2013年歲末，廣汽豐田接連獲得權(quán)威媒體頒發(fā)的“2013年度中國企業(yè)社會責(zé)任杰出企業(yè)獎”等11項企業(yè)社會責(zé)任（CSR）大獎，并包攬了“2013全國百強雇主”、 “中國低碳典范企業(yè)獎”、“企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例卓越獎（幸福方向盤）”等多個CSR細分獎項，在員工關(guān)懷、環(huán)境保護、安全慈善公益等領(lǐng)域全面開花，以不斷完善、不斷創(chuàng)新的企業(yè)社會責(zé)任體系，為即將進入十年的企業(yè)公益之路寫下完美注腳。
值得一提的是，廣汽豐田的一名普通員工黃偉東還因扶貧事跡獲評“2013年度中國汽車企業(yè)公益貢獻獎年度人物”和“第三屆中國公益節(jié)?公益人物獎”，創(chuàng)造了廣汽豐田企業(yè)社會責(zé)任史上第一個獲得個人獎項的案例。“員工的公益事跡得到認可，對廣汽豐田而言意義尤其深遠，不僅是廣汽豐田九年如一日踐行企業(yè)社會責(zé)任的縮影，更展現(xiàn)了廣汽豐田充分凝聚員工、合作伙伴、媒體、車主和社會的力量，真正成為向外輻射正能量的中心點。”廣汽豐田相關(guān)負責(zé)人表示。
據(jù)了解，廣汽豐田自2004年成立起，就圍繞“飲水思源，感恩戴德”的企業(yè)精神，緊密貼合社會需求，按照必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任三個層次全方位構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系。不僅在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)上對消費者負責(zé)，還通過打造和諧的職場環(huán)境踐行對員工的職責(zé)，更在環(huán)保、教育、安全和慈善等方面積極開展公益活動，可謂是“企業(yè)公民”的先行者。
高品質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù) 打造精彩汽車生活
對于企業(yè)而言，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是最基本也是最重要的社會責(zé)任。在傳承豐田品質(zhì)精髓的基礎(chǔ)上，廣汽豐田將精益化生產(chǎn)方式和現(xiàn)地化改善結(jié)合，形成了一套完善的品質(zhì)管理和保障體系，貫穿設(shè)計、采購、制造、質(zhì)檢等整個制造產(chǎn)業(yè)鏈，為卓越的產(chǎn)品品質(zhì)提供了強大的保障，被譽為“21世紀豐田全球模范工廠”和“TPS革新基地”。2012年在豐田全球工廠品質(zhì)檢查中，廣汽豐田第二生產(chǎn)線更獲得了“零不良率”的最好成績，為高品質(zhì)產(chǎn)品奠定了牢固基石。
除了“硬件”過關(guān)，廣汽豐田還非常注重培養(yǎng)員工“顧客第一、品質(zhì)第一”的意識。在生產(chǎn)現(xiàn)場，每個員工都將出品視為直接面對顧客檢驗的產(chǎn)品，而非“一道工序”，從今年起，廣汽豐田還將開展覆蓋每個崗位的“自主監(jiān)查計劃”，在品質(zhì)保障方面不留一個死角。
同時，在服務(wù)品質(zhì)方面廣汽豐田也苦練內(nèi)功，在“心悅服務(wù)品牌”的基礎(chǔ)上根據(jù)消費者的需求不斷升級，為消費者打造“全天候、全覆蓋、全領(lǐng)域”的綜合服務(wù)體系。未來，廣汽豐田還將推出“管家式服務(wù)”計劃，通過登門服務(wù)等貼心舉措，為車主帶來安心無憂的用車生活。
嚴苛的品質(zhì)控制之下，廣汽豐田在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)上都取得了傲人的成績：旗下全系車型均獲C-NCAP五星安全評價，成為業(yè)內(nèi)首個“五星安全家族”，在2013年中國汽車用戶滿意度測評中，一舉斬獲“售后服務(wù)滿意度NO.1”和“銷售服務(wù)滿意度NO.1”雙料冠軍，成為消費者心目中值得信賴的可靠品牌。
構(gòu)建低碳“花園工廠” 為員工打造幸福職場
“作為汽車企業(yè)，我們一直在思考如何為消費者提供幸福汽車生活的同時減少對環(huán)境的影響、促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，同時，還要保證員工充分共享企業(yè)發(fā)展的成果，這是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。”廣汽豐田副總經(jīng)理文大力說。
