本網(wǎng)訊 今年以來，淄博市臨淄農(nóng)商行將思想統(tǒng)一到“發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是促進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升客戶服務(wù)能力和核心競爭力”的全局高度，細(xì)化考核、創(chuàng)新宣傳、多面營銷、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理，電子銀行業(yè)務(wù)取得又好又快發(fā)展。截止2014年1月末，全行個人網(wǎng)銀50241戶，企業(yè)網(wǎng)銀1794戶，手機(jī)銀行31341戶，各項(xiàng)指標(biāo)均在全市名列前茅。
據(jù)了解，淄農(nóng)商行通過細(xì)化考核辦法，將電子銀行業(yè)務(wù)考核與各支行、會計(jì)主管、信貸專管員管理指標(biāo)考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了電子銀行考核全覆蓋。并通過按月公示排名、定期激勵談話、定期組織先進(jìn)單位座談等措施在全行形成“比、學(xué)、趕、超”的競爭氛圍。同時以集中宣傳作為業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，積極構(gòu)建“固定陣地”、“流動陣地”，以及“空中陣地”，開展“全方位、立體式”宣傳。在全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺布置電子相冊，成立宣傳小組，跟隨2輛宣傳車，走街串巷，進(jìn)店入戶，開展流動宣傳活動，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，滾動播放宣傳片，利用微博等方式與客戶實(shí)時互動，及時了解客戶的需求和感受。
此外，該行定期有針對性地組織支行行長、會計(jì)主管、柜臺員工、客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。今年，全行共組織各類培訓(xùn)11次，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200余人次。并在全市率先成立vip客戶服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)專線，從全行篩選素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)好的大堂經(jīng)理提供最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。而面對日益激烈的市場競爭，該行則采取主動出擊、深入挖潛的辦法，去年共組織開展六場主題營銷活動，挨家挨戶上門營銷，并派專人在現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受到廣泛好評。 |
