“是青春寫就了昨天，服務(wù)客戶用心、細(xì)心、貼心，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)、專注、專心，是青春成就了今天，我在長春路建行上班，我相信青春無敵！”在建行吳中支行近日舉辦的網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采巡禮中，長春路網(wǎng)點(diǎn)所做的 《醉青春》 風(fēng)采展示，贏得現(xiàn)場一片喝彩。建行吳中支行將建行蘇州分行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的責(zé)任銘記于心，將打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌與企業(yè)文化建設(shè)融合，以激發(fā)企業(yè)文化活力推動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出許多用心服務(wù)客戶的感人故事，建行吳中支行的文明服務(wù)之花在吳中大地絢爛綻放。
城區(qū) 有股溫暖客戶的涓涓細(xì)流
這天，吳中建行營業(yè)部的理財(cái)經(jīng)理郭俊像往常一樣在大廳內(nèi)擔(dān)任大堂經(jīng)理，一位女士帶著一張定期存款利率上浮的宣傳折頁前來咨詢，小郭一眼便認(rèn)出，那張紅色的宣傳折頁正是營業(yè)部自己設(shè)計(jì)制作的。小郭好奇地詢問這位客戶怎么會(huì)有營業(yè)部的宣傳折頁，客戶笑著說，由于平時(shí)工作繁忙，一直沒空去銀行了解最新的產(chǎn)品，今天早上去小區(qū)門口的一家水果店，老板給了她這張宣傳折頁，這才前來咨詢的。
原來，這位客戶和小郭都住在吳中城區(qū)的嘉寶花園，小郭經(jīng)常在小區(qū)附近的面館、超市、水果店光顧，久而久之就和這些商戶老板熟悉了，小郭細(xì)心地留存了每家商戶的聯(lián)系方式，定期詢問他們是否需要兌換零錢，并提前幫他們預(yù)約好。也許正是這樣細(xì)致體貼的服務(wù)感動(dòng)了這些店家，每次他們前來兌換零錢的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)要一些近期產(chǎn)品的宣傳折頁回去，幫忙發(fā)給前來購物的客戶，并真誠地推薦客戶到吳中建行營業(yè)部來辦理業(yè)務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，淡淡的微笑、真誠的問候、貼心的服務(wù)，看似平凡、瑣碎的小事帶給客戶的是最溫馨的關(guān)懷和最貼心的服務(wù)。在建行吳中支行利用公眾微信平臺(tái)發(fā)起“我最信任的理財(cái)經(jīng)理”活動(dòng)中，小郭獲得最高票數(shù)，當(dāng)之無愧地被評(píng)選為建行吳中支行“我最信任的理財(cái)經(jīng)理”。
開發(fā)區(qū) 有一批忠實(shí)的“粉絲”
提起建行吳中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行的小袁，她可是有了一批忠實(shí)的“粉絲”客戶，這些客戶里既有慈眉善目的叔叔阿姨，又有來去匆匆的公務(wù)員白領(lǐng)，更有不少家底深厚的企業(yè)老板，而他們無一例外都被這個(gè)熱情能干的小姑娘“俘虜”。叔叔阿姨們家里娶了兒媳婦、抱了孫子，都要來跟小袁嘮叨兩句；年齡相仿的客戶在工作上、生活中遇到煩心事都愿意來聽幾句小袁的勸解；就連“久經(jīng)沙場”的企業(yè)老板們也不敢小瞧了這個(gè)年輕的理財(cái)經(jīng)理，經(jīng)常買基金和黃金的楊總就常說：“小袁讓我買我就買，讓我賣我就賣，生意上我懂，理財(cái)這方面全聽小袁的！”
一個(gè)下著暴雨的中午，客戶周阿姨帶著焦急的神情來到網(wǎng)點(diǎn)。周阿姨一坐下便告訴小袁，孫子明天就要回加拿大，結(jié)果記錯(cuò)了日子，沒來得及預(yù)約，能不能馬上換到加元現(xiàn)金給孫子帶走。小袁聽后馬上打電話給其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)，但當(dāng)天所有網(wǎng)點(diǎn)都沒有加元庫存，這時(shí)小袁想到其它外匯業(yè)務(wù)較多的銀行可能會(huì)有，她馬上說：“阿姨別急，在這里坐會(huì)兒喝點(diǎn)茶，我去給您換！”半小時(shí)后小袁回來，全身濕透的她從包里掏出了一疊嶄新的加元，周阿姨十分動(dòng)容地道謝，而小袁又繼續(xù)忙碌起來。
能想客戶之所想，急客戶之所急，最大限度地方便客戶，幫助客戶解決問題，這既是建行吳中支行“薪火相傳 至臻致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念要求，也是小袁贏得眾多“粉絲”的根本原因。
東山 有一群貼心服務(wù)的建行人
“且馳車馬八百里，為君服務(wù)意不辭”，這是建行東山分理處客戶經(jīng)理小朱的心聲。聚福樓的老板對(duì)他是贊不絕口，原來，以前他們用的某行的POS機(jī)，但是壞了后沒人維護(hù)，做生意都受到了影響。小朱在他家吃飯的時(shí)候無意中發(fā)現(xiàn)了老板的這個(gè)苦惱，便跟老板提了一下安裝建行POS機(jī)，機(jī)器使用方便且上門來服務(wù)，更加貼心周到。老板一聽就爽快地答應(yīng)了。第二天，小朱就帶好資料上門開了戶并安裝好了機(jī)器。在后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)中，小朱還有建行東山分理處的其他同事總會(huì)不辭辛苦地定期回訪，下班后去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順路指導(dǎo)一下商家機(jī)器的使用。一位茶樓的方老板來辦業(yè)務(wù)時(shí)笑盈盈地說：“現(xiàn)在我們就只刷建行的POS機(jī)，其它行的都不知道怎么用了，還是建行的服務(wù)好！”
建行東山分理處努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位客戶，在認(rèn)真服務(wù)的同時(shí)送去誠摯的微笑，服務(wù)好大眾。金杯銀杯不如客戶的口碑，因?yàn)樗麄冎�，滿足客戶的需求才是他們最大的追求。
像這樣發(fā)生在建行吳中支行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)案例還有很多，雖不是驚天動(dòng)地，卻是溫暖人心。正如建行吳中支行黨委書記、行長顧永明所說：“通過致力于企業(yè)文化建設(shè)可以讓客戶們感受到，吳中建行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不是冷冰冰的，而都是有血有肉、服務(wù)客戶中更有著人情味兒。”
通過充分激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)活力，建行吳中支行服務(wù)理念和內(nèi)涵不斷升華，在收獲“吳中區(qū)文明單位”、“蘇州市文明單位”、“江蘇省精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“第三屆中國建設(shè)銀行文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)的基礎(chǔ)上，已連續(xù)兩年被建行蘇州分行評(píng)為先進(jìn)集體，被蘇州市平安金融創(chuàng)建辦授予“2013年度蘇州市平安金融創(chuàng)建示范單位”稱號(hào)，其營業(yè)部先后榮膺“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、江蘇省“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。 |
