企業(yè)的日常管理主要通過兩種方式：一是規(guī)章制度，二是企業(yè)文化。兩者都是行為規(guī)則，重要的、確定的東西寫在規(guī)章制度里，細(xì)小的、不確定的東西一般都放到企業(yè)文化里。規(guī)章制度是所有人都必須遵守的，所以會附帶一套監(jiān)督體系；違反規(guī)章制度會受到明文規(guī)定的懲戒。企業(yè)文化一般沒有固定的監(jiān)督體系，是靠教育和表率的方式來鼓勵大家遵守；做違反企業(yè)文化的事情可能會引發(fā)同事、上級的不滿，但一般不會立即帶來公開、直接的懲罰。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)規(guī)則的執(zhí)行起著決定性的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者本人沒有自制力，帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，其下屬往往會效仿，于是企業(yè)就會大亂�？吹竭@一點，由于領(lǐng)導(dǎo)者本人是制度的設(shè)立者，有時他會宣布規(guī)章制度只對自己以下的員工適用，而自己在制度的管理范圍之外。這種管理制度仍然具備行政上的有效性，但失去了道德說服力，因此管理效率會受到很大損傷。
和規(guī)章制度不同，企業(yè)文化一般不具體，往往只是方向性的的建議：比如，“客戶至上”，“質(zhì)量第一”，“誠信、道德”等等。儒家思想里的“仁義禮智信”也都是文化上的表述，是孔、孟對所有人，小到個人，大到國家，在文化上的要求。由于企業(yè)文化沒有固定的監(jiān)督，沒有具體細(xì)節(jié)，屬于隱性規(guī)則，因此對它的執(zhí)行大都靠自覺自愿。
企業(yè)的文化有兩種：一種是顯性的，一種是實際的。顯性文化是企業(yè)管理層通過商討制定出來的一套話術(shù)，會寫在公司的介紹材料上，甚至以標(biāo)語的形式貼在企業(yè)各種顯眼的地方。實際文化是企業(yè)在工作和運營中真正執(zhí)行的文化。實際文化大都由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決定：領(lǐng)導(dǎo)者有怎樣的文化，企業(yè)就有怎樣的實際文化。與領(lǐng)導(dǎo)者文化有沖突的個人會離開，剩下的員工要么本身就具有和領(lǐng)導(dǎo)者相匹配的文化，要么就會在企業(yè)工作的過程中學(xué)習(xí)采納企業(yè)的實際文化。
這里一個有趣的現(xiàn)象是，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有同時影響顯性文化和實際文化的能力，但在很多情況下兩種文化會有很大的區(qū)別，甚至可能是南轅北轍。為什么會出現(xiàn)這種情況？一種常見的原因是領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)文化當(dāng)成了宣傳工具，顯性文化是給外人看的，為了對外合作、做營銷，而對內(nèi)的要求是實際文化；另一種常見的原因是領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)文化當(dāng)成理想、奮斗目標(biāo)，而把自己的實際文化當(dāng)成現(xiàn)實，現(xiàn)實和理想之間存在巨大距離。無論是哪種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)者文化和企業(yè)的顯性文化有了區(qū)別，企業(yè)員工最終的選擇一定不是嘴上說的文化，而是真正執(zhí)行的文化，即領(lǐng)導(dǎo)者的文化。
由于企業(yè)的實際文化由領(lǐng)導(dǎo)者決定，人有多少種，就有多少種企業(yè)文化。有的企業(yè)強調(diào)客戶價值，有的企業(yè)強調(diào)執(zhí)行力度，有的企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量……企業(yè)文化可以是絢麗多彩、五花八門，各有各的特點。但一個決定性的區(qū)別因素是看它是否符合“正義”。沒有企業(yè)在顯性文化中說自己是非正義的，但其實際文化卻可能常常做不到公平正義。
