本網(wǎng)訊 1月29日，曼哈特公司（納斯達(dá)克股票代碼：MANH）宣布進(jìn)一步擴(kuò)展其客戶互動(dòng)解決方案，以提供全新的門店體驗(yàn)功能。作為曼哈特Active™全渠道解決方案套件的一部分，這些擴(kuò)展功能通過(guò)給門店員工提供所需的工具和信息，促使他們能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)先的客戶互動(dòng)功能，如案例管理、交互式目錄，個(gè)性化營(yíng)銷和溝通，購(gòu)買歷史和生命周期價(jià)值，從而提高全渠道客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。該解決方案更新后將會(huì)嵌入曼哈特軟件下一代銷售點(diǎn)解決方案中，為門店員工提供客戶趨勢(shì)和偏好相關(guān)的深入洞察，助其挖掘銷售機(jī)會(huì)，并支持銷售前后的個(gè)性化互動(dòng)。
曼哈特軟件于去年推出了客戶互動(dòng)解決方案，這是第一款將客戶對(duì)話中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化訂單信息結(jié)合起來(lái)的產(chǎn)品，能夠?yàn)榭头行牡姆⻊?wù)人員提供一幅完整、準(zhǔn)確的客戶購(gòu)買旅程圖。如今，曼哈特軟件正進(jìn)一步為其增加擴(kuò)展功能，并給到門店員工，讓他們配備所需的工具和信息，以提供出色的客戶體驗(yàn)。
曼哈特軟件零售解決方案高級(jí)總監(jiān)Kevin Swanwick表示：“我們?nèi)碌目蛻艋?dòng)解決方案能夠?yàn)殚T店員工提供創(chuàng)造卓越購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)的重要工具。它的新功能讓門店員工擁有完整的客戶互動(dòng)和跨渠道交易記錄，使他們能夠提供更加個(gè)性化和更加消息靈通的購(gòu)物體驗(yàn)，從而吸引回頭客并增加銷售機(jī)會(huì)。”
曼哈特客戶互動(dòng)解決方案具有直觀且響應(yīng)快速的界面，能夠在門店員工當(dāng)前使用的現(xiàn)代手持設(shè)備和固定銷售點(diǎn)終端上顯示所有相關(guān)的客戶和訂單信息。隨著客戶互動(dòng)解決方案擴(kuò)展應(yīng)用到門店中，曼哈特軟件目前可以提供全面的客戶體驗(yàn)管理，以支持所有客戶互動(dòng)方式，包括來(lái)自客服中心、商店或在線的每一種互動(dòng)方式。
增加了擴(kuò)展功能的客戶互動(dòng)現(xiàn)已作為曼哈特 Active全渠道解決方案中的一部分。曼哈特公司剛于1月中在美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF) 2019零售大展的3239號(hào)展位上展示了這個(gè)擴(kuò)展功能和其他的解決方案。
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