目前，醫(yī)療行業(yè)好處與互聯(lián)網(wǎng)+的早期階段，而在線滲透率還不到整體交易額的1%，在還沒有巨頭的進(jìn)入情況下，醫(yī)美在線O2O領(lǐng)域還有很多發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
據(jù)華泰證券的報(bào)告指出，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)目前的發(fā)展水平(滲透率)與中國(guó)人均收入水平極不相稱，市場(chǎng)存量需求正在快速崛起。據(jù)其測(cè)算，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2015年至2020年復(fù)合增速在12.3%至39.1%之間，2020年行業(yè)規(guī)模較2014年增幅在100.4%至625.1%之間，清科研究中心發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)研究報(bào)告》顯示，當(dāng)前的醫(yī)美行業(yè)正處于發(fā)展周期中的成長(zhǎng)期。預(yù)計(jì)市場(chǎng)將自2014年起按16.7%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，并于2018年達(dá)到1020萬(wàn)例，假設(shè)屆時(shí)1個(gè)案例平均收費(fèi)1萬(wàn)元，市場(chǎng)規(guī)模合計(jì)超1000億。
在巨大的市場(chǎng)面前，醫(yī)美創(chuàng)業(yè)公司從信息平臺(tái)到交易平臺(tái)服務(wù)商是一個(gè)漫長(zhǎng)過程，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)美領(lǐng)域的本質(zhì)是提升整體產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率，降低產(chǎn)業(yè)鏈的成本在構(gòu)建整個(gè)醫(yī)美健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)上去做深度開發(fā)。為用戶帶來持續(xù)的價(jià)值以及良好的服務(wù)體驗(yàn)是在線醫(yī)美在細(xì)分領(lǐng)域?qū)で笸黄频臋C(jī)會(huì)。但是如何將用戶轉(zhuǎn)化為客戶，或者是直接面對(duì)客戶，每一家醫(yī)美創(chuàng)業(yè)公司的切入點(diǎn)以及商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式又有所不同。同樣是幫助用戶做決策，但由于醫(yī)療美容師低頻高客單價(jià)重決策的服務(wù)行業(yè)，用戶的體驗(yàn)的好壞直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，在咨詢、下單、到交易的閉環(huán)，如何處理平臺(tái)擴(kuò)張以及運(yùn)營(yíng)成本的現(xiàn)實(shí)矛盾，也是每一家在線醫(yī)美公司的挑戰(zhàn)。
相比于線下各大整形醫(yī)美醫(yī)院和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的門庭若市雨后春筍般的崛起，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展不平衡帶來生機(jī)。美唄的運(yùn)營(yíng)模式與醫(yī)美其它APP如新氧、悅美、美黛拉等，發(fā)展路徑和運(yùn)營(yíng)模式都不相同，有的是社區(qū)電商模式主打微整形及團(tuán)購(gòu)，有的主打社區(qū)買手有的以流量以及廣告的方式直接切入，而美唄則是以主打高端手術(shù)類，做垂直領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)，在醫(yī)生資源以及手術(shù)安全保障領(lǐng)域，美唄優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。美唄CEO龔連勝透露“雖然微整形服務(wù)逐漸成為消費(fèi)趨勢(shì)受到追捧，但是醫(yī)美的產(chǎn)品還是以高客單價(jià)的醫(yī)美手術(shù)類產(chǎn)品為主導(dǎo)，如果在微整形或者低客單價(jià)產(chǎn)品上打價(jià)格戰(zhàn)來吸引用戶，不僅不會(huì)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)反而會(huì)降低服務(wù)體驗(yàn)，產(chǎn)品也會(huì)越來越同質(zhì)化。畢竟，醫(yī)美手術(shù)屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，高客單價(jià)的產(chǎn)品需要金融服務(wù)的支撐，構(gòu)建更健康的醫(yī)美生態(tài)，在上游產(chǎn)業(yè)鏈的縱深領(lǐng)域的挖掘需要時(shí)間和資源成本，從2011年開始，美唄就已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)中通過不斷的尋找優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源做起，與3000家正規(guī)的整形美容醫(yī)院(機(jī)構(gòu))建立合作，目前完成逾14萬(wàn)例成功整形案例。通過創(chuàng)立醫(yī)美服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開放的自由評(píng)分機(jī)制、完善的消費(fèi)者保障機(jī)制以及保險(xiǎn)服務(wù)。美唄平臺(tái)不僅解決了獲客的問題，更更解決了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美APP的信任問題。目前美唄的行業(yè)客單價(jià)水平是在線APP的10倍，線下醫(yī)院的2到3倍，在建立用戶信任方面，美唄通過五年的深耕細(xì)作，培養(yǎng)了近200人的醫(yī)美咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)與美學(xué)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提升用戶體驗(yàn)打通咨詢決策到交易下單的關(guān)鍵。同時(shí)也能更好的把控服務(wù)的質(zhì)量以及交易的滿意度，幫助用戶節(jié)約時(shí)間成本，減少?zèng)Q策與咨詢的周期。在醫(yī)美需求爆發(fā)增長(zhǎng)的2016年，美唄面對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶以及多層次維度的醫(yī)美需求，業(yè)務(wù)開始向多品類持續(xù)擴(kuò)張，包括注射類、面部、皮膚、瘦身等一站醫(yī)美式預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)美唄的分期以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在不斷增長(zhǎng)，為消費(fèi)者提供多種選擇。
目前，醫(yī)美O2O領(lǐng)域尚屬藍(lán)海，在資本涌入的時(shí)代，醫(yī)美電商還有很長(zhǎng)的路要走，幫顧客尋找合適的醫(yī)生資源也許很枯燥也很辛苦的事情，但是拒絕賺快錢服務(wù)好客戶是更重要。相比于大規(guī)模的投入廣告以及補(bǔ)貼的時(shí)代，美唄的業(yè)務(wù)模式雖然簡(jiǎn)單，但是服務(wù)好客戶解決醫(yī)美安全信任問題是美唄不變的初心。 |
