近年來(lái)，奢侈品牌自建電商平臺(tái)紛紛與垂直奢侈品電商平臺(tái)“搶生意”。但從做二手奢侈品起家，到成為國(guó)內(nèi)奢侈品電商“第一股”的寺庫(kù)卻似乎并未受到明顯沖擊。按照寺庫(kù)日前公布的今年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，43.2%的GMV增長(zhǎng)和42.8%的營(yíng)收增長(zhǎng)可謂十分亮眼。
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)的重要程度已經(jīng)不言而喻，曾經(jīng)不屑于與互聯(lián)網(wǎng)搭上關(guān)系的奢侈品牌，如今也紛紛轉(zhuǎn)變思維開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。例如LVMH集團(tuán)推出了自營(yíng)奢侈品電商平臺(tái)24Sevres，今年歷峰集團(tuán)宣布收購(gòu)了奢侈品電商Yoox Net-A-Porter。這對(duì)于垂直奢侈品電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一記重?fù)簟?/span>
在強(qiáng)敵林立的當(dāng)下，垂直奢侈品電商平臺(tái)的發(fā)展之路可以說(shuō)是舉步維艱。走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓因涉嫌走私案被抓，讓走秀網(wǎng)曾經(jīng)的輝煌一去不復(fù)返；唯品會(huì)如今已開(kāi)始幫中低端品牌清理庫(kù)存；第五大道也逐漸消失在大眾視野中。而作為國(guó)內(nèi)奢侈品電商第一股的寺庫(kù)，如今卻做得風(fēng)生水起，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。而這與寺庫(kù)的“不務(wù)正業(yè)”是分不開(kāi)的，如今的寺庫(kù)早已由一家垂直奢侈品電商平臺(tái)升級(jí)為精品生活方式平臺(tái)。
業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，迎來(lái)階段性成功
做二手奢侈品起家的寺庫(kù)，如今已成立十年。從最初的不被市場(chǎng)認(rèn)可，到現(xiàn)在的平臺(tái)已擁有1870萬(wàn)位高端用戶，蛻變后的寺庫(kù)無(wú)疑是成功的。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年中國(guó)奢侈品電商發(fā)展報(bào)告》排名顯示，按2016年在中國(guó)的奢侈品總成交額看，寺庫(kù)位列同類電商第一，占據(jù)約25%的市場(chǎng)份額；其次是阿里巴巴版圖下的魅力惠，市場(chǎng)份額約為15%；再后才是歐洲電商平臺(tái)頗特女士。
2017年寺庫(kù)成功在美國(guó)掛牌上市，作為國(guó)內(nèi)奢侈品電商上市第一股，上市后的寺庫(kù)也收到了一些質(zhì)疑聲，這讓它的日子不那么好過(guò)。但是在諸多努力后，今年3月22日，寺庫(kù)發(fā)布了2017年年報(bào)。報(bào)告顯示，寺庫(kù)2017年的總凈收入達(dá)到了5.749億美元，比2016年同期增長(zhǎng)了44%。
日前，寺庫(kù)還公布了截至今年3月31日未經(jīng)審計(jì)的第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，寺庫(kù)今年第一季度的交易總額（GMV）達(dá)到11.195億元，同比增長(zhǎng)43.2%；總營(yíng)收達(dá)到8.025億元，同比增長(zhǎng)42.8%；總利潤(rùn)2590萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.2%；總訂單量為30.61萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)45.3%；活躍用戶在第一季度達(dá)到16.09萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)56.1%。這可以看作是寺庫(kù)在中國(guó)奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)階段中商業(yè)策略的成功。
寺庫(kù)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)表示：“寺庫(kù)在今年第一季度以43.2%的GMV增長(zhǎng)和42.8%的營(yíng)收增長(zhǎng)拉開(kāi)序幕。強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭重申了寺庫(kù)所處市場(chǎng)的價(jià)值、商業(yè)模式的可行性和可擴(kuò)展性，以及寺庫(kù)在中國(guó)奢侈品電商領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。”其預(yù)計(jì)，寺庫(kù)今年第二季度的總凈營(yíng)收將在11億元至11.3億元之間，同比增長(zhǎng)約40.2%至44%。
