每個(gè)企業(yè)，都有自己的文化。對于專注于為旅客提供服務(wù)的航空公司來說，好的企業(yè)文化不僅意味著內(nèi)部員工的認(rèn)同，更能得到旅客發(fā)自內(nèi)心的贊許與認(rèn)同。那么，如何才能贏得旅客的認(rèn)同？是通過千篇一律的方式，還是獨(dú)辟蹊徑打造出富有特色的活動？在近期兩家航空公司開展的“職業(yè)體驗(yàn)”活動中，也許我們可以得到一些啟發(fā)。
前不久，中華航空和深圳航空都開展了“職業(yè)體驗(yàn)”活動。中華航空選取20名小學(xué)生，參加“兒童空服體驗(yàn)營”活動。在活動中，小學(xué)生們通過姿態(tài)、儀表、服飾等，一窺乘務(wù)員工作的“真容”。而在深航航班上，乘務(wù)員讓兩位小朋友扮演空乘，為機(jī)上旅客提供餐食、發(fā)放糖果，體驗(yàn)一把為別人服務(wù)的樂趣。兩個(gè)活動不僅豐富了小朋友們的寒假生活，更是讓小朋友和其他旅客感受到了企業(yè)文化的獨(dú)特魅力。
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越認(rèn)識到依靠文化這個(gè)軟實(shí)力可以達(dá)到事半功倍的效果。放眼當(dāng)下，各民航企業(yè)為了贏得旅客，紛紛開展了形式多樣的活動�；顒佣嗔�，難免掉入重復(fù)雷同的窠臼。而面對幾乎相同的活動，旅客往往記不住、分不清到底是哪家公司的活動，更不用說認(rèn)同其企業(yè)文化了。深航也意識到了這一點(diǎn)。在深航當(dāng)天的航班上，他們還推出了由員工自拍自導(dǎo)自演的微電影，以娛樂趣味的形式展現(xiàn)深航人的風(fēng)采。對廣大旅客來說，這不僅是一場視聽盛宴，更是一次文化之旅，是他們與企業(yè)文化的一次近距離接觸。通過這種近距離接觸，深航的企業(yè)文化能夠深刻地烙在旅客的心中。
對航空公司來說，要想突出重圍，在紛繁復(fù)雜的市場上贏得一席之地，其實(shí)很簡單，就要學(xué)會不走尋常路。當(dāng)然，特立獨(dú)行不是目的，目的是讓旅客在每個(gè)細(xì)節(jié)中都能看到真誠和用心，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地由衷點(diǎn)“贊”。時(shí)值春運(yùn)，正是旅客出行的高峰期，希望各家航空公司牢牢把握住這個(gè)時(shí)機(jī)，在傾心服務(wù)旅客的同時(shí)演繹好自己的企業(yè)文化。 |
