成立于2007年的吉林省金鴻物業(yè)管理有限公司主要為高端住宅社區(qū)、大型綜合商業(yè)中心、現(xiàn)代化辦公樓等物業(yè)提供全委托物業(yè)服務(wù)，管理面積80余萬平方米。金鴻公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的理念，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧家園，受到了廣大業(yè)主的好評。日前，記者走訪了該公司管理的幾個小區(qū)，親眼目睹了“金鴻人”親情服務(wù)的新風(fēng)尚。
打造環(huán)境文化
金鴻物業(yè)公司總經(jīng)理楊付路告訴記者，作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理從本質(zhì)上來講就是“對人的服務(wù)，對物的管理”。“金鴻人”特別注意親情化服務(wù)。他說，親情服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，比如你在門口值班看見業(yè)主提東西多了，呼叫巡邏崗來幫忙送到家中；看見女業(yè)主新手開車停車費勁，主動上前指揮車輛……工程部員工到住戶家上門來服務(wù)時，自帶抹布、鞋套，維修完畢把施工現(xiàn)場打掃干凈再走，客服人員定期回訪獨居的老人，有業(yè)主結(jié)婚時主動幫業(yè)主支拱門，安排保安指揮協(xié)調(diào)婚禮車輛出行等等，都是服務(wù)人性化的體現(xiàn)。
同時，金鴻公司積極打造環(huán)境文化，將宣傳重點放在企業(yè)文化、公德意識、家庭安全、健康保健、物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容上，在金鴻物業(yè)所管轄的東方萬達城、新城雅苑、福臨花園等小區(qū)設(shè)置了宣傳欄、公示欄、單元通知欄、燈箱、樓宇導(dǎo)示牌、草地提示牌、環(huán)保宣傳牌等上百塊。此外，還印發(fā)了各種公約、物業(yè)法規(guī)、安全健康知識等宣傳單，使社區(qū)成為宣傳法律法規(guī)、弘揚企業(yè)文化、倡導(dǎo)公德意識的教育基地。
凝煉服務(wù)文化
“正規(guī)化管理，規(guī)范化服務(wù)”是金鴻物業(yè)聲名鵲起的秘密所在。記者走訪福臨花園中發(fā)現(xiàn)，金鴻公司的整個管理機制完善細致，相繼設(shè)立服務(wù)中心、工程中心、護管中心、保潔中心綠化中心、辦公室等六大部門。其中服務(wù)中心負責(zé)對業(yè)主的日常服務(wù)、咨詢、投訴、接待、收費等服務(wù)；護管中心負責(zé)小區(qū)的治安、消防、車輛管理等府服務(wù)；工程中心負責(zé)日常維修、設(shè)備運行維護、裝修管理等；保潔中心負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；綠化中心負責(zé)小區(qū)灌喬木、草坪養(yǎng)護管理等。各個部門緊密合作，互相配合，通過專業(yè)高效的熱情服務(wù)，讓業(yè)主滿意。就連“金鴻人”的口號小區(qū)居民都婦幼皆知、耳熟能詳。如保安服務(wù)“樹金鴻物業(yè)形象，保萬家業(yè)主平安“；保潔服務(wù)“把辛苦留給自己，將美麗獻給業(yè)主”；綠化服務(wù)“綠化美化環(huán)境，建設(shè)生態(tài)社區(qū)”等等。
金鴻物業(yè)公司總經(jīng)理楊付路告訴記者：“凝煉服務(wù)文化，我們要求物業(yè)員工牢牢樹立三大意識：即服務(wù)意識、責(zé)任意識、形象意識。”
服務(wù)意識：物業(yè)行業(yè)本身就是第三產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)行業(yè)，從業(yè)員工應(yīng)具有業(yè)主至上，服務(wù)第一的意識，這樣在日常的工作中才會落實好公司所提倡的親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
責(zé)任意識：物業(yè)管理無小事，尤其是在安全和設(shè)備維護上，稍有閃失就會造成責(zé)任事故，物業(yè)員工要清楚這點。
形象意識：物業(yè)員工在日常工作中，一言一行都代表著物業(yè)公司的形象，業(yè)主從細節(jié)（員工著裝、言行舉止、服務(wù)規(guī)范等）來評價物業(yè)公司的服務(wù)水平。
推廣民俗文化
為營造和諧穩(wěn)定溫馨的“家”，金鴻公司還積極倡導(dǎo)健康生活，助推社區(qū)文化。在福臨花園小區(qū)，記者看到，每天傍晚，小區(qū)中心廣場上就音樂陣陣，廣場舞、大秧歌等文體活動精彩紛呈，成為一道靚麗的風(fēng)景。
據(jù)介紹，作為凈月開發(fā)區(qū)最大的回遷小區(qū)，福臨花園現(xiàn)有業(yè)主4000多戶，大部分都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。過去，業(yè)主文化生活相當(dāng)單調(diào)。自從金鴻物業(yè)接管該小區(qū)后，積極引導(dǎo)業(yè)主成立社區(qū)文化團體，為業(yè)主搭建一個培養(yǎng)興趣、發(fā)揮所長、娛樂健身的平臺。目前，全小區(qū)已經(jīng)相繼成立了秧歌隊、廣場舞隊等多個文化團體，每天都堅持開展活動，吸引了眾多業(yè)主參加。”
秧歌隊領(lǐng)隊、61歲的李占林大爺告訴記者：“我們這個秧歌隊全都是小區(qū)居民，過去老年人業(yè)余文化生活枯燥，成天沒事就是打麻將，現(xiàn)在小區(qū)成立了秧歌隊，每天晚上扭扭秧歌，不僅心情愉悅，就連身體也得到了鍛煉，可謂是一舉兩得。”李占林還透露，秧歌隊的大部分隊服、道具都是金鴻物業(yè)公司掏錢購買的，目的就是讓大家玩好、玩得開心。
楊付路告訴記者：“各種文娛體育活動僅是社區(qū)形成的催化酶，還需要引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)向內(nèi)涵方向發(fā)展。在構(gòu)建社區(qū)文化方面，公司因勢利導(dǎo)，有計劃、有目的地組織高雅新穎的社區(qū)文化活動，‘業(yè)主文化節(jié)’、‘中秋聯(lián)歡晚會’、大秧歌比賽、廣場舞大賽等文化活動此起彼伏，為民俗文化的普及推波助瀾”。 |
