坐月子是中國自古以來的傳統(tǒng)，追溯至漢代，已有兩千多年的歷史。然而，在商業(yè)社會快速迭代的今天，從家庭式坐月子到月子護(hù)理的商業(yè)化運(yùn)作，僅僅不到10年。
“生老病死”、“衣食住行”，這八個(gè)字是構(gòu)成商業(yè)社會發(fā)展的基本原點(diǎn)，從任何一個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，都是一塊市場巨大的蛋糕。但是相比之下，圍繞“生”所衍生的商業(yè)生態(tài)并不充分，而月子會所的產(chǎn)生，使得這塊“處女田”出現(xiàn)了第一批的拓荒者。
古城里的新貴
令人意外的是，作為新興產(chǎn)業(yè)，月子會所競爭最激烈的地方并不是北上廣，而是陜西西安。
2013年，相比于千萬級人口的北京市月子會所有三十多家，二千萬人口的上海四十幾家，而西安這座800萬人口的城市，月子會所竟然多達(dá)50余家。
因此，在此次去西安調(diào)查之前，心中就帶著一個(gè)疑問：月子會所，為何會在西安這座古城發(fā)展得如此蓬勃?
見到西安最大的月子會所連鎖機(jī)構(gòu)金月匯精致月子會所總經(jīng)理商盛斌后，問及這個(gè)問題，商盛斌認(rèn)為：“越是古城，城內(nèi)的百姓就越重視傳統(tǒng)，坐月子這個(gè)事就越被看重。”
馬未都說過，中國的商業(yè)和文化是分不開的，中國商業(yè)很大程度上是受文化驅(qū)動(dòng)。
文明趨同，文化存異，商業(yè)文明也不例外。以硅谷為代表的歐美商業(yè)發(fā)展，靠的是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);但是在中國，商業(yè)文明長期都是隨著文化發(fā)展而進(jìn)化，直到2000年前后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新才真正成為推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的又一主力。
西安，這片中國最古老的土地，“隨便一鋤頭挖出的都是文物”。盡管時(shí)代變遷，古城里的人們依然堅(jiān)守著千百年來祖宗的傳統(tǒng)。因此，月子會所盡管是新興產(chǎn)業(yè)，可月子會所從事的工作卻是最能被人們接受的“傳統(tǒng)”。
由此看來，西安成為中國月子會所產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，并且演化為行業(yè)競爭的熱土，便顯得順理成章。畢竟，這里聚集著對行業(yè)使命最為認(rèn)可的“用戶”。
其興也勃也，其亡也忽焉。
第一個(gè)疑問消除，緊接著又出現(xiàn)了新的問題。
商盛斌介紹，盡管月子會所在西安發(fā)展如火如荼，可像金月匯一樣 ，成立四年而不倒，發(fā)展勢頭不減的月子會所，卻只有金月匯一家。
截至2013年年底，西安50余家月子會所，金月匯一家占據(jù)了十分之一。而余下的眾多大都是剛剛接下上一批陣亡者的旗幟。在這個(gè)剛剛興起的蓬勃行業(yè)，門店死亡率高達(dá)30%甚至更多，可盡管如此，卻仍有一批批淘金者前仆后繼。
這是為什么?
暴利中的風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)世界有一條永恒不變的定理：風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)越高，收益越大，反之亦然。
商盛斌介紹，成立月子會所有兩大門檻：一是資金，二是專業(yè)技術(shù)。
一家月子會所投資動(dòng)輒上百萬甚至千萬元以上，僅此一點(diǎn)，就決定了這不是草根玩得起的游戲。而從國內(nèi)現(xiàn)狀來看，能斥資千萬元入場的，無外乎有著房地產(chǎn)、酒店、餐飲等背景，和月子護(hù)理搭不上關(guān)系。因此，從入場者再篩選具有專業(yè)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，剩下的已是寥寥。
在商盛斌看來，月子會所不同于其他行業(yè)，這是一個(gè)“呵護(hù)生命”的產(chǎn)業(yè)。月子期間，無論媽媽還是寶寶，身體都極度虛弱。這個(gè)時(shí)候，對于月子會所的衛(wèi)生條件以及醫(yī)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求就顯得異常嚴(yán)格。
但縱觀國內(nèi)月子會所現(xiàn)狀，大多數(shù)走了兩個(gè)極端：
第一個(gè)極端是社區(qū)模式。
在社區(qū)租上幾套民房，雇傭幾個(gè)月嫂，就掛上了月子會所的招牌開張營業(yè)�！侗本┯錾衔餮艌D》中出現(xiàn)的，就是這樣作坊式的月子中心。
第二個(gè)極端是酒店模式。
這個(gè)是社區(qū)模式的“升級版”。在五星酒店長期租上幾間套房，借用酒店的場地營業(yè)，高大上的表象下依然是傳統(tǒng)的月嫂模式。
這兩種模式代表了月子會所快速發(fā)展背后的粗放：缺乏專業(yè)的醫(yī)護(hù)技術(shù)，難以在月子期間保障媽媽和孩子的健康;沒有專業(yè)的隔離措施，交叉感染機(jī)率極大;更不肖說媽媽的產(chǎn)后恢復(fù)與寶寶的成長鍛煉。
換做其他行業(yè)，初期野蠻發(fā)展，經(jīng)過一段時(shí)間的市場紅利，然后才會進(jìn)入由行業(yè)紅海帶來的洗牌。但是月子會所不同，月子會所的客戶是孕婦和嬰兒，身體處于極其敏感期，絕容不得半點(diǎn)試錯(cuò)。
近幾年月子會所事故頻發(fā)，正是由于缺乏專業(yè)的醫(yī)護(hù)技術(shù)導(dǎo)致。往往出現(xiàn)一例安全事故，就能致使月子會所關(guān)門歇業(yè)，這就是為什么行業(yè)門店死亡率如此高的主要原因。也正是這些亂象將行業(yè)置于灰色地帶，沖擊著產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面，外行看不到行業(yè)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，意識不到“生命攸關(guān)”;另一方面，月子會所作為母嬰市場的極佳切入點(diǎn)，蘊(yùn)含的利潤巨大，吸引他們冒險(xiǎn)淘金。因此，盡管行業(yè)死亡率如此之高，可仍有一批批投資者瘋狂涌入。
既然如此，風(fēng)險(xiǎn)之下，如何掘金?
