質(zhì)量一詞我們時(shí)常掛在嘴邊，對(duì)它的理解也是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。要我說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)立足之本。如果把企業(yè)比作一棵參天大樹(shù)，那么質(zhì)量就是根，市場(chǎng)就是桿，客戶就是枝，產(chǎn)品就是葉，根繁葉茂，基業(yè)長(zhǎng)青。
在市場(chǎng)全球化的今天，質(zhì)量越來(lái)越成為人們談?wù)摰脑掝}。質(zhì)量如影隨形，無(wú)處不在，小到食品安全，大到工程質(zhì)量建設(shè)，都離不開(kāi)質(zhì)量的保障。質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存發(fā)展的生命支持，是企業(yè)開(kāi)啟通向成功大門(mén)的鑰匙。“靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù)、靠信譽(yù)拓市場(chǎng)、靠市場(chǎng)增效益、靠效益求發(fā)展”這一企業(yè)生存發(fā)展的生命鏈，已被國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)家所共識(shí)。
俗話說(shuō)“千里之堤毀于蟻穴”。質(zhì)量是對(duì)責(zé)任心的檢驗(yàn)，好質(zhì)量要求更上層樓的責(zé)任心。有責(zé)任心的人一定會(huì)工作努力，認(rèn)真踏實(shí)；一定會(huì)工作細(xì)致、聽(tīng)從安排；一定會(huì)做每件事都堅(jiān)持到底，不中途半端；一定會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任；做事善始善終，不敷衍草率；不忽視每一件看似平常的小事和細(xì)節(jié)。
拿企管來(lái)說(shuō)，在剛剛成立時(shí)，一切工作還無(wú)從開(kāi)始，但企管的責(zé)任在肩，我們不能等、不能靠，憑著這份強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感李經(jīng)理帶領(lǐng)大家投入到工作中。首先從廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理入手，轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)、查問(wèn)題，召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究并制定了《廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》。這一制度的建立，廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到有效保障，為今后的客戶審核奠定了良好的基礎(chǔ)。
“一花獨(dú)放不是春，百花獨(dú)放春滿園”。企管部的重點(diǎn)工作不在此處，重點(diǎn)落在劉宗利董事長(zhǎng)年會(huì)提出的“創(chuàng)新效能、凝聚正能量”的效能建設(shè)上。經(jīng)李培功經(jīng)理反復(fù)琢磨、思考并叮囑大家深刻領(lǐng)會(huì)劉宗利董事長(zhǎng)講話，吸取精髓，帶著對(duì)“服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制”的思考聯(lián)想到效能建設(shè)的突破口。查資料，重思考，在李培功經(jīng)理的精心指導(dǎo)和不斷完善下，最終將工作事項(xiàng)屬性歸納分為三類(lèi)：日常性、臨時(shí)性、緊急性等。明確將日常性事務(wù)放在服務(wù)承諾表中，將臨時(shí)但不很重要的事務(wù)放在首問(wèn)負(fù)責(zé)表中，將緊急性事務(wù)放在限時(shí)辦結(jié)表中。為便于推廣實(shí)施，對(duì)每個(gè)表依依解讀、宣貫，使大家讀懂、會(huì)用；為使承諾有效落地，制定了相應(yīng)的考核制度和考核細(xì)則。針對(duì)日常中出現(xiàn)的疑難、棘手問(wèn)題隨時(shí)會(huì)被擱淺的現(xiàn)象，同時(shí)開(kāi)辦了110服務(wù)中心，執(zhí)行“電話一打、服務(wù)大家”的工作理念。從此，效能建設(shè)的“三表一卡一中心”實(shí)施方案面向全公司推廣。自實(shí)施以來(lái)，各部門(mén)服務(wù)規(guī)范意識(shí)逐漸增強(qiáng)，辦理事項(xiàng)日趨增多，工作質(zhì)量和效率逐漸提高，由最初辦理的356項(xiàng)增到445項(xiàng)；110服務(wù)中心，辦理重大、棘手事項(xiàng)20余項(xiàng)。
為深入加快提升效能建設(shè)速度，李培功經(jīng)理幾次召集大家開(kāi)會(huì)討論，研究制定了以“三表一卡一中心”為主線，以流程督查再造為措施的工作路線方針。提出了效能是本，流程是根，抓根固本的核心理念。劉宗利董事長(zhǎng)在創(chuàng)新項(xiàng)目推動(dòng)會(huì)上曾說(shuō)“抓流程就是抓住了效能建設(shè)的牛鼻子”。順著流程梳理的思路，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)流程知識(shí)。流程梳理是一項(xiàng)龐大而繁雜的工程，梳理遵循去繁從簡(jiǎn)、輕重緩急、重要優(yōu)先的原則，將流程分為一、二、三級(jí)并對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行細(xì)心研討，努力找到各級(jí)流程的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，來(lái)理順?biāo)悸�，明確節(jié)點(diǎn)時(shí)間，對(duì)有些工作據(jù)實(shí)增加了二級(jí)流程和三級(jí)流程，流程節(jié)點(diǎn)適當(dāng)增加。我們始終沿著“流程來(lái)源于實(shí)際，流程高于實(shí)際”的宗旨，有時(shí)向相關(guān)人員請(qǐng)教，有時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)，通過(guò)召開(kāi)部門(mén)流程梳理會(huì)進(jìn)行研討、確定并宣貫實(shí)施，來(lái)提高工作質(zhì)量和效率，初步形成了“事事有流程、崗崗出效能”的良好局面。盡管流程梳理中遇到過(guò)不少困難和挫折，但我們堅(jiān)信“找到路就不怕路遠(yuǎn)，找對(duì)路路就不遠(yuǎn)”的理念，發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”的精神堅(jiān)持下去，將目標(biāo)進(jìn)行到底。不敷衍草率，不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，踏實(shí)工作，鍥而不舍。
當(dāng)今國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各商家為爭(zhēng)奪市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品價(jià)格越壓越緊。“物競(jìng)天擇，適者生存”。要贏得市場(chǎng)，只能靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，要把質(zhì)量問(wèn)題提到戰(zhàn)略的高度，樹(shù)立“質(zhì)量興企，質(zhì)量強(qiáng)企”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，層層把關(guān)，層層落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)做實(shí)，不留后患。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們息息相關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)為我們提供賴以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。假如我們不用心工作，將是自毀長(zhǎng)城，自挖墻角，自斷后路。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)和我們個(gè)人的命運(yùn)就把握在我們自己手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己、把握未來(lái)。 |
