析：為什么要做司訓？這種做法的關(guān)鍵是什么？如何做才能有實效？
首先，我們來看司訓的目的。作為企業(yè)文化傳播的一個重要組成部分，班前朗讀司訓的作用有：1、統(tǒng)一和強化企業(yè)核心價值觀，減少一些員工的支離理念和小團隊思想，讓員工按照司訓的要求投入到工作中去。2、提升士氣。團隊集體朗誦可以給員工異口同聲、眾志成城的心理暗示，形成團隊的默認語言。3、能使企業(yè)司訓中的關(guān)鍵理念盡快地樹立起來，達成100%的認知率。
由此看來，班前朗誦司訓是企業(yè)文化建設(shè)中重要的一個環(huán)節(jié)，但是，是不是這樣做了一定會起到理想作用呢？
不是的，這里有個很關(guān)鍵的節(jié)點。
按照現(xiàn)代企業(yè)文化的理論，結(jié)合在企業(yè)文化咨詢實踐中的經(jīng)歷，我認為，班前司訓起不起作用的關(guān)鍵不在這項活動的本身，而在于司訓的內(nèi)容也就是企業(yè)的核心價值觀是否能被員工認可。如果朗誦的這些內(nèi)容，員工已經(jīng)了然于心，朗誦只是把員工認同的觀念條理化，凝煉化、統(tǒng)一化，那么員工在朗誦時就會有一種身心的參與體會，就會對企業(yè)經(jīng)營個性產(chǎn)生一種凝聚矢向，覺得自己和企業(yè)是一體的。這樣在工作中也就能自覺的按照司訓中的價值觀去為人處事。尤其是在表彰會等企業(yè)團體集會上，齊聲朗誦司訓，大家會有一種崇高的集體自豪感。這種價值觀和行為準則又會通過員工的言行傳播到企業(yè)的外部客戶，包括顧客、合作者、供應(yīng)者、政府、媒體、社區(qū)居民等；企業(yè)文化通過員工滲透到社會中去，又從社會公眾集中回到企業(yè)品牌精神上來，從而產(chǎn)生令對手無可仿效的品牌信仰。
如聯(lián)想集團的“做事123”（是什么、為什么、怎么做），就使很多營銷人員在激烈的項目工程爭奪戰(zhàn)中脫穎而出，贏得客戶的芳心。反之，如果員工對這個司訓內(nèi)容的認識不清晰，只是接受了這一套觀念，而沒有認可它，那員工就會有一種被“整訓”被“灌輸”的被動心態(tài)。即使開始覺的新鮮，也會因為被動接受而感覺乏味，產(chǎn)生逆反心態(tài)，出現(xiàn)“認認真真走形式，扎扎實實走過場”的應(yīng)付現(xiàn)象。曾有一家企業(yè)，在干部早會前朗誦司訓的時候，后面總有幾個人不出聲只是張嘴。你私下里問他為什么這樣做，他會告訴你“整天這樣無聊的走形式，煩不煩啊？”
如果加上企業(yè)又沒有很切實的按照司訓的要求實施企業(yè)行為。員工更會覺得司訓是一套“騙人的把戲”。你越讓他背誦企業(yè)精神，他就越認為你在愚弄他。這種“兩張皮”的現(xiàn)象在企業(yè)并不少見。
所以問題的關(guān)鍵是“員工認同”。那么讓員工認同的關(guān)鍵在哪里，如何讓企業(yè)的文化通過朗誦司訓而達到預(yù)期目標呢。
讓員工認同，關(guān)鍵在于“參與”，實效在于執(zhí)行。
在這個問題上，有一個模糊的認識。那就是“企業(yè)于文化是自上而下的，老板定了綱，再找專家設(shè)計完企業(yè)文化體系，宣貫給員工就可以了”。很多企業(yè)，經(jīng)常能聽到這種聲音。這種聲音也促使一些咨詢顧問只看老板喜好，找“最好的語言，最時髦的管理文字”，不管文化認同。拿出文化方案，老板同意就貨款兩清走人。以后執(zhí)行的效果如何就不是他的事情了。
