近日，國(guó)內(nèi)首家家政O2O企業(yè)e家潔對(duì)外宣布，已完成金額數(shù)億元人民幣的C輪融資。據(jù)悉，本輪融資由知名券商和鼎暉資本、盛景母基金、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、德同資本、德豐杰資本共同完成。本次e家潔引入了券商直投基金，未來已有在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)登陸計(jì)劃。
近來，O2O行業(yè)融資消息不斷，這一方面顯示出市場(chǎng)的繁榮，另一方面也預(yù)示著項(xiàng)目的擁擠與泡沫。
一般來說，拿到融資后的O2O企業(yè)紛紛都會(huì)將工作重點(diǎn)放到了投入補(bǔ)貼、爭(zhēng)搶用戶上面。但浮躁式的企業(yè)發(fā)展，讓各垂直行業(yè)出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗(yàn)差、服務(wù)質(zhì)量難以保障等問題。
e家潔計(jì)劃是：本輪融資將主要用來招聘和培訓(xùn)家政阿姨，意欲通過家政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和阿姨職能細(xì)分來打造家政O2O生態(tài)體系。
“得阿姨者得天下”
2014年，中國(guó)GDP超過了60萬億元，按照中國(guó)社科院的預(yù)測(cè)年收入超過12萬元的家庭將在2025年超過40%。人均消費(fèi)能力提升、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活質(zhì)量需求提升，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)市場(chǎng)的火爆。而自2013年家政O2O爆發(fā)以來，投入其中的創(chuàng)業(yè)者不計(jì)其數(shù)，意識(shí)到這一領(lǐng)域重要性的投資人和行業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)行布局。
市場(chǎng)的火爆也催生了資本的熱情，自去年年底以來，先后入場(chǎng)的家政O2O企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)拿到了B輪融資，其中e家潔算是佼佼者，率先取得了C輪融資。如果說去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺(tái)短兵相接的時(shí)刻。
一般來說，融資后的O2O企業(yè)都會(huì)選擇以強(qiáng)補(bǔ)貼培育市場(chǎng)和用戶習(xí)慣，借以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。但不同于美業(yè)等其他O2O，家政O2O的用戶其實(shí)對(duì)于到家服務(wù)已經(jīng)非常習(xí)慣，市場(chǎng)培育已經(jīng)完成，盲目砸錢在用戶身上往往事倍功半。
事實(shí)上，家政O2O真正的突破口并不在需求端，而是供給端，落實(shí)到具體的核心就是阿姨。家政O2O行業(yè)里有一句話：“得阿姨者得天下”，可謂一語中的。而對(duì)于e家潔來說，從初期的與家政公司談合作模式，到之后決心做自己的阿姨資源，其目的也并非是做一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)家政公司”，而是看清了“阿姨”在整個(gè)家政行業(yè)體系中所起到的重要作用。
獨(dú)特的“供給”
目前看來，家政O2O線下已經(jīng)培育起成熟需求，而要在這樣一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)中異軍突起，擁有獨(dú)特的供給成為突破口——e家潔首先關(guān)注到的是阿姨與用戶的連接性。
讓我們想象一個(gè)場(chǎng)景：阿姨在晚上5點(diǎn)到8點(diǎn)的時(shí)間到達(dá)用戶家中，順便幫著買菜，隨后提供保潔、做飯打包服務(wù)。
在這樣的家政服務(wù)閉環(huán)中，阿姨所擔(dān)任的已經(jīng)不僅僅是保潔阿姨的角色，她更像是用戶的家庭生活顧問，以購(gòu)買日用品（易耗品）—送上門—家庭保潔—帶走干洗衣服—再次送衣上門—購(gòu)買日用品（易耗品）這樣不斷重復(fù)這樣的循環(huán)——e家潔將此稱為家政服務(wù)的“阿姨+”模式。
而通過“阿姨+”的串聯(lián)與擴(kuò)展，家政O2O建立起以單位用戶家庭為基礎(chǔ)的閉環(huán)，而每個(gè)閉環(huán)又是整個(gè)家政O2O生態(tài)圈中相互融合又有所獨(dú)立的組成部分，無疑能使效率發(fā)揮到最大。
更值得注意的是，相較于打車服務(wù)或者是送餐服務(wù)，家政O2O在頻次和剛性需求上一直有所欠缺，而與美業(yè)、按摩等比較，家政O2O的客單價(jià)也是一個(gè)弱勢(shì)。“阿姨+”最大化的拓展家政服務(wù)的覆蓋面，提高阿姨的 基本技能，不僅能夠提高用戶的使用頻次，還可以創(chuàng)造更高的附加值。
當(dāng)然，這樣的模式，是以阿姨“數(shù)量”和“質(zhì)量”為后盾的。此次，e家潔計(jì)劃投入億元用于阿姨的招聘和服務(wù)培訓(xùn)——除了計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行線下招聘，還將為阿姨量身制定服務(wù)培訓(xùn)課程，不僅有室內(nèi)清潔、家庭維修等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)，還包括插花工藝、營(yíng)養(yǎng)膳食以及交流禮儀等非常培訓(xùn)，力求讓阿姨能夠滿足客戶生活服務(wù)方面的各種需求。
e家潔CEO云濤表示，阿姨是e家潔的核心資源，阿姨與用戶的捆綁，能幫助企業(yè)擴(kuò)大核心資源優(yōu)勢(shì)。通過“阿姨+”模式，e家潔將傳統(tǒng)家政項(xiàng)目與專業(yè)家政項(xiàng)目相搭配，促使家政O2O的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步拓展，從而擴(kuò)大了整個(gè)家政市場(chǎng)的規(guī)模。
讓場(chǎng)景更加豐富
用將阿姨作為橋梁，連接家政服務(wù)的一切，這對(duì)e家潔來說，已經(jīng)是愿景的初步。而對(duì)于用戶來說，阿姨還是連接用戶生活場(chǎng)景和互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的橋梁。與其他O2O行業(yè)相比，家政服務(wù)O2O有一種天然的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)——阿姨與用戶并不是處于“一觸即離”的場(chǎng)景中，而是處在用戶與阿姨共同設(shè)定的具有較長(zhǎng)時(shí)限的用戶生活場(chǎng)景中。所以，阿姨的作用也不僅限于家政服務(wù)一項(xiàng)。
云濤表示，阿姨跟用戶接觸時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，還利于拓展更多家政服務(wù)或增值服務(wù)項(xiàng)目，“e家潔阿姨去年銷售會(huì)員卡賣了1500萬元。”
用戶通過互聯(lián)網(wǎng)端設(shè)定，而阿姨負(fù)責(zé)將“設(shè)定”執(zhí)行到現(xiàn)實(shí)的用戶生活場(chǎng)景中，在執(zhí)行過程中，阿姨可以向用戶推薦更多增值服務(wù)，從而豐富用戶生活場(chǎng)景，并深度融合到用戶場(chǎng)景中——這是e家潔的另一步打算。
據(jù)悉，從去年到今年，e家潔正將天使投資和前兩輪的投資轉(zhuǎn)化為自己的核心資源——阿姨的數(shù)量規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，從而逐步嘗試將e家潔平臺(tái)、阿姨和用戶連接在一起，讓用戶的體驗(yàn)不再拘泥于常規(guī)的家庭保潔項(xiàng)目。
下一步，e家潔還計(jì)劃在全國(guó)20個(gè)城市進(jìn)行戰(zhàn)略布局，通過阿姨鏈入更多的場(chǎng)景，為家政O2O帶來更多可能。 |
