“企業(yè)文化建設要真正起到提升管理的作用，讓一路溫馨，飛越秦嶺的文化品牌落地生根，重點在基層收費站，通過建設特色收費站，營造出充滿活力、百舸爭流的生動局面，推動基礎管理、創(chuàng)新爭效、隊伍建設、等方面持續(xù)改進，實現(xiàn)文化建設工作由標準化向品牌化邁進。不是嘩眾取寵，而是回歸企業(yè)文化的管理本質(zhì)上來”……在西漢分公司開展的企業(yè)文化落地之文化宣講會上宣講人員如是說。今年以來，西漢分公司持續(xù)推進“文化強企”戰(zhàn)略，強勢推進沿線9個收費站實施特色站點建設等系列活動，促進文化落地，提升運營管理水平。
緊抓特色收費站創(chuàng)建，讓企業(yè)文化落地有聲
“沿線9個收費站各具特點，但各自的基礎管理水平卻有差異，建設特色收費站，就是要消除基礎管理的差距，并且發(fā)揮各自的優(yōu)勢。而消除基礎管理的差距，班組建設是核心，用文化的力量塑造征費群體思想、行為上的統(tǒng)一。”分公司精準把脈，如何推動收費站基礎管理平衡發(fā)展，并發(fā)揮自身管理特點，成為了建設特色收費站首要問題。
思路明確了，首先是文化宣講。“通過這3次企業(yè)文化宣講，實施特色收費站創(chuàng)建，我們真正明白了收費站需要提高什么，需要什么樣的團隊，需要把員工塑造成什么樣子”，朱雀收費站站長薛海湖說。抓特色收費站的創(chuàng)建，讓站上的管理人員準確認識文化建設的作用和特色創(chuàng)建的意義，收費站面臨的管理疲態(tài)，站長們也有深刻的認識。鑒于此，創(chuàng)建之初，首先把文化建設落地的意義大規(guī)模宣講，真正理解企業(yè)文化的科學內(nèi)涵，形成統(tǒng)一認識，起點一致。其次措施有力。分公司企業(yè)文化領導小組制定方案，僅僅抓住認識、實施和評估三個環(huán)節(jié)，安排讓各站對各自的站區(qū)環(huán)境、管理環(huán)節(jié)、制度認知、工作行為統(tǒng)一梳理。實施過程中，通過企業(yè)文化知識競賽、組織學習討論、觀看相關視頻資料、擴大對內(nèi)部外部宣傳等，讓員工把西漢文化系統(tǒng)全面的了解和認識，最重要的是解決對企業(yè)文化認識的誤區(qū)。最后考核介入強推進。下發(fā)方案和特色收費站建設實施綱要以后，按照階段安排，公司文化建設領導小組3次駐站指導，督導推進，引進強有力的考核機制，讓創(chuàng)建工作層層推進，環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范理性實施。整個實施過程流暢、有序、有力，“感覺公司這次的特色創(chuàng)建是舉全公司之力，從中我們自己也提升了不少，真的該好好想想我們應該怎樣才會做的更好”，三星收費站員工如是說。
統(tǒng)一認識，措施有力，讓特色收費站一開始在認識和認同上形成共識，文化落地落地有聲。
結合自身創(chuàng)管理模塊，讓文化塑造于無聲處
在召開的特色收費站創(chuàng)建總結會上，所長、站長各抒己見，盡情釋放在收費站基礎管理創(chuàng)新思維上的火花，五彩斑斕——
“我們收費站根據(jù)自設特點，提出圓、援、園的管理模塊，并且注重模塊細節(jié)和流程，具有很強的可操作性，在管理上閉合，在對外服務上貼心援助，在內(nèi)務上建設溫馨家園”……“我們在管理模塊中的班組建設特色鮮明，立足我們站的實際，班組建設中提出友善、成善、映善和至善，從善字中統(tǒng)領了服務，既有業(yè)務的要求，又有服務的延伸，更契合了社會主義核心價值觀，培育向上向善的力量”……“我們站結合自身，提出九宮格管理思路，既相互交叉又保持獨立，既拓展對外服務又實現(xiàn)員工開心工作快樂生，大家都很認可”……
