說起中國的內(nèi)衣品牌和內(nèi)衣企業(yè)，人們想到的或許都是地處廣州、深圳的那些品牌，但是有這樣一個品牌，創(chuàng)立于北方城市大連，雖然只有短短十幾年的品牌發(fā)展歷史，卻已經(jīng)在國內(nèi)內(nèi)衣品牌中占得一席之地，并引領(lǐng)者中國內(nèi)衣行業(yè)的發(fā)展潮流。她就是“桑扶蘭”。是什么支撐著這個獨樹一幟的北方內(nèi)衣企業(yè)在如此激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的呢？用桑扶蘭集團董事長鄒積麗的話說，就是：“企業(yè)文化，是企業(yè)長久發(fā)展的原動力。”
企業(yè)文化自然形成
十幾年前的1997年，那時候中國市場上已經(jīng)開始有了很多為消費者所熟知的內(nèi)衣品牌，桑扶蘭只能算是個小字輩。
“雖然那時候國內(nèi)的內(nèi)衣品牌已經(jīng)很多了，但是市場卻是個無序的市場，國內(nèi)內(nèi)衣企業(yè)和品牌的定位也不是很清晰，更不要說什么企業(yè)文化和品牌定位了。”鄒積麗說。作為內(nèi)衣行業(yè)中品牌的一個佼佼者，在掌門人鄒積麗的談話中，卻始終沒有談到桑扶蘭的市場業(yè)績和營銷手段，卻滔滔不絕地講起了她對企業(yè)文化的見解。
在鄒積麗看來，企業(yè)文化是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，也是企業(yè)的靈魂。文化是無形的，但卻是企業(yè)內(nèi)在的力量，是在企業(yè)長期運行中的一種積累與沉淀。如果沒有企業(yè)文化根基，僅僅靠企業(yè)的營銷策劃、流程再造與管理等方法與手段，是沒有辦法解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等根本問題的。
回顧桑扶蘭的成長歷程，可以用磕磕絆絆來形容，這段歷史雖然不長，但是每個階段也確確實實離不開桑扶蘭特有的企業(yè)文化。“說起企業(yè)文化，這是個比較大的課題，而對于桑扶蘭而言，從品牌創(chuàng)立到現(xiàn)在，也僅僅有十幾年的歷史，可以說還是一個處于青春期的品牌。”鄒積麗說。
桑扶蘭在1997年成立初期就在品牌發(fā)展戰(zhàn)略上運用了加盟、代理、直營等營銷方式，抓住了當(dāng)時的市場發(fā)展機遇，迅速成長并立足下來。
“當(dāng)時，根據(jù)市場需求，桑扶蘭確定的產(chǎn)品定位是健康、舒適、品質(zhì)好、功能強。創(chuàng)業(yè)的初期，人才資源匱乏，因此我們要求員工必須敬業(yè)、勤奮、勇于拼搏，所以說，在那個階段的工作主要圍繞著穩(wěn)定、如何讓企業(yè)生存下去的思維模式運行。”鄒積麗說，“在那個階段，企業(yè)的員工都非常團結(jié)，大家都在為企業(yè)做好做大努力著，基本上圍繞著一種求利的目的在生存，但是在發(fā)展初期，也確實沒有精力去思考企業(yè)在意識形態(tài)方面的問題。這樣的狀態(tài)下，桑扶蘭度過了創(chuàng)業(yè)初期的發(fā)展之路。”
正如鄒積麗所說，對于服裝行業(yè)而言，大多數(shù)的民營企業(yè)家都是創(chuàng)業(yè)者，都有過親身創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗，也都有著在錯綜復(fù)雜的客觀環(huán)境下洞察行業(yè)趨勢、抓住市場機會、找到贏利方式的不尋常經(jīng)歷。
“領(lǐng)袖人物，也就是企業(yè)的經(jīng)營者與企業(yè)制度和企業(yè)文化，在企業(yè)發(fā)展的不同階段起到的作用是不同的。在企業(yè)的初創(chuàng)時期，企業(yè)的經(jīng)營者是核心，經(jīng)營者的經(jīng)營哲學(xué)就是要贏利，要讓企業(yè)生存下去，企業(yè)文化就是以利益為導(dǎo)向。而制度與文化，也都是為經(jīng)營者服務(wù)的。企業(yè)能否活下去，很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者的個人魅力。”鄒積麗說。