在過去一年收獲的諸多獎項中，《經(jīng)濟觀察報》頒發(fā)的“中國低碳典范企業(yè)獎”印證了廣汽豐田九年來在環(huán)境保護上的努力。自成立起，廣汽豐田就將環(huán)保視為履行企業(yè)社會責(zé)任的重要內(nèi)容，將綠色經(jīng)營理念貫穿于工廠生產(chǎn)、渠道銷售、零部件供應(yīng)每一個環(huán)節(jié)，全面實現(xiàn)了低碳產(chǎn)品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發(fā)展模式，構(gòu)筑起一條100%全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈。
以國內(nèi)領(lǐng)先的環(huán)保工廠為例，廣汽豐田一直以“構(gòu)建中國NO.1環(huán)境企業(yè)”為目標，不惜以3.36億元的重本引進了一批先進環(huán)保設(shè)備，在廢水處理、噪音控制、廢氣處理、揮發(fā)性有機化合物(VOC)管理、防止污染物地下滲透等方面都達到世界領(lǐng)先水平，早在2011年就被列入國家第一批“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”企業(yè)創(chuàng)建試點名單，有“花園工廠”的美譽。
除了在自身發(fā)展過程中關(guān)注環(huán)境、社會的可持續(xù)發(fā)展，廣汽豐田還將人文關(guān)懷和企業(yè)社會責(zé)任延伸至8500多名員工，努力從人事體制建設(shè)、薪酬福利體系、構(gòu)建和諧職場等方面為員工打造一個和諧、幸福的職場大家庭：16項法外福利為員工提供全面保障、工資集體協(xié)商制度為員工爭取最大利益、11個文體協(xié)會為員工帶來豐富的業(yè)余活動……真正讓員工實現(xiàn)“快樂的工作、體面的做人、健康的生活”。在智聯(lián)招聘的最佳雇主評選中，廣汽豐田連續(xù)兩年獲評 “廣州最佳雇主”，更在2013年榮膺“全國雇主百強”；同時被《羊城晚報》評為2013年度“廣東省最佳雇主”，引起社會各界的廣泛關(guān)注。
三大公益品牌 打造企業(yè)公民實踐新平臺
值得關(guān)注的是，在廣汽豐田2013年所獲的企業(yè)社會責(zé)任獎項中，公益獎項占據(jù)了一半以上，廣汽豐田三大公益品牌就有兩個入選年度優(yōu)秀案例，再度印證了廣汽豐田在企業(yè)公益事業(yè)上的成果。
在廣汽豐田看來，在做好生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，通過公益活動回饋社會，帶動更多企業(yè)和公眾參與公益，將企業(yè)打造成為向外輻射正能量的平臺，是更高層面的企業(yè)社會責(zé)任。九年來，遵循“扎根南沙、立足廣東、輻射全國”的原則，廣汽豐田在公益之路上一步一個腳印，成功構(gòu)筑了“飲水思源”環(huán)保行動、“陽光博愛”教育行動、“幸福方向盤”安全行動三大公益品牌，全面覆蓋環(huán)保、教育、安全以及慈善扶貧等多個領(lǐng)域，公益事業(yè)總投入超過6000余萬元，影響力由南沙社區(qū)輻射至全國各地，形成了一個可持續(xù)發(fā)展的高效公益體系。
以環(huán)保公益和安全公益為例。在環(huán)保公益方面，廣汽豐田從2006年就開始實施“飲水思源”環(huán)保行動，有規(guī)劃地開展植樹造林和增殖放流活動，迄今在南沙累計植樹3630棵、在河源龍川縣種植水源涵養(yǎng)林89000棵，放養(yǎng)魚苗逾1537萬尾，為改善生態(tài)環(huán)境做出了積極的貢獻，被授予“ 2013年度環(huán)保公益獎”可謂名至實歸。在安全公益上，廣汽豐田通過打造“幸福方向盤”安全行動培養(yǎng)公眾文明出行的良好習(xí)慣，經(jīng)過三年探索和發(fā)展，“幸福方向盤”公益品牌不斷完善，由廣場活動走向社區(qū)和家庭，以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)，帶動越來越多人關(guān)注交通安全，獲得多方認可，被評為“企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例卓越獎”。
此外，廣汽豐田還積極參與慈善捐助等公益事業(yè)，在玉樹地震、彝良地震、雅安地震發(fā)生后第一時間發(fā)起捐助，并大力支援災(zāi)后建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，截止2013年底，廣汽豐田持續(xù)捐贈逾2300萬元。
廣汽豐田除了積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，還充分發(fā)動員工、車主、供應(yīng)商等更多力量參與，由公益的踐行者向傳播者轉(zhuǎn)變。例如，廣汽豐田普通員工黃偉東在“感恩戴德、飲水思源”企業(yè)精神和公益活動的感染下，參與扶貧工作，駐守鄉(xiāng)村三年成功帶領(lǐng)村民脫貧，被評為“2013年度中國汽車企業(yè)公益貢獻獎年度人物”和“第三屆中國公益獎?公益人物獎”。未來，廣汽豐田還將發(fā)布企業(yè)CSR報告，搭建更廣范圍的“企業(yè)公民實踐平臺”，將正能量輻射到更多人群。 |
