一個在華的美國獨資企業(yè)，從高管到員工沒有一張洋面孔。這家公司在國內(nèi)市場創(chuàng)造了50%的市場份額，而國內(nèi)業(yè)務(wù)又占據(jù)全球15%以上的份額，這樣一個業(yè)績卓著的企業(yè)，老板卻自嘲英文水平不太好。這家企業(yè)文化獨特的公司，在中國的成長故事算得上是一個另類的商業(yè)MBA案例，值得研究。
2013年11月22日，由對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA企業(yè)管理促進(jìn)協(xié)會籌劃的“走進(jìn)EMBA校友企業(yè)參觀”系列活動的第一站，就選在了這家多年來在全球視頻會議市場保持第一的Polycom中國（寶利通）身上。在參觀活動當(dāng)中，近20位對外經(jīng)貿(mào)大國際商學(xué)院EMBA學(xué)員在院長湯谷良和副院長錢愛民的帶領(lǐng)下，認(rèn)真聽取了Polycom中國（寶利通）李鋼總經(jīng)理的企業(yè)文化、管理經(jīng)驗的案例分享，隨后還體驗了寶利通不同類型的視頻會議系統(tǒng)，親身感受到了該公司高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。EMBA學(xué)員們在總結(jié)了自己學(xué)習(xí)和參觀的感受后，紛紛表示收獲很大。
外資企業(yè)踐行本土文化
走進(jìn)位于北京亮馬橋發(fā)展大廈六層的Polycom中國（寶利通），給人的感覺是一家典型的外資企業(yè)，舒適的辦公環(huán)境，員工的職業(yè)范兒，都傳達(dá)出這樣的感覺。然而，Polycom中國（寶利通）李鋼總經(jīng)理的快人快語、有問必答的的談吐，卻明顯區(qū)別于一般的外企高管。在了解這家公司后，你會明顯地感覺到：這是一家與眾不同的外資企業(yè)，其企業(yè)文化、做事風(fēng)格，都更像是一家本土企業(yè)。
作為美國納斯達(dá)克上市公司的高科技企業(yè)，寶利通在1999年進(jìn)入中國，并在北京設(shè)立了辦公室。在李鋼的印象里，那時多數(shù)外國公司在國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)其實就是一個“皮包”公司。寶利通也不例外，當(dāng)時加上他本人，一共才三個員工。
“外企看重的是生意，有生意做就是朋友，沒有生意做，可能連喝咖啡都免了。”這是一般外企的普遍風(fēng)格，但在李鋼看來，這種外企文化在國內(nèi)市場其實是存在問題的，并不適合中國的現(xiàn)實。于是，他開始將寶利通（中國）的業(yè)務(wù)文化定為：生意、規(guī)則，情誼。顯然，在寶利通中國，除了做生意和講規(guī)則外，他們也看中情誼。
這并不只是一個口號，寶利通在業(yè)務(wù)執(zhí)行上也確實是這么做的。作為一家B2B公司，不同總代之間難免在業(yè)務(wù)上會互相交叉，也會面臨共同爭奪一個客戶的情況。因此可以說，總代其實也是競爭對手，彼此之間的關(guān)系也會很緊張。然而在寶利通，總代之間不但不是競爭對手，反而是朋友，大家每周五下午都會在李鋼的帶領(lǐng)下“斗地主”，玩得不亦樂乎。在李鋼看來，大家彼此關(guān)系融洽，業(yè)務(wù)上的很多矛盾也就迎刃而解了。據(jù)了解，每年幾個大的總代在美國開會之后，還會組織家庭一起在美國度假和旅行，彼此之間建立起了深厚的友誼。
企業(yè)文化往往就是老板文化。作為寶利通中國的一把手，李鋼就是用這樣一種看似“江湖”的辦法去解決企業(yè)和經(jīng)銷商、以及經(jīng)銷商之間的問題的，即大家先做朋友，然后再做生意，這樣很多棘手的問題反而更容易解決。
傳統(tǒng)的外企就像是一個“鐵打的營盤”，人員流動比較高。而在寶利通中國，90%的員工在這家企業(yè)服務(wù)超過了10年，最少的也都有四五年，高管團(tuán)隊則保持零流失，還是最初的創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊。李鋼覺得，在十幾年的發(fā)展中，寶利通中國逐漸確立了公平、誠信、敬業(yè)和團(tuán)隊的企業(yè)文化。作為一把手，李鋼以身作則，用實際行動去推動企業(yè)文化的建設(shè)，公司不論職務(wù)高低，一切就事論事，在業(yè)務(wù)面前一律公平。
產(chǎn)品延伸到服務(wù)解決方案
據(jù)悉，中國工商銀行在全球開分支機(jī)構(gòu)，行長最關(guān)心的兩件事情就是：一是網(wǎng)絡(luò)到?jīng)]到，二是視頻會議到?jīng)]到。對于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球或者全國各地的全球500強和本土500強企業(yè)而言，視頻會議在其日常的運營過程中扮演著非常重要的角色。視頻會議在企業(yè)的高管會議上的使用，不但節(jié)省了昂貴的差旅費用，而且效率非常高。
如今的視頻會議，早已經(jīng)在技術(shù)的支持下，達(dá)到了仿真的效果。在寶利通的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)，EMBA學(xué)員們分三組體驗了寶利通不同檔次和定位的視頻會議系統(tǒng)的高品質(zhì)，尤其是“極致遠(yuǎn)真”這個寶利通最高端的一體化全景式視頻會議解決方案，可以將參會者帶入一個完全模擬真實的會議環(huán)境，遠(yuǎn)端的與會者就像是在一個會場里與自己面對面開會。而在這種仿真的體驗背后，其實是寶利通在視頻、音頻和人性化等方面不斷探索的結(jié)果。