“鞋子合不合腳，穿上才知道”，員工認可是實施的前提，各站根據(jù)本站的管理短板，提出了新的管理模塊，并與站點、班組實際高度融合。這些管理思維主要表現(xiàn)：思想洗滌。模塊首先引導員工認識到自己工作的重要性。立足本職，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮，追求收費站與員工的互相認同，互相支持。再提業(yè)務。業(yè)務上陜西高速集團的《運營服務標準化手冊》為基礎，把握一些操作規(guī)律，重視上下班講評和班務會議，對當班的工作情況作一些分析和探討，各自總結工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而"溫故而知新"，形成良性循環(huán)，切實做到精益求精。再塑“家文化”。以人為本，做好“五個一”工程，用企業(yè)文化的滋養(yǎng)培養(yǎng)團結友愛、相互信任的和睦氣氛，開展如業(yè)務交流、心理按摩、技術探討、婚戀交友等活動，使班組內(nèi)形成"比、學、趕、幫、超"的工作氛圍，鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，讓收費員感覺到工作快樂輕松，提高員工幸福指數(shù)，在潛移默化的管理中，于無聲處達到自我管理的效果。
特色在實踐中升華，讓西漢文化的能量生生不息
“凝善365”、“七彩朱雀”等9個收費站站品名稱與本站管理實際、周圍人文環(huán)境高度融合，從細節(jié)切入，激發(fā)團隊凝聚力和向心力，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務，服務的深度和廣度在特色站點的建設中不斷延長，通過設色收費站建設而花繁果碩。西漢人服務情懷由單個的扶危幫困轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始探索更理性、更科學思路和方法，拓展服務內(nèi)涵，鑄就品牌——
寧陜收費站以善為中心，提倡至善至美的貼心服務。為了保障廣大司乘人員安全便捷出行，寧陜收費站攜手高交、客運、電信公司推出了服務司乘人員的“道路出行信息”平臺系統(tǒng)，行駛在西漢高速山區(qū)寧陜段的每名司乘人員都可以接收到一條溫馨信息提示語。溫馨信息提示語的主要內(nèi)容包括路況信息、惠民政策信息以及道路通行優(yōu)惠政策信息。該平臺還可以作為檢驗服務質(zhì)量的手段，采取短信回訪、電話回訪的方式，將不定時檢驗收費人員的服務質(zhì)量。
收費站服務視野以由國內(nèi)提升到國際。只有語言溝通無阻，才能談及服務的有效，才能不斷與國際接軌。隨著三星電子和國際社區(qū)的建設，三星收費站凸顯“幫一幫”的主題，體現(xiàn)差異化服務，添置集中、英、韓三國語言為一體的綜合查詢機。同時在隊伍建設上將雙語學習培訓納入班組建設的總體規(guī)劃，組織英語、韓語雙語服務。雙語班在建設中實行考核，讓雙語服務成為三星收費站乃至西漢高速獨具特色的服務。
“在天地，則氣化流行，生生不息”， 西漢高速收費站規(guī)范而又差異性的服務內(nèi)涵把西漢一個個智慧和激情正綻放生命線上，“一路溫馨，飛越秦嶺”的文化氣質(zhì)浸潤群山，如涓涓細流匯入了每個員工和過往司乘的心間，成為廣大員工的思想和行動指南，激活企業(yè)發(fā)展活力，從而達到強素質(zhì)、展形象、樹品牌。通過建設特色收費站，促使西漢企業(yè)文化落地生根，彰顯文化管理效能，真正實現(xiàn)“山區(qū)高速公路運營管理典范”企業(yè)愿景，使西漢文化管理在業(yè)界形成影響力和輻射力且生生不息。 |
