“有沒有一種方式既能方便地維護(hù)老客戶、又能吸引大量的新客戶？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎樣才能運(yùn)用各種移動(dòng)時(shí)代的新技術(shù)、創(chuàng)新為自己服務(wù)？如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達(dá)你正在提供的服務(wù)？”9月3日上午，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在2014年百度世界大會(huì)的主題演講中，與在場(chǎng)2000余位傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人士和開發(fā)者分享了一年來他對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)思考。
舉辦到第九屆的百度世界大會(huì)，早已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模最大、影響范圍最廣的技術(shù)盛事，而李彥宏每一次主題演講，更被公認(rèn)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)潮流的風(fēng)向標(biāo)。這次在后排站著聽完演講的與會(huì)者們，面對(duì)“站無空位”的火爆場(chǎng)面，卻表現(xiàn)出一致的淡定——按照他們自己的話說：“門外有的是沒能擠進(jìn)來的。”李彥宏的演講，始終伴隨著不停閃爍的閃光燈、此起彼伏的快門聲和觀眾會(huì)心的一笑，當(dāng)他正式宣布能夠檢測(cè)出地溝油的“筷搜”從一個(gè)概念成為產(chǎn)品時(shí)，全場(chǎng)爆發(fā)出長(zhǎng)時(shí)間的熱烈掌聲。“這是向移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的致敬。”一位參會(huì)者對(duì)身邊的同伴說。 語音圖像搜索需求將超50%
李彥宏在現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)界分享了一個(gè)關(guān)于用戶行為變化的重要洞察：未來五年，用戶的移動(dòng)需求會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，使用語音和圖片進(jìn)行搜索的請(qǐng)求量會(huì)超過純文字請(qǐng)求量的50%。
李彥宏在講話中指出，“過去半個(gè)世紀(jì)以來，文字、語音、圖片等技術(shù)不斷發(fā)展，這讓用戶使用技術(shù)的門檻不斷降低”。PC互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶表達(dá)需求基本上是靠鍵盤輸入完成，文字表達(dá)是用戶訴求的主流模式；然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶表達(dá)訴求的方式正在發(fā)生著巨大變化。
當(dāng)用戶需求隨著技術(shù)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)急劇增長(zhǎng)，未來將足夠引起一個(gè)劃時(shí)代的變革。李彥宏說，“隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及計(jì)算機(jī)識(shí)別語音、圖片的精度越來越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、且更加方便的方式表達(dá)他們的需求”。
技術(shù)的價(jià)值是改變?nèi)祟惖纳嫔a(chǎn)方式，李彥宏所強(qiáng)調(diào)的語音技術(shù)發(fā)展，是回歸自然，符合人性本質(zhì)的印證，無疑把握住了符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的特征。在李彥宏看來，相比于較晚發(fā)展的文字而言，人類的語言文明有著更為漫長(zhǎng)的歷史，同時(shí)也有著更貼近人性的本質(zhì)。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要對(duì)消費(fèi)者行為變化保持敏感
李彥宏表示，近一年來，隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于各行各業(yè)的改造速度也在加速，并且進(jìn)入了真正的高潮。在他看來，目前“越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，比如很多商家利用移動(dòng)站、Native App（原生應(yīng)用）、以及團(tuán)購(gòu)和公眾號(hào)等平臺(tái)的資源來為用戶提供服務(wù)。
但實(shí)際上所取得的效果卻不盡如人意，他們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應(yīng)客戶需求，但效果又存在種種缺陷。李彥宏表示，“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的行為變化和需求變化保持敏感”，并以佳美口腔、新辣道等幾個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為例，指出目前的“移動(dòng)化”手段大多呈現(xiàn)出功能弱、轉(zhuǎn)化率低、推廣難、活躍度低、粘性差等問題，很難為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)帶來移動(dòng)時(shí)代的福利。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)一觸即發(fā)：要積極擁抱新技術(shù)
對(duì)李彥宏在主題演講中提及的用戶移動(dòng)需求的變化和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)此應(yīng)該保持敏感，參會(huì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)代表深有感觸，認(rèn)為李彥宏的演講說出了他們目前的痛點(diǎn)所在，并在第一時(shí)間開始思考如何利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)。
在良子健身市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫立輝看來，良子的一家直營(yíng)店每月客流量在11萬人次，但通過移動(dòng)端來的客人不足10%，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，成為眾多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)急需解決的難題。俏江南銷售部負(fù)責(zé)人趙錫剛對(duì)此也深有感觸，“我們企業(yè)推廣遇到的最大問題是精準(zhǔn)度，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣成本越來越高，我們需要付出更大的優(yōu)惠額度去吸引顧客�，F(xiàn)在用戶被各種各樣的優(yōu)惠信息混在在一起，如果優(yōu)惠不是特別有力度，很難把顧客拉過來。”學(xué)而思市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉瑩則表示，“對(duì)于教育行業(yè)來說，語音和圖片輸入，解決了學(xué)生、老師輸入數(shù)學(xué)物理公式等的難題，能讓我們更直接地表達(dá)自己的需求。隨著語音技術(shù)的逐步成熟，大家用起來也會(huì)更加的得心應(yīng)手。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型也到了決勝未來的關(guān)鍵時(shí)刻。正如著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員張小平所言，“李彥宏此次分享的對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的思考，為中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)指明了清晰的方向。而放眼未來五年，隨著圖片、語音等技術(shù)的成熟，人們表達(dá)需求的方式將會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也會(huì)因此而迎來一個(gè)完全迥異于今日的新圖景。” |
