“現(xiàn)在這信用社的服務(wù)是越來(lái)越好啊，這環(huán)境又明亮又干凈。”“就是，上回我來(lái)辦業(yè)務(wù)，柜員站起來(lái)鞠了個(gè)躬用普通話說(shuō)您好，把我嚇一跳，呵呵……”“聽(tīng)說(shuō)這是信用社標(biāo)桿化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，這變化確實(shí)不小啊。”在磐安聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳的等候區(qū)，記者聽(tīng)到幾個(gè)排號(hào)等候辦業(yè)務(wù)的人你一句我一句的閑聊。 去年以來(lái)，磐安聯(lián)社在企業(yè)文化工作上下了大工夫，吹響企業(yè)文化“集結(jié)號(hào)”，全面改善農(nóng)信聯(lián)社的形象和口碑。
吹響“文體活動(dòng)”號(hào)，切實(shí)抓好和諧文化建設(shè)。構(gòu)建“和諧農(nóng)信”，制定《文化建設(shè)2012-2014年行動(dòng)計(jì)劃》，積極開(kāi)展“文化建設(shè)推進(jìn)年”活動(dòng)。圍繞紀(jì)念浙江農(nóng)信成立60周年活動(dòng)，組織開(kāi)展“八大宣傳”活動(dòng)；舉行存貸款余額超50億元聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)大型文藝晚會(huì)；舉行“塑造自我，激情出發(fā)”客戶經(jīng)理技能提升培訓(xùn)班；舉行磐安農(nóng)信聯(lián)社“爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，全縣11個(gè)代表隊(duì)110位隊(duì)員參加了比賽。同時(shí)，廣泛開(kāi)展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)；積極參加財(cái)金系統(tǒng)演講比賽、氣排球比賽、“威邦杯”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。積極履行聯(lián)社社會(huì)責(zé)任，多層次的開(kāi)展扶貧、助學(xué)、賑災(zāi)活動(dòng)，與尖山鎮(zhèn)樓下宅村幫扶結(jié)對(duì)，把支持“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展，發(fā)展綠色信貸、作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中履行社會(huì)責(zé)任的核心內(nèi)容，長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)，大力彰顯磐安縣農(nóng)信聯(lián)社的社會(huì)責(zé)任感，提升聯(lián)社的品牌和形象。
吹響“素質(zhì)提升”號(hào)，展現(xiàn)農(nóng)信員工嶄新形象
提升農(nóng)信社員工工作技能和素質(zhì)，舉辦信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、理財(cái)業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、合規(guī)知識(shí)、消防培訓(xùn)、安全防范等各類(lèi)培訓(xùn)班23期，培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)30天，1532人次。培訓(xùn)學(xué)習(xí)做到有計(jì)劃、有筆記、有考試、有應(yīng)用，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。員工平日苦修內(nèi)功，積極實(shí)踐，在聯(lián)社技能考核中，點(diǎn)鈔、傳票錄入、漢字錄入等成績(jī)屢屢刷新，并與每月員工績(jī)效掛鉤。
吹響“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”號(hào)， 全面改觀農(nóng)信社服務(wù)形象
注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，制定完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則，對(duì)員工著裝、禮儀、文明用語(yǔ)等方面加大考核力度；規(guī)范業(yè)務(wù)流程，突出“以客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化和效率化原則，讓客戶“少跑路、少碰壁”輕松辦理業(yè)務(wù)；實(shí)行與客戶面對(duì)面、零距離的陽(yáng)光信貸服務(wù)；公開(kāi)服務(wù)流程，將貸款流程圖制作成版面上墻公示，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)貸款程序一目了然，突破窗口限制，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提高了支農(nóng)服務(wù)水平；推行承諾限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)客戶的貸款申請(qǐng)限時(shí)調(diào)查答復(fù)，限時(shí)辦結(jié)；為持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
吹響“巾幗文明號(hào)” 深入開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)，女職工在工作中干有標(biāo)準(zhǔn)，比有內(nèi)容。每年二次開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，共有五個(gè)項(xiàng)目，在歷次比賽中，名列前茅的都是各個(gè)信用社巾幗示范崗的女職工，幾年來(lái)，共有8個(gè)信用社被評(píng)為巾幗示范崗，其中省級(jí)一個(gè)（恒業(yè)信用社），并結(jié)對(duì)幫助尖山鎮(zhèn)管頭村婦聯(lián)，組織該村女工開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)培訓(xùn)，把農(nóng)家樂(lè)作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)抓，成為該村旅游觀光飲食的特色村，受到上級(jí)部門(mén)及當(dāng)?shù)卣目隙�。各信用社示范崗的女工做到了�?guī)范服務(wù)，不出差錯(cuò)，受到了客戶的一致好評(píng)。
同時(shí)，大力美化營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境，規(guī)范了形象標(biāo)識(shí)，營(yíng)業(yè)大廳配備點(diǎn)鈔機(jī)、報(bào)刊架、宣傳欄、叫號(hào)機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、等候座椅等便民服務(wù)設(shè)施，彰顯人性化服務(wù)，積極營(yíng)造美觀、優(yōu)雅、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓客戶感覺(jué)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)是一種享受。逐年增加ATM自助設(shè)備，現(xiàn)有ATM、自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)備19臺(tái)，并且逐年增加，不斷提升自助服務(wù)水平。
