iphone、ipad、Android機、平板電腦、Facebook、Twitter、電子郵件…你似乎比較以前更為忙碌，總想在同一時間嘗試完成成千上萬的事情。作為一個營銷人員，你可能需要日復(fù)一日的拿著電話聯(lián)系你的客戶，或者常常忙碌于與客戶會面。在如今的商業(yè)環(huán)境中，與客戶保持良好的關(guān)系將顯得越來越重要。當(dāng)然了，你也不能過于頻繁的聯(lián)系，因為它耗時也耗費。為避免這樣的矛盾，我們可以使用觸發(fā)式郵件保持與客戶的粘度，以此可以節(jié)約您的時間和費用成本。
此次我們邀請了在擁有多年觸發(fā)式郵件經(jīng)驗的EDM郵件服務(wù)商Focussend給我們介紹如何用觸發(fā)郵件來維護客戶關(guān)系。
使用智能電子郵件
通過智能電子郵件，基于時間的觸發(fā)，我們可以為客戶預(yù)先設(shè)置電子郵件的內(nèi)容，在一定的時間周期客戶自動的發(fā)送。電子郵件的內(nèi)容我們可以是歡迎式的郵件，也可以是感謝性和關(guān)懷性等的郵件。這樣可以讓客戶很方便的了解你推薦的產(chǎn)品和你的服務(wù)，更容易認(rèn)知您的品牌信息。
Focussend的技術(shù)顧問表示，這種效果是很神奇的，營銷者只要記錄了客戶的名字和Email，就可以為客戶撰寫一份很詳細(xì)的電子郵件，然后設(shè)置有效的時間觸發(fā)，就能保持與客戶的親密聯(lián)系。而且設(shè)置之后系統(tǒng)是自行處理，是一種簡單卻有效的電子郵件營銷解決方案。
第一站：了解網(wǎng)站，獲取信息
對于那些新會員客戶，營銷者應(yīng)該立即向客戶發(fā)送“感謝您聯(lián)系我們”的電子郵件。這個郵件通知的目的是讓客戶第一時間了解公司或是產(chǎn)品，盡管之前未曾熟悉。通過時間性的觸發(fā)，會影響客戶去點擊郵件鏈接而了解更多的信息。客戶通常會在一個工作日內(nèi)回復(fù)響應(yīng)。
第二站：我們提供信息和解決方案回復(fù)客戶
這時候一般是通過面對面的溝通或者是電話聯(lián)系客戶，我們將盡可能的解決客戶的問題，盡可能周到的為客戶服務(wù)。在確立與客戶達(dá)成共識之后，我們將通過發(fā)送郵件將這些溝通的細(xì)節(jié)要點及相關(guān)的解決方案發(fā)送給客戶。一份細(xì)心的回復(fù)郵件將會立刻贏得客戶的好感。
第三站：檢查性郵件，與客戶確認(rèn)問題
在第三天之后，觸發(fā)一封郵件，即是：“您有收到我們建議性的電子郵件嗎？”讓客戶在收到郵件的時候，感覺營銷者是很在關(guān)心他們提出的問題。然后也有規(guī)律的時間觸發(fā)，形成一個高度關(guān)懷性的電子郵件。客戶會覺得我們這簡直是花費了很多時間和精力去為他們寫一封電子郵件。其實這種的觸發(fā)郵件，我只要寫一次。
第四站：解決方案，證明能力
我們可以選擇在7日之后，發(fā)送一封觸發(fā)式郵件，例如《一個快樂客戶的推薦書》里面的內(nèi)容是我們是如何幫助客戶解決他們實際問題的方案，通過我們的解決方案,我們又獲得了何等顯著的投資回報率。這樣一個重要的觸發(fā)郵件，旨在贏得客戶更高的信任，進(jìn)一步建立自己的品牌，提高了品牌聲譽，并充分的展現(xiàn)我們對品牌質(zhì)量的承諾。
回報日：幸運降臨
在觸發(fā)類似的四五種郵件之后，70％客戶會很快建立起和我們的信任度和忠誠度，于是他們會很渴望與我們進(jìn)行營銷合作，所以我們幾乎不必再做任何的銷售，就已經(jīng)開賣了。在此之中，我們只要適當(dāng)?shù)目蛻艟S護，消除客戶一些細(xì)節(jié)上的問題即可。從這上面再去開發(fā)一些新的客戶，也不需要再費多大的力氣。
在電子郵件營銷里，有效的使用觸發(fā)性郵件的方式，你不必?fù)?dān)心丟失或忘記什么，相反卻很好的保持了與客戶的關(guān)系程度，而客戶也會潛意識中更加信任你。更重要的是，不管客戶在什么地方，我們將仍與客戶或者潛在客戶合作保持著友好的溝通。
關(guān)于Focussend
Focussend公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個基于美國先進(jìn)的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗的郵件服務(wù)平臺的研發(fā)公司。成立以來，Focussend公司一直秉承“Simple(簡捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價比高）”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，Focussend公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。 |