外商獨資企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，一般采用的都是分銷模式，在國內(nèi)找?guī)讉�大的分銷商，再找?guī)讉�當(dāng)?shù)氐膯T工負(fù)責(zé)支持和管理分銷商的工作，規(guī)模一般都比較小。最初，寶利通也是這樣的模式，而當(dāng)公司的規(guī)模擴(kuò)張到10個人的時候，李鋼就意識到必須改變傳統(tǒng)的分銷模式了。
作為一家技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)，寶利通并沒有滿足于僅僅把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品賣給客戶，做簡單的分銷業(yè)務(wù)。要知道即使再成熟的技術(shù)，也難免不會不出問題。為此，寶利通為了保障視頻會議萬無一失，甚至采用過六重備份，以保證視頻會議無縫鏈接，正常暢通；由于中國市場上的視頻會議，無論規(guī)模還是復(fù)雜程度都遠(yuǎn)高于國外市場，這就要求寶利通除了提供產(chǎn)品外，還要更多地客戶為企業(yè)提供一體化的視頻會議解決方案。因此，寶利通的銷售人員，會更多的與客戶交流，找到客戶的需求，讓客戶先體驗。即便客戶已經(jīng)用了寶利通的產(chǎn)品，寶利通的工程師、售后人員依然會長期為客戶提供服務(wù)，對于企業(yè)重要的會議，售前、售后的工程師都會為企業(yè)提供多種預(yù)案，以保證視頻會議100%成功。
“用戶的需求是寶利通創(chuàng)新的源泉，我們一直在打造差異化的競爭力。目前，中國市場占據(jù)寶利通全球市場的15%的份額，成為全球最大的市場，而高端產(chǎn)品更是占到全球市場的50%以上的份額。”李鋼欣慰地表示。
企業(yè)文化也需要傳承
體驗營銷是寶利通銷售的一大法寶。在活動現(xiàn)場，寶利通公司為學(xué)員們安排了詳細(xì)的現(xiàn)場體驗活動，三組學(xué)員分別體驗了“面對面視頻會議”、“一體化普通視頻會議解決方案”、“一體化高級視頻會議解決方案”、“一體化全景式視頻會議解決方案”等多種環(huán)境，學(xué)員們身臨其境地感受到了不同規(guī)格和需求的視頻會議，清晰的畫面，保真的聲音，以及智能化的畫面切換和仿真體驗，讓視頻會議就像是在面對面的在開會。
在活動的最后環(huán)節(jié)，學(xué)員們暢談自己對寶利通的感受。來自中國民航機(jī)場建設(shè)集團(tuán)的安柏林表示，一個外資企業(yè)在中國市場能做的如此優(yōu)秀，確實不易。他認(rèn)為企業(yè)的管理者能夠把中國文化融入到一個外資企業(yè)，其做法比本土企業(yè)更本土；北京潤澤華投資管理有限公司董事長賈俊合則認(rèn)為，寶利通的企業(yè)給自己留下了深刻的印象，但企業(yè)文化就是老板文化，如果老板退休了或者離開企業(yè)了，企業(yè)文化將如何傳承，這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展將是一個挑戰(zhàn)。
“在我看來，寶利通的成功，第一是企業(yè)文化，第二是人力資源，第三是財務(wù)管理；寶利通的企業(yè)文化很獨特，寶利通的企業(yè)文化就是典型的老板文化，充滿了激情和情誼；我覺得在寶利通，戰(zhàn)略上做什么，不做什么并不重要，重要的是以客戶為中心，不是滿足他們的需求，而是創(chuàng)造需求。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院院長湯谷良做了概括性的點評總結(jié)。
而對于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院EMBA中心策劃“走進(jìn)校友企業(yè)參觀”活動，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院副院長錢愛民也表示，這樣的活動體現(xiàn)了校企互動共贏，教學(xué)相長，因此學(xué)院下一步還會走進(jìn)更多的學(xué)員企業(yè)，同時還會動員更多的專家參與進(jìn)來，從而實現(xiàn)EMBA校友們的融合互動，傳遞失敗和成功的經(jīng)驗，謀求學(xué)員間的資源融合，共同幫助，共同發(fā)展。
作為對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)EMBA的20班學(xué)員，孫亮也是這次活動的主要策劃者之一，她本身也是寶利通的四大總代之一的北京直真信通科技公司的副總經(jīng)理，她覺得作為EMBA學(xué)員，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在戰(zhàn)略層面的提升非常大，但是在戰(zhàn)術(shù)層面還略有缺失，如果企業(yè)和企業(yè)之間可以相互交流，更多的去研究和觀摩那些現(xiàn)實中的優(yōu)秀企業(yè)的運營管理和企業(yè)文化建設(shè)，將會增加他們的實操經(jīng)驗�；谶@樣的想法，最終才促成了這次學(xué)員參觀寶利通的活動。
據(jù)悉，“走進(jìn)EMBA校友企業(yè)參觀”系列活動第一站結(jié)束后，還將在近期推出系列活動，面向?qū)ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)歷屆EMBA學(xué)員和在讀學(xué)員，免費報名參與，旨在為他們提供一個終身學(xué)習(xí)和相互交流的平臺。 |