什么是正義？辭海中的解釋是要對是非、善惡做出正確的判斷，是要遵守社會的道德規(guī)范，是要維護(hù)最大多數(shù)人的根本利益。所以，對客戶偷梁換柱、短斤缺兩就不是正義，做到童叟無欺、誠信第一才是正義；對員工指鹿為馬、飛橫跋扈就不是正義，做到實事求是、獎懲有據(jù)才是正義；對股東瞞天過海，通過隱性的行政收入或者關(guān)聯(lián)交易對股東進(jìn)行掏空，都不是正義，嚴(yán)格遵守契約精神才算正義。
當(dāng)我們把非正義的事情都列出來，很快會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的實際文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到正義。因此，企業(yè)文化就有正義文化和非正義文化之分。那么，文化是否正義對企業(yè)有哪些影響？中國古代的圣人把正義看得很重，說不能發(fā)“不義之財”，要“舍生取義”。但在現(xiàn)實中是否一定是邪不壓正，正義永勝？
從短期上看，正義并非一定能給企業(yè)帶來好處：對客戶偷梁換柱、短斤缺兩可以增加企業(yè)的利潤，如果客戶發(fā)現(xiàn)不了還有可能變成長期的盈利模式；對員工指鹿為馬、唯我獨尊可以讓領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威得以鞏固，有時可以促進(jìn)政策的執(zhí)行力度；通過享受各種行政權(quán)力帶來的福利，以及關(guān)聯(lián)交易帶來的隱性收入可以看成是對激勵機制的補充。
只有把時間軸拉長，才能看出非正義行為的缺陷：缺斤少兩的企業(yè)，一旦被發(fā)現(xiàn)，會失去客戶的信任，結(jié)果就是要么會失去客戶，要么被客戶在將來的交易中加上各種苛刻的條款；對員工指鹿為馬、獨斷專行必然會迫使有能力有自尊的員工離開，剩下能力低下但知道溜須拍馬的替代者；違反誠信侵占股東利益的人，會失去股東的信任，毀掉自己的聲譽，因而擋住了將來融資的渠道。
由此可以看出，正義文化之所以是好的文化，是因為長期下來，正義文化可以降低交易成本、促進(jìn)協(xié)作，可以提高效率，更有持續(xù)性。而非正義文化的緣起是投機的動機，可能帶來短期的好處，但不能長久。在充分競爭的市場里，由于正義文化效率更高，更有競爭力，長期下來可以淘汰大多數(shù)非正義文化。但非正義文化也不是在所有情況下都不能存活：在壟斷的環(huán)境中，由于客戶、員工、股東沒有其他選擇，往往不得不忍受非正義文化帶來的傷害。從這個意義上講，市場可以鼓勵正義，壟斷會滋生非正義。
如前面所述，文化上的正義有多個側(cè)面，可以是對待客戶的正義，可以是對待員工的正義，也可以是對待股東的正義。在現(xiàn)實生活中這些側(cè)面有高度的一致性，如果企業(yè)一個側(cè)面保持了正義，在其它方面也大概率會保持正義；同樣，如果企業(yè)在一個側(cè)面顯示了非正義的特點，在其它側(cè)面也往往會有類似的表現(xiàn)。為什么會有這樣高度的一致性？原因在于公平正義的各個側(cè)面由同樣一個底層邏輯驅(qū)動，即所謂的“黃金法則”：己所不欲、勿施于人。按黃金法則做事的人，在任何時候、任何場景下都會用同樣的法則；不按黃金法則做事的人，也會在很多時候、很多場景下違反黃金法則。
黃金法則之所以好，是因為它支持的是一種平等、對等的關(guān)系，因此可以支持協(xié)作，而遠(yuǎn)離斗爭。黃金法則如果被違背，人和人的關(guān)系就是不平等、不對等的，因此也是會引發(fā)敵意和斗爭。人們只有在和諧社會里才會遵守黃金法則，在戰(zhàn)場上遵守的是“你死我活”的叢林法則。同樣，黃金法則盛行的地方會滋生和諧社會，叢林法則盛行的地方會制造斗爭的戰(zhàn)場。
所以說，公平正義是企業(yè)文化的根本，有了正義，文化就差不到哪里去；沒有正義，文化就是不誠實的、腐敗的、爾虞我詐的、充滿了陷阱機關(guān)的。這樣的企業(yè)就一定走不遠(yuǎn)。 |