從理論上和企業(yè)管理的實際情況來看，“企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是自上而下的”，這個觀點沒什么錯誤，企業(yè)文化的形成過程也基本上是這樣的，但是這個觀點是不完整的。企業(yè)文化是由企業(yè)家?guī)ь^建立并大力倡導(dǎo)實施的，但必須變成“為大多數(shù)員工共享并共同遵守的價值觀念”，而且這個共享是文化建設(shè)一開始便應(yīng)具備的。也就是說企業(yè)在構(gòu)架自己的核心文化的時候，企業(yè)家的經(jīng)營思維、經(jīng)營準則和經(jīng)營個性行為是非常重要的，但必須讓全體員工尤其是中高層管理人員參與進來。讓員工感到自己參與了這個文化核心的整理和提煉。具體做法：可以在專家的指導(dǎo)下，運用各種方法和工具，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和大家一起認真地思考和研討：“我們?yōu)槭裁创嬖冢覀優(yōu)檎l存在，我們的發(fā)展方向在哪里？我們?nèi)绾芜_到這個方向？我們以什么樣的態(tài)度和觀念來達成目標？我們的公司應(yīng)該提倡什么？不提倡什么？我們的行為準則應(yīng)是什么樣子的？”這樣把共同參與的共識結(jié)果，結(jié)合企業(yè)環(huán)境變化的要求和客戶的參與意見（客戶參與也是企業(yè)文化建改非常重要的一環(huán)，是樹立品牌信仰的必由之路。我們以后重點闡述，此略）。和企業(yè)文化顧問一起，運用現(xiàn)代企業(yè)文化定性定量工具進行導(dǎo)向定位和結(jié)構(gòu)設(shè)計，便形成了真正反映企業(yè)經(jīng)營特征的企業(yè)文化體系，這個體系濃縮在幾句口號中，便是企業(yè)的司訓了。
我們最近與廣西桂東電子科技共同構(gòu)建企業(yè)文化體系。雖然內(nèi)容結(jié)構(gòu)簡單，但整個體系一推出立即得到公司上下的普遍認同，干部職工能感到這套東西本身就是企業(yè)自己的東西，幾乎每個人都感到“五心合一”的價值觀體系與自己這么貼近，是指導(dǎo)自己工作行為的一個很實用的準則。這樣接下來企業(yè)要實行班前朗誦司訓的制度，就是順理成章的事了。
所以讓員工認同的關(guān)鍵是參與。至于如何達成司訓的實效？則是企業(yè)文化的傳播和執(zhí)行問題，除了剛才說的做好認同這個核心工作之外，還有幾點必須強調(diào)：
一、司訓要求的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須大力倡導(dǎo)并身體力行。如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，則司訓便變成了一個可笑的形式了。
二、司訓要求的內(nèi)容，必須有明確的相對應(yīng)的關(guān)鍵行為準則，同時各條關(guān)鍵行為準則又有一系列配套的行為規(guī)范，管理制度和工作流程。如果說企業(yè)核心價值觀理論是企業(yè)的“天理”，那么司訓與這些準則便成為企業(yè)的“天條”。有了天理和天條，還必須不折不扣、堅持不懈地執(zhí)行下去。
三、司訓以至企業(yè)整個文化體系，還必須有自己的理論支撐和案例支撐。這樣既講道理又講故事，會加深員工對企業(yè)文化的理性和感性認識。尤其是新員工，更是能從這些道理和故事中了解自己企業(yè)的企業(yè)文化，從而盡快融入企業(yè)管理的個性氛圍中去。
作為企業(yè)文化建設(shè)的一種形式，班前朗誦司訓也好，唱司歌也好，都是有益的事情。但并不是每個企業(yè)都必須這樣做，因為企業(yè)文化建設(shè)的核心是認同，認同的關(guān)鍵是參與，實效在于執(zhí)行。 |