線上線下聯(lián)動(dòng)，打好服務(wù)體驗(yàn)牌
現(xiàn)如今，奢侈品牌們也開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行銷售，這讓原本就主攻線上的垂直電商平臺(tái)亂了陣腳。而寺庫(kù)卻反其道而行之，其積極與線下聯(lián)動(dòng)，力求給以客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。目前來(lái)看，寺庫(kù)的戰(zhàn)略無(wú)疑是成功的。
寺庫(kù)依靠全球供應(yīng)鏈、線下鑒定中心和體驗(yàn)店、完備的售后，已經(jīng)形成了“信任”的線上線下生態(tài)鏈,形成了護(hù)城河。同時(shí)寺庫(kù)所構(gòu)建的線上線下全渠道銷售服務(wù)體系也為品牌合作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是奢侈品向線上延伸的理想平臺(tái)。
寺庫(kù)優(yōu)化線下體驗(yàn)，抓住渠道下沉紅利。他們?cè)趪?guó)內(nèi)新增了5家體驗(yàn)中心，顧客可以線上購(gòu)物線下取貨，對(duì)于價(jià)格高昂的奢侈品來(lái)講，能親自看到貨品無(wú)疑是給客戶吃了一顆定心丸。
同時(shí)，在新零售時(shí)代，寺庫(kù)深耕用戶需求，做好線上線下一體化的體驗(yàn)和服務(wù)。
今年1月，寺庫(kù)與全球知名百貨品牌百盛集團(tuán)在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方整合各自優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通會(huì)員體系與大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)新零售“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)與升級(jí)。
今年4月，寺庫(kù)與中國(guó)領(lǐng)先的零售商城運(yùn)營(yíng)商首創(chuàng)奧萊合作，整合各自優(yōu)勢(shì)資源，打造線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓展寺庫(kù)新零售業(yè)務(wù)。
在奢侈品售賣環(huán)節(jié)中，服務(wù)非常重要，為此寺庫(kù)近期正式上線了針對(duì)高端用戶定制的禮賓服務(wù)。民生證券指出，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，消費(fèi)觀念不斷更新迭代，對(duì)生活品質(zhì)提出了更高的要求，高端商品和服務(wù)的需求與日俱增。
經(jīng)紀(jì)公司里昂證券亞太市場(chǎng)(CLSA Asia-Pacific Markets)的分析師余雅樂(lè)說(shuō)，服務(wù)VIP凸顯了“給面子”的重要性，這在中國(guó)是至關(guān)重要的。中國(guó)消費(fèi)者想知道他們非常受重視，也想讓別人知道他們非常受重視。
為贏得VIP的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，這些品牌為他們提供了定制產(chǎn)品或單獨(dú)體驗(yàn)之類的專屬服務(wù)。例如迪奧(Christian Dior)計(jì)劃在今年秋季讓其消費(fèi)數(shù)額最高的中國(guó)客戶飛往巴黎觀看它的時(shí)裝表演；在萬(wàn)寶龍(Montblanc)的私人音樂(lè)會(huì)上，鋼琴家郎朗為VIP顧客演奏。
對(duì)于奢侈品VIP來(lái)說(shuō)，服務(wù)的只是一小類人，對(duì)于一般中產(chǎn)階層來(lái)說(shuō)并不能享受到奢侈品牌帶來(lái)的高級(jí)服務(wù)感。作為一家線上奢侈品電商平臺(tái)，寺庫(kù)恰恰要把這種高級(jí)感帶給寺庫(kù)的每一位會(huì)員用戶。這無(wú)疑成了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲的有利砝碼。