月子會所的生存法則
作為行業(yè)內(nèi)最早一批“吃螃蟹”的人，成立四年來，金月匯不僅沒有出過一起安全事故，沒有關(guān)閉一家門店，反而在行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時(shí)逆勢增長，在全國幫助“門外漢”發(fā)展了36家合作店鋪，覆蓋全國15省2直轄市，擁有1200多張床位，年服務(wù)能力15000名產(chǎn)婦及新生兒。
作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的“幸存者”，金月匯的生存法則值得借鑒。
在商盛斌看來，金月匯的成功得益于三點(diǎn)：一是專業(yè)，二是系統(tǒng)，三是趨勢。
金月匯在創(chuàng)立伊始，就明確的定位為“中國醫(yī)護(hù)月子會所領(lǐng)導(dǎo)者”。以“醫(yī)護(hù)”切入行業(yè)，首創(chuàng)“三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系”，“三項(xiàng)專利”、“五大保障”、“八項(xiàng)唯一”為其專業(yè);其獨(dú)創(chuàng)養(yǎng)護(hù)空間SOP建設(shè)系統(tǒng)，擁有國內(nèi)唯一數(shù)字化管理系統(tǒng)，唯一具備產(chǎn)婦、新生兒風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)及密集全國15省2直轄市的月子會所連鎖系統(tǒng)，為其強(qiáng)大系統(tǒng);月子會所母嬰護(hù)理行業(yè)屬國家大健康產(chǎn)業(yè)，是繼互聯(lián)網(wǎng)及IT行業(yè)熱點(diǎn)后，持續(xù)升溫的又一產(chǎn)業(yè)，2013年國務(wù)院出臺《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，第五條明確提出“規(guī)范發(fā)展母嬰照料服務(wù)“，一個(gè)人再有能力，抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)抵不過一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)抵不過一種大趨勢，金月匯已經(jīng)擁有成熟的團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)符合大健康發(fā)展趨勢，金月匯一定會創(chuàng)造歷史!
月子會所的死亡率之所以這么高，就是因?yàn)槿狈I(yè)的醫(yī)護(hù)技術(shù)與成體系的系統(tǒng)管理，憑借專業(yè)的醫(yī)護(hù)專家作為支持，金月匯形成了“醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)、教”一體化標(biāo)準(zhǔn)體系，將產(chǎn)婦和嬰兒的健康風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
“月子會所能否在市場存活，其實(shí)從裝修設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)決定。“
商盛斌介紹，金月匯對月子會所的裝修設(shè)計(jì)要求極為嚴(yán)格，不同于酒店，更不同于醫(yī)院，比醫(yī)院更溫馨，比家庭更專業(yè)，是我們對會所的服務(wù)要求，月子會所不僅要從視覺上帶給產(chǎn)婦和嬰兒舒適，更要從功能上為他們提供極致呵護(hù)。
“金月匯月子會所的窗口無法全部打開，既是防止產(chǎn)婦受風(fēng)，也是防止媽媽產(chǎn)后抑郁發(fā)生其他意外。”
“孕婦的衛(wèi)生間要專用，馬桶旁要有扶手以及緊急呼救按鈕。”
“六個(gè)月前的嬰兒無法辨別顏色，嬰兒托管室天花板要用黑白色，以刺激嬰兒視覺發(fā)育。”
一個(gè)看似簡單的月子會所，金月匯按照功能劃分為29個(gè)功能區(qū)，從來賓接待到母嬰養(yǎng)護(hù)，每一寸空間都被利用到極致，連月子期間萬分之一可能發(fā)生的概率事件都被考慮在內(nèi)。
真正深入了解后才發(fā)現(xiàn)，一家合格的月子會所，僅空間裝修設(shè)計(jì)，就是一項(xiàng)浩大工程。
除此之外，專業(yè)性人才缺乏也是阻礙行業(yè)發(fā)展的重要因素。
針對這一點(diǎn)，金月匯制定出“3+1”管理模式，將“1名店長+3名技術(shù)主管”的核心團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一輸出到合作店鋪。店長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，三名技術(shù)主管分別負(fù)責(zé)市場、技術(shù)與銷售。
在與合作店的合作中，投資人解決資金問題，金月匯解決專業(yè)技術(shù)問題，包括從店鋪選址裝修到后期人才招聘培訓(xùn)。
這樣的合作方式使得月子會所“資金+專業(yè)技術(shù)”的兩道門檻被化解。盡管專業(yè)技術(shù)要求如此之高，外行人依然可以當(dāng)甩手掌柜，金月匯也借此迅速打開全國市場。
后記
用最現(xiàn)代的模式運(yùn)作著最古老的傳統(tǒng)，月子會所在改變傳統(tǒng)的同時(shí)也在延續(xù)著傳統(tǒng)。然而，從行業(yè)發(fā)展來看，傳統(tǒng)并不意味著守舊，更不意味著簡單粗陋，只有專業(yè)化、科學(xué)化的管理運(yùn)作，才能真正使得傳統(tǒng)得以傳承，才能真正使得社會大眾從中受益。
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