近日，拉卡拉商戶POS機(jī)發(fā)生的一個系統(tǒng)性的錯誤，一度讓信用卡持卡人丁先生陷入疑似“資金被盜”的恐慌之中。
金融安全無小事。在刷卡購物廣泛應(yīng)用于大眾日常消費領(lǐng)域的今天，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都有可能造成涉及信用卡客戶、POS商家、銀行及剛剛興起的第三方支付公司連鎖式的困擾。
信用卡被盜？
5月31日，北京市民丁先生接到交通銀行信用卡中心客服電話，告知丁先生的信用卡有筆異常交易，要其對本人交通銀行信用卡在5月22日發(fā)生的一筆3000元的消費是否為本人操作進(jìn)行核對。由于丁先生手上有多家銀行的信用卡，自己也記不清楚到底是哪一筆消費。于是，丁先生打開網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢賬單。
這一查不要緊，消費清單中的記錄著實讓丁先生大吃一驚。賬單顯示，該筆賬單消費地點為北京市平谷區(qū)的一家超市，并且此前的數(shù)筆消費也顯示的是該家超市。只是丁先生在北京10余年，從未到過平谷區(qū)，也就不可能在那里進(jìn)行刷卡消費。但丁先生的信用卡也從未丟失也未借他人所用，再聯(lián)想到網(wǎng)上有關(guān)信用卡被復(fù)制盜刷之類層出不窮的傳聞，丁先生第一反應(yīng)就是自己攤上倒霉事了，由此懷疑本人的卡可能被復(fù)制而遭遇盜刷。
為了避免信用卡被盜刷，丁先生迅速進(jìn)行掛失信用卡，并向公安機(jī)關(guān)報案。
所幸的是，丁先生事后通過刷卡消費賬單得知，該筆交易的確是本人操作，只不過交易地點并非為平谷區(qū)東莊大眾超市，而是本人所在的公司申請的POS機(jī)操作造成的。
最終，丁先生的“盜卡“事件以虛驚一場結(jié)束。不過，對于POS機(jī)商戶來說，引發(fā)的是資金是否能夠準(zhǔn)確到賬的擔(dān)憂。
問題系錯誤編碼信息所致
明明是在自己公司POS操作的交易，賬單上怎么顯示的是在從未去過的超市呢？消費的資金是否也會因此誤入錯誤地址的賬戶呢？對此，拉卡拉公司客服人員的回復(fù)是，拉卡拉系統(tǒng)發(fā)生錯誤造成的。
得知此事后，記者致電拉卡拉公司品牌推廣部就以下問題進(jìn)行采訪：發(fā)生此類嚴(yán)重錯誤的原因是什么？這種現(xiàn)象是否普遍存在？拉卡拉發(fā)生如此錯誤對商戶來說會不會給造成資金安全隱患，如果資金就如上述情況那樣亂入賬，商戶的資金安全如何保障？這種事件的發(fā)生是否意味著拉卡拉客戶端系統(tǒng)存在重大安全漏洞？
拉卡拉品牌推廣部給記者的電子郵件回復(fù)稱：針對此次反映的丁先生遇到的問題，拉卡拉非常重視，相關(guān)部門第一時間展開詳細(xì)的調(diào)查和受理反饋。首先貴報記者對于商戶反饋情況提出的采訪問題失實，如：嚴(yán)重錯誤、普遍存在、資金安全隱患、重大安全漏洞等不符合實際情況。
對于丁先生所遇到的困惑，拉卡拉方面解釋道：“經(jīng)調(diào)查此次問題是商戶的參考信息編碼發(fā)生錯誤，沒有給任何一方帶來資金損失，超市也沒有責(zé)任。這次問題屬于個案，并已及時解決同時得到商戶認(rèn)可。”
發(fā)生參考信息編碼錯誤的原因，拉卡拉工作人員告訴記者：“從目前情況來看，這個錯誤并不是一直存在的，只是間歇性的發(fā)生。具體是哪個環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤還不是很清楚。”
為避免類似事件再度發(fā)生，拉卡拉方面表示：“今后拉卡拉將更加嚴(yán)格審核用戶信息錄入，嚴(yán)格監(jiān)管交易過程中的每一個環(huán)節(jié)。”
拉卡拉方面還告訴記者，作為一個金融支付機(jī)構(gòu)，風(fēng)險管理體系已經(jīng)通過了中國人民銀行的嚴(yán)格審核，各方面均符合金融安全要求，并且在多方面拉卡拉采取了高于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)手段，不存在系統(tǒng)安全漏洞，更談不上“重大”。
個案頻發(fā)恐非偶然
雖然拉卡拉方面表示此事只是個別現(xiàn)象，系統(tǒng)不會出現(xiàn)資金安全問題。不過，公眾就拉卡拉系統(tǒng)安全性問題表示質(zhì)疑的聲音并不少見，拉卡拉也因此被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
去年11月，有媒體報道深圳市一周內(nèi)發(fā)生多起銀行卡異地盜刷事件，而多名報案者稱用過拉卡拉付款。其中包括拉卡拉便利店終端和手機(jī)刷卡器。據(jù)民警透露，犯罪分子可能在手機(jī)刷卡器上做了手腳，使之成為暗藏機(jī)關(guān)的“木馬”，以盜取銀行卡磁條中存儲的信息，復(fù)制銀行卡后異地取款。
今年4月，中華工商時報刊發(fā)的《拉卡拉曝出轉(zhuǎn)賬缺陷》報道稱，90后的李小姐通過“拉卡拉”還銀行信用卡，儲蓄卡中的錢已經(jīng)劃出，信用卡賬戶卻沒有收到還款，導(dǎo)致還款延誤并引發(fā)對用戶自身信用記錄的擔(dān)憂。
而類似消費者用拉卡拉轉(zhuǎn)賬后，借記卡扣款成功，但接收卡沒有接收到還款的信息的事情并非個案。
5月，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也針對拉卡拉系統(tǒng)安全發(fā)表過《客戶信用卡還款未成功被扣1萬元拉卡拉遭質(zhì)疑》的報道。文章中講述，上海的胡女士使用拉卡拉向興業(yè)銀行信用卡還款4000元，經(jīng)過三次交易后還款均沒有成功，回家后發(fā)現(xiàn)借記卡被扣1.2萬元。胡女士多次致電拉卡拉客服，拉卡拉一會說興業(yè)銀行系統(tǒng)故障，一會又稱還在查到底是哪里出錯，就這樣一直打太極。
對此，律師表示，目前對第三方支付行業(yè)的監(jiān)管法律法規(guī)還很不完善，消費者需結(jié)合支付機(jī)構(gòu)披露的支付服務(wù)協(xié)議和法律來保護(hù)自身權(quán)益。
當(dāng)下，第三方支付業(yè)務(wù)方興未艾，“構(gòu)建完備的風(fēng)控體系和增強(qiáng)責(zé)任意識是第三方支付保障交易安全的不二法門。”專家表示。 |
