攜程旅行網(wǎng)總裁范敏曾說過一句話，偉大的公司不是因為有偉大的管理者而偉大，而是因為有穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的體系，其中企業(yè)文化就是這個(gè)體系中至關(guān)重要的一環(huán)。
攜程華北區(qū)人力資源總監(jiān)李阿紅加入攜程北京分公司已經(jīng)13年了，每次向別人介紹公司的時(shí)候都特有激情。因此她多次被問道，“為什么一個(gè)老員工能煥發(fā)那樣的激情、還那么愛攜程？”在李阿紅看來，這就是攜程的文化。
“企業(yè)文化就像剝洋蔥，洋蔥表面展示一些標(biāo)語與符號(hào)；再往里剝是制度層面，就是一家企業(yè)有什么樣的激勵(lì)政策、招聘政策、鼓勵(lì)政策等等，使員工打造出獨(dú)有的這家企業(yè)的DNA；而最內(nèi)核的部分，則是精神層面如何在企業(yè)文化當(dāng)中得以體現(xiàn)。”李阿紅說。
在攜程，洋蔥頭最內(nèi)核的部分是攜程經(jīng)營(yíng)14年的“攜程之道”。攜程的愿景是，攜手成就精彩人生旅程，未來要躋身世界財(cái)富500強(qiáng)——這是一個(gè)所有攜程人都知道的目標(biāo)與方向。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要跟文化目標(biāo)相吻合，攜程又將如何做到呢？
攜程高層曾經(jīng)表示，企業(yè)最重要的是一定要建設(shè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、使命感，打造知行合一的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。當(dāng)一個(gè)公司只有一百人的時(shí)候可以通過“人治”，一千人的時(shí)候可以通過“法制”，而當(dāng)一個(gè)公司發(fā)展到上萬人的時(shí)候，需要靠文化來治理。一個(gè)公司能否培育出有助于公司長(zhǎng)治久安的企業(yè)文化，在某種意義上講更重于能否完成年度業(yè)績(jī)。
攜程的每一個(gè)員工都知道攜程企業(yè)文化核心是五四三二一，即五大理念、四個(gè)精神、三個(gè)責(zé)任、兩個(gè)追求、一是有一種拼搏的精神。攜程的經(jīng)營(yíng)理念是所有員工以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制、以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價(jià)值。
攜程旅行網(wǎng)副總裁，北京分公司總經(jīng)理丁小亮表示，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才。任何一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，一定會(huì)有老革命、會(huì)有新同志，也一定會(huì)有各種不同角色的人才，打造一個(gè)管理大廈，最重要的工作就是把他們融合在一起。攜程要求公司文化既要有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真，還要有成熟公司的專注與嚴(yán)謹(jǐn)。在交流中，筆者可以看出在丁小亮的眼里,攜程北京分公司就好像是自己的家。這樣的氛圍，絕對(duì)不是依靠人來治理的，只能依靠企業(yè)文化。
目前，攜程的中高層干部團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，大部分人是隨著公司成長(zhǎng)起來的子弟兵。主要原因在于攜程形成了完備的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備計(jì)劃。據(jù)李阿紅介紹，每一次新公司的組建、新部門的成立、新產(chǎn)品的推出，都會(huì)產(chǎn)生和釋放更多的崗位，晉升機(jī)會(huì)也隨之而來。攜程也注重在原有崗位中發(fā)現(xiàn)人才，賦予其更多的職責(zé)，提升其管理技能與權(quán)責(zé)。
2007年9月攜程在上海總部成立了一個(gè)攜程大學(xué)，開展CMBA培訓(xùn)，啟動(dòng)校園招聘等等。在世界500強(qiáng)公司中，70%建有企業(yè)大學(xué)，對(duì)于攜程來說，辦大學(xué)絕不是辦個(gè)虛名，而是將其作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，不僅為企業(yè)自身培養(yǎng)大量可用之才，還要用自己獨(dú)創(chuàng)的管理方式推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
攜程將人才培養(yǎng)分為九個(gè)層級(jí)：一至三級(jí)是主管及以下級(jí)別，四到六級(jí)是中層干部，七級(jí)以上是高管，針對(duì)這一層級(jí)還有特殊的培養(yǎng)計(jì)劃。
對(duì)基層員工來講，崗位上幫帶學(xué)習(xí)，在崗位上不斷地從最初級(jí)向高級(jí)進(jìn)發(fā)，當(dāng)然他們也是可以跨級(jí)晉級(jí)的。針對(duì)中層則有一個(gè)專項(xiàng)訓(xùn)練，遵循攜程的嚴(yán)謹(jǐn)文化會(huì)使用諸多科學(xué)管理的工具，比如項(xiàng)目管理、平衡積分卡、課程開發(fā)的技術(shù)等等，攜程會(huì)將這些做成一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)一樣，一個(gè)定制小班對(duì)直級(jí)人進(jìn)行培訓(xùn)。“培訓(xùn)不是目的，最重要的是他們帶著課題回到他們的崗位要提交你的研究報(bào)告。”李阿紅說。
對(duì)于高層有一個(gè)CMBA的學(xué)習(xí)，設(shè)了四個(gè)課程體系包括十多門課程，在不耽誤工作的情況下學(xué)習(xí)一年時(shí)間，還要寫論文進(jìn)行答辯，主考官就是公司的最高層。這個(gè)CMBA含金量很高，現(xiàn)在已經(jīng)開到第七班，每一個(gè)班二三十人，這個(gè)是公司對(duì)中高級(jí)人才的培養(yǎng)計(jì)劃。 |