以企業(yè)文化創(chuàng)造品牌價值最大化
“初創(chuàng)階段的桑扶蘭是活下來了，但是下一步面臨的是怎么活的問題。這讓桑扶蘭陷入了深入的思考。”鄒積麗說，“當(dāng)時很多老員工跟著企業(yè)走過了最艱苦的七八年，在我的內(nèi)心對這些老員工有一種使命感——如何融合團隊、如何引領(lǐng)團隊，繼續(xù)把企業(yè)發(fā)展壯大，這就不得不在意識層面做深層次的思考。最后得出的結(jié)論就是，以員工的成長來推動企業(yè)的發(fā)展，從而使員工、企業(yè)和品牌都實現(xiàn)價值的最大化。”
鄒積麗介紹說，在這個時期，跟隨企業(yè)多年的老員工，得到了成長與提升，逐步承擔(dān)起更重要的崗位職責(zé)，此外，公司組建了中高管團隊，共同商討決策經(jīng)營管理中重大問題�？梢哉f，員工的成長推動了企業(yè)的發(fā)展，同時也把這一段時間以來工作中形成的理念、責(zé)任、愛心、真誠、勤奮作為價值觀，力求形成大家庭的文化，統(tǒng)一員工思想。
然而這個階段卻也不是一帆風(fēng)順的。
“我深受日本內(nèi)衣的影響，在創(chuàng)建品牌初期，就確立了舒適、品質(zhì)和健康的理念。什么樣的胸型，要對應(yīng)和適合什么樣的杯形。面料和工藝的研發(fā)要圍繞品質(zhì)和舒適度為核心。”鄒積麗說，“但是內(nèi)衣市場從2006年以后，尤其是女性內(nèi)衣市場，很多品牌為迎合性感美的思潮，已不乏潛在和直接損害消費者健康的做法。什么刷卡文胸，什么危險曲線，確實是挺危險的。過度的擠壓，實際上影響女性的身體健康。但是這樣的產(chǎn)品消費者感興趣、利潤大、有市場，我們其實掙扎了很長時間，或者說在反復(fù)糾結(jié)。”
在鄒積麗看來，“贏利的思維”與企業(yè)到底要給消費者什么樣的產(chǎn)品潛在使命之間的矛盾，讓很多企業(yè)在不少關(guān)鍵時候都很糾結(jié)。
“說心里話，我不愿意接受社會上為了利益而炒作的一些理念，要做真正健康的理念其實已經(jīng)在我心中根深蒂固，在我的團隊里，成員們站的立場和角度不同，還是會受到社會思潮的干擾和影響。這個過程其實挺痛苦的，我慶幸自己堅持了。但是因為有過猶豫和彷徨，前進的力量就不夠強大，步子邁的也不夠堅定。”鄒積麗說，“在這個過程中，我們也看到很多品牌，打一槍換一炮，什么賺錢就設(shè)計什么，炒作什么，表面上好像是沒有戰(zhàn)略，實際上是沒有使命感和追求。”
“在成長期，桑扶蘭的目標(biāo)還是一直圍繞銷售額的增長和品牌地位等方面。其實還是贏利思維，沒有仔細考慮過對行業(yè)、對客戶、對社會的使命和價值。”
追逐利益的思維是狹隘的，沒有對國家、行業(yè)、消費者和使命和追求，一旦達到一定目標(biāo)，就會滿足于現(xiàn)實的利益，放慢了腳步。沒有遠大的理想，腳下的路就走不寬。
“我想建立一個什么樣的公司？對消費者和行業(yè)的價值是什么？這些都困擾著我，讓我不斷地陷入思考。”
以企業(yè)文化作經(jīng)營哲學(xué)
文化管理是企業(yè)管理的最高階段，沒有文化的企業(yè)可以成長，但沒有文化的企業(yè)絕對不可能實現(xiàn)可持續(xù)成長。“基業(yè)長青的企業(yè)都是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，是‘道’和‘術(shù)’的運用者。”鄒積麗說。