寺庫(kù)禮賓服務(wù)以“邀請(qǐng)+推薦”的機(jī)制為寺庫(kù)的用戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)及體驗(yàn)，為會(huì)員量身打造定制化服務(wù)。例如寺庫(kù)禮賓服務(wù)可以幫助客戶預(yù)訂情人節(jié)的餐廳，購(gòu)買(mǎi)鮮花和禮物；根據(jù)客戶的需求準(zhǔn)備好給外國(guó)客戶的禮物；把客戶想喝的紅酒準(zhǔn)時(shí)送到指定的餐廳。明星車庫(kù)還共同推出豪車送貨的奢享服務(wù)，通過(guò)合作可以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)極速達(dá)、顧問(wèn)上門(mén)服務(wù)、豪車接駕、移動(dòng)會(huì)所等定制化服務(wù)，為高端人士提供奢侈品電商“購(gòu)物+體驗(yàn)”的極致奢享服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)此，李日學(xué)表示，禮賓服務(wù)讓用戶真正能夠感受到細(xì)致入微的服務(wù)和體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)“給你全世界的美好”的愿景。
跨界合作不斷，構(gòu)建精品生活版圖
國(guó)內(nèi)奢侈品行業(yè)正在迅速發(fā)展，深耕奢侈品市場(chǎng)多年的寺庫(kù)在這一領(lǐng)域已經(jīng)具有了獨(dú)特及領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
今年寺庫(kù)計(jì)劃推出精品預(yù)調(diào)瓶裝雞尾酒；與褚橙莊園達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)軍農(nóng)業(yè)；與凱撒旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將利用各自優(yōu)勢(shì)資源和專業(yè)知識(shí)，共同設(shè)計(jì)高端豪華旅游產(chǎn)品，這也標(biāo)志著寺庫(kù)跨行業(yè)進(jìn)入旅游行業(yè)。有人說(shuō)寺庫(kù)開(kāi)始不務(wù)正業(yè)了，它們離奢侈品售賣越來(lái)越遠(yuǎn)了。
不過(guò)放眼奢侈品品牌，哪一家又不是在多棲發(fā)展。古馳（GUCCI）開(kāi)餐廳,蒂芙尼（Tiffany & Co.）賣早餐，迪奧（Dior）開(kāi)咖啡廳，奢侈品牌“不務(wù)正業(yè)”玩得正熱鬧。
奢侈品牌都在找機(jī)會(huì)讓自己離消費(fèi)者更近一點(diǎn)。奢侈品牌沉迷開(kāi)餐廳，或許不僅僅是“跨界”那么簡(jiǎn)單，它們?cè)谂φ覍づc消費(fèi)者溝通的多種方式。
寺庫(kù)通過(guò)“跨界”的一系列舉動(dòng)找到了與消費(fèi)者更好的溝通方式，讓消費(fèi)者更認(rèn)可寺庫(kù)，而1870萬(wàn)位用戶就是最好的例證。
但寺庫(kù)又不止步于此。寺庫(kù)如今已經(jīng)在慢慢撕去奢侈品電商平臺(tái)標(biāo)簽,從一家電商平臺(tái)升級(jí)成一家打造精品生活方式的平臺(tái)。
李日學(xué)多次表示，寺庫(kù)未來(lái)的方向一定是服務(wù)于高端客群的平臺(tái)型企業(yè)，對(duì)標(biāo)的是美國(guó)運(yùn)通和米其林兩家公司。如果做一個(gè)奢侈品電商公司，簡(jiǎn)單地從海外買(mǎi)一些貨回來(lái)，很便宜地賣給消費(fèi)者，會(huì)很難活下去。
如今，高品質(zhì)生活已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人追求的主流生活態(tài)度。人們喝啤酒開(kāi)始喜歡精釀、出去旅游開(kāi)始追求私人訂制。寺庫(kù)圍繞“給你全世界的美好”這一主題，從用戶精品生活方式為出發(fā)點(diǎn)，打通線上線下服務(wù)場(chǎng)景，以來(lái)自世界各地的精品好物，高端定制化的超級(jí)服務(wù)，恰恰滿足了人們對(duì)于物質(zhì)和精神生活的雙重需求。
今年，寺庫(kù)開(kāi)始全面布局寺庫(kù)生活、寺庫(kù)名物、寺庫(kù)藝術(shù)、寺庫(kù)金融、寺庫(kù)農(nóng)業(yè)、SUS聯(lián)合空間、生態(tài)云、國(guó)際站、庫(kù)客計(jì)劃等，構(gòu)建全方位高端生活服務(wù)版圖。
從奢侈品到精品生活，寺庫(kù)用十年時(shí)間完成了一次蛻變。李日學(xué)表示，寺庫(kù)的初心從未改變，作為一家有溫度企業(yè)，寺庫(kù)始終堅(jiān)持服務(wù)好高端用戶，跟隨消費(fèi)環(huán)境順勢(shì)變化，伴隨消費(fèi)人群不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)讓中國(guó)人對(duì)美好生活的憧憬真正落地。如此看來(lái)，寺庫(kù)不是不務(wù)正業(yè)，而是換了一種方式做奢侈品生意。 |
