在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”“質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存的根基，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的免死金牌”等理念都已深深地扎根于每個(gè)企業(yè)。質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。
對(duì)于生物行業(yè)來說，質(zhì)量就是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)真正有生命的企業(yè)是有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能立于不敗之地。發(fā)展的背后是品牌，品牌的支撐是質(zhì)量。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。只有我們每一個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)去關(guān)注質(zhì)量，落實(shí)在行動(dòng)中，掌控在細(xì)節(jié)中，才會(huì)牢筑質(zhì)量安全大堤，真正實(shí)行貝爾特人“萃煉海洋精華 呵護(hù)人類健康”的莊重承諾，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司的健康、可持續(xù)發(fā)展!
企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件配合而成，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮的出來，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個(gè)小小的零部件。關(guān)心整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮零部件的作用，配合好周圍齒輪的運(yùn)行就是我們現(xiàn)在最應(yīng)該做的事。
就全面質(zhì)量管理的定義來說，全面質(zhì)量管理包括了生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等各個(gè)層面的全過程，是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須重視整個(gè)過程中所涉及的人員。每一位人員的工作質(zhì)量都會(huì)直接影響到最終的質(zhì)量結(jié)果。因此我認(rèn)為質(zhì)量管理的核心是我們要有一顆責(zé)任心，做好自己的本職工作，從身邊的小事做起。作為一名核心員工，我們最主要的目標(biāo)就是“客戶第一，服務(wù)至上”。廣義上講，下面工序就是上面工序的客戶，狹義上講就是購買我們產(chǎn)品的人�？蛻舻拿恳粋�(gè)電話、每一張訂單，我們都要認(rèn)真記錄，針對(duì)客戶的不同，采取不同的解決辦法，盡量滿足客戶需求。我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)就是對(duì)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，就是與客戶心靈的聚焦。應(yīng)對(duì)配合比較好的客戶、比較難纏的客戶，兩種類型都要搞好關(guān)系。從服務(wù)性能上更加貼近客戶需求，把公司的企業(yè)文化與良好理念傳遞給客戶，使之成為效益，并且做好后勤保障工作的前移和后移的相關(guān)問題，增強(qiáng)工作連續(xù)性。
其實(shí)做好本職工作是一個(gè)永恒的主題，無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，才是質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中稱職的部分，如果全部門的人都在努力地做好自己的本職工作，那這個(gè)部門就會(huì)朝氣蓬勃，充滿生命力!
想要提升質(zhì)量管理，首先要做好每個(gè)人的本職工作，我們只要從以下幾個(gè)方面努力，就能使全面質(zhì)量管理上一個(gè)新臺(tái)階。
一、責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，增強(qiáng)自己工作中的責(zé)任性，以大局為重，盡心盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)，以做好本職工作為重點(diǎn)。
二、質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，對(duì)待工作要做到一絲不茍，能及時(shí)解決客戶存在的各種問題。知必言，言必行，行必果，是我的工作理念，更是我們?nèi)w員工的工作理念!質(zhì)量意識(shí)在我的心中，更在我們?nèi)w人員的心中!我們渴望著、并努力著用自己的雙手實(shí)現(xiàn)“零投訴”的客戶滿意度。
三、學(xué)習(xí)意識(shí)，如何對(duì)接客戶，對(duì)接高端產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)分散型、數(shù)量型客戶向品牌大客戶轉(zhuǎn)變，順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)換思維，基本客戶的信息及資料要穩(wěn)中上升，還需進(jìn)行滲透。學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧，如何提高客戶滿意度，都是我們必須掌握的東西。作為一個(gè)優(yōu)秀的員工，必須努力學(xué)習(xí)，提高自身的文化素質(zhì)和崗位技能，才能不斷掌握著工作的主動(dòng)權(quán)。
現(xiàn)在人人都在講質(zhì)量，人人都在說質(zhì)量，真可謂質(zhì)量意識(shí)“遍地開花”。在新平臺(tái)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)下，讓我們把對(duì)質(zhì)量的“心動(dòng)”，付之于“行動(dòng)”吧! |