在鄒積麗看來，“道”是指導(dǎo)行動的理念，“術(shù)”是具體的行動方法、方案。經(jīng)營企業(yè)過程中，技術(shù)研發(fā)、市場銷售、資本運營、人事規(guī)劃等方面固然重要，但最根本的還是正確而卓越的經(jīng)營理念，也就是“道”。只有在“道”的指導(dǎo)和統(tǒng)帥下，才能生成、活用各種“術(shù)”，也唯有以“道”為根本，“術(shù)”的發(fā)揮才有所歸依，才具備明確的方向，否則將成為舍本之末，成為無源之水。
“參悟經(jīng)營之‘道’，就需要深思‘為何經(jīng)營’。這個問題每位經(jīng)營者都有自己的答案，但是不管答案是什么，在回答這一問題的時候，有些基本的原則是必須引起注意的。首先，經(jīng)營之道必須符合真理。其次，必須順應(yīng)社會法理和自然法則，也就是不違背人性與自然規(guī)律。再次，必須增益于國家和人民的福利，因為這是企業(yè)存在的本質(zhì)意義。”鄒積麗說。
2011年底，桑扶蘭和專業(yè)的文化公司戰(zhàn)略合作，對桑扶蘭的企業(yè)文化進行了梳理和再造。桑扶蘭創(chuàng)建了“文化、組織、戰(zhàn)略三位一體的德、智、體全面發(fā)展”的管理模式，堅持將文化管理居于組織管理和戰(zhàn)略管理之上，把“認(rèn)真、陽光、創(chuàng)新、價值”的核心價值觀作為評判企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，使文化管理在參與組織建設(shè)和戰(zhàn)略管理時能夠充分發(fā)揮引導(dǎo)、干預(yù)、修正和保障的作用。
“我們基于未來的持續(xù)發(fā)展，在傳承的基礎(chǔ)上，確定了企業(yè)的核心價值理念和企業(yè)使命。桑扶蘭的使命是為消費者提供健康、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品，創(chuàng)造自在、精致的生活方式。”鄒積麗說，“健康、舒適是我們在產(chǎn)品上必須堅持的理念和訴求。同時，我們要通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者創(chuàng)造自在精致的生活方式。”
正如鄒積麗所說，桑扶蘭的核心價值是“認(rèn)真、陽光、創(chuàng)新和價值”。其中認(rèn)真是求“真”、探索和遵循事物的客觀規(guī)律，是看待世界的基本觀點；陽光是態(tài)度，真誠、互信、融合；創(chuàng)新是方法，開放、學(xué)習(xí)、應(yīng)變；價值是結(jié)果，整合、共享。
2012年，桑扶蘭把企業(yè)的核心價值理念轉(zhuǎn)換成了企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、思維和行為原則，這些原則指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。而核心價值理念作為判斷事物的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不是哪一個領(lǐng)導(dǎo)說了就是對的。
鄒積麗深信，那些和業(yè)務(wù)直接有關(guān)的事情，都是可以改變的，但是核心價值理念卻是不能變的。桑扶蘭的“求真”，就是要符合事物的發(fā)展規(guī)律，就是要符合人們對健康的追求。研究人體工學(xué)，和大連工業(yè)大學(xué)成立研究中心，研究符合人體的杯形，堅持產(chǎn)品的健康和舒適，就是對生命的尊重。講健康、環(huán)保好像有點唱高調(diào)，鄒積麗卻相信核心價值會轉(zhuǎn)換為實際的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的價值。
“企業(yè)文化是根，是企業(yè)的靈魂，而一個企業(yè)有什么樣的靈魂、有什么樣的追求，就有什么樣的未來。”鄒積麗說。 |
