森馬，作為國內(nèi)休閑服行業(yè)迅速崛起的領(lǐng)軍品牌，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，仍然保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。這份漂亮的成績單背后藏著什么秘密？7月2日下午，溫州網(wǎng)“點贊誠信”報道小組來到婁橋上匯工業(yè)區(qū)森馬集團(tuán)進(jìn)行探訪。
來到行政樓二樓，眼前為之一亮，上千平米場地形成一個完全開放式的文化禮堂，設(shè)有森馬黨建文化廳、道德講堂活動室、與市圖聯(lián)網(wǎng)的自助書吧，以及運(yùn)動娛樂設(shè)施等等。這種規(guī)模，即使在溫州知名企業(yè)里也并不多見。
“立業(yè)先立德，做事先做人，我們鼓勵每位員工都爭做民企的道德先鋒。”集團(tuán)黨委書記程旭光如是說。
新員工入企的第一堂課便是以誠信為核心的思想道德建設(shè)。
在道德講堂活動室里，森馬集團(tuán)黨委堅持對每年從各大院校新招進(jìn)來的上百名新員工進(jìn)行政治思想道德教育，幫助他們做好由學(xué)生到職工的人生轉(zhuǎn)變，鼓勵他們努力踏實工作，培育他們樹立正確的人生觀、價值觀。此外還建立了一支企業(yè)內(nèi)部講師和外聘講師相結(jié)合的講師團(tuán)，堅持不懈地開展一月一次的道德講壇，利用現(xiàn)場授課、空中黨校、短信網(wǎng)絡(luò)平臺、黨建微博等各種載體，強(qiáng)化思想道德建設(shè)，培育員工職業(yè)操守。這種道德建設(shè)經(jīng)驗被多方推廣，不少外地名企專程來此考察取經(jīng)。
不僅如此，森馬還堅持將誠信文化貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售以及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，把誠信建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的每一個細(xì)節(jié)上。從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、物流配發(fā)等，建立完整的品質(zhì)監(jiān)控實施操作流程和監(jiān)督體系，嚴(yán)格選擇委托加工企業(yè)，加強(qiáng)產(chǎn)品的QA、QC檢測，確保高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中。
“我們還發(fā)動代理商在年會上做誠信宣言，用我們的道德準(zhǔn)則去影響他們，形成一個較為完整的誠信體系。”黨群辦主任張杰生說。
說起誠信，森馬人都會想起關(guān)于“掌門人”邱光和的一個故事。
1997年，森馬成立的第二年，公司上下正全力以赴第一個夏季銷售戰(zhàn)�？偛吭O(shè)計的新款流行褲定量生產(chǎn)5萬條才剛到貨，很快就配發(fā)一空。可沒想到，褲子剛賣出去幾條，就發(fā)現(xiàn)面料有縮水問題。此時有代理商勸邱光和：“季節(jié)不等人，這批褲子款式新，價格適中，顧客特別喜歡，就算有縮水現(xiàn)象，估計投訴的顧客也不會太多。”可邱光和不理會，果斷地將這5萬條夏褲全部收回，作為不合格產(chǎn)品退回生產(chǎn)廠家。僅這項，森馬損失利潤達(dá)30萬元。“我知道季節(jié)不等人，但我更知道森馬需要信譽(yù)。”邱光和解釋道。
對于誠信故事，張杰生也有一段屬于他的記憶。
那是在網(wǎng)絡(luò)還不盛行的90年代末，當(dāng)時他還是長沙分公司的一名經(jīng)理。在長沙直屬店，有名外地女顧客看上了僅剩的一件樣衣，但導(dǎo)購員本著對顧客和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒直接賣她，而是把衣服的款號抄給了她。后來衣服到貨了，女顧客希望能給她郵去兩件，但出于顧慮希望等到貨再打款。在沒交訂金的情況下，森馬還是把這兩件衣服寄了出去。“雖然我們也擔(dān)心過萬一寄去了沒收到錢該怎么辦，但總得有人要為誠信先邁出一步，打消對方的顧慮。”張杰生說。收到衣服后，這名女顧客當(dāng)天就匯來了錢。
對于企業(yè)來說，誠信還體現(xiàn)在社會責(zé)任意識上。在取得良好發(fā)展的同時，森馬也不忘回報社會，積極投身各項公益事業(yè)，在此次“五水共治”中捐款出力1000萬元，常年結(jié)對澤雅龍頭村，助農(nóng)發(fā)展甌柑基地，還多次參與支援革命老區(qū)，捐建希望小學(xué)，資助失學(xué)兒童，賑濟(jì)災(zāi)區(qū)等公益活動。截至目前，森馬累計捐款捐物1.6億多，樹立了勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好企業(yè)形象，多年來一直被省、市稅務(wù)部門評為“納稅大戶”、“納稅模范”和“AAA級納稅信用企業(yè)”。 |
