給產(chǎn)品新人的話
蘇杰老師最近又有一些新的體會，做產(chǎn)品最重要的還是激情，持續(xù)的激情。有激情在，其他任何障礙都會被你突破。
如果你真的想畢業(yè)做產(chǎn)品，建議你在還沒畢業(yè)的時候，就去做一些可以稱作“產(chǎn)品”的東西。
用產(chǎn)品的思路，去做一個網(wǎng)站也好，去創(chuàng)建一個社團也好，去開一個網(wǎng)店也好，都可以從中學到很多，然后再總結，不斷優(yōu)化這個產(chǎn)品，所謂產(chǎn)品，其實就是解決某一群人的某個需求的東西，可以是有形的實物，也可以是無形的服務。最怕就是你在求職產(chǎn)品崗位的時候，只告訴對方你是有多想做產(chǎn)品經(jīng)理，看了什么書、什么網(wǎng)站，這些，其實我們都不在乎，我們希望看到的是，在你這么想做產(chǎn)品的激情驅使下，到底做了什么“產(chǎn)品”，簡單說來，就是重要的是做點什么，而不是整天空想。
產(chǎn)品經(jīng)理的成長之路
產(chǎn)品新人如何快速成長
快速成長，個人感覺，在作為菜鳥的時候，要先給自己找一個好環(huán)境，如果有可能的話，找一個好的行業(yè)、好的公司、好的老板、好的產(chǎn)品，當然，不一定有這么幸運，自己的努力也很重要，一些臟活累活一定要去干的。
剛開始，用盡可能多的時間，迅速了解你所在的行業(yè)、競爭對手、自己做的產(chǎn)品的各種信息。熟悉自己產(chǎn)品的技術框架（不用熟悉細節(jié)）、團隊等等，反正就是各種信息，能了解多少了解多少，這時候，你在工作中，各種場景下的表現(xiàn)，一定會讓同事刮目相看。
比如開會的時候，大家問到某個數(shù)據(jù)，你脫口而出，大家提到某個新功能，你馬上就說某某競爭對手已經(jīng)有了多幾次，你肯定能獲得更多的機會。總的說來，盡量給自己找個好環(huán)境，然后扎進去下點死功夫。
正能量修煉
修煉產(chǎn)品經(jīng)理具體需要什么知識、技能，因人而異，不同產(chǎn)品都有差異，最基本的有這么一些方面，一個表格給大家：
需求分析
產(chǎn)品設計
文檔撰寫
溝通協(xié)作
項目管理
產(chǎn)品規(guī)劃
用戶研究
產(chǎn)品運營
數(shù)據(jù)分析
業(yè)務規(guī)劃
熟悉技術
團隊管理
熟悉領域
這是一個產(chǎn)品經(jīng)理工作中的典型任務，但并不是說每個人在某段時間都要做，和你當前的級別、行業(yè)類型、產(chǎn)品類型、周邊團隊支持力度都有關系。舉個例子，初入行的產(chǎn)品經(jīng)理，可能需求分析做的多些，比較高級的產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務規(guī)劃就做的多些，每個階段都有不同的側重點。
需求的是與非
識別真需求
按產(chǎn)品經(jīng)理的思路，任何觀點沒有對做，只有確定了用戶和場景以后，才能判斷對錯。
在實際工作中，我們以滿足用戶需求為己任，通過各種渠道收集到用戶的反饋，這些反饋都是用戶要求的，但用戶要求的，不一定就是用戶真的想要的。因此，用戶要求和用戶需求有哪些區(qū)別呢？如何從用戶要求中提煉出用戶需求？
這個問題其實是要問如何識別偽需求，如何從各種用戶需求里，分析出應該做什么產(chǎn)品功能。在Q群訪談現(xiàn)場，大家要求蘇杰老師換顏色、加下劃線，都是“用戶需求”。用產(chǎn)品經(jīng)理的思路分析，背后的“用戶目的”，其實是各種說話太多，希望跟容易的識別出他的發(fā)言，容易識別，才是真正的需求。然后，蘇杰老師給出了自己的解決方案，即產(chǎn)品功能——加大字號。他不想換顏色，但又要滿足大家，所以，表面上看似沒有滿足大家的要求換顏色、加下劃線，但通過加大字號，滿足了用戶本質的目的：希望醒目。可以看出最終的產(chǎn)品功能都是在用戶需求和公司自己的商業(yè)需求之間的妥協(xié)。
用戶提出的要求，很多時候都是偽需求，直接滿足可能會出問題。面對用戶需求，不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做。
需求的優(yōu)劣
上面說到了獲取真正的需求，接下來會遇到一些問題，譬如這些需求是否都要滿足呢？如何處理不同來源的需求？如何重點處理老板需求？
這里其實牽涉到的是，如何判斷需求優(yōu)先級的問題，首先，需求就是用來砍的，做不到滿足所有的需求，簡單的說，有時候有些需求根本就是矛盾的，優(yōu)先要滿足的，必定是優(yōu)先級高的，這就看對用戶價值的判斷了。
任何一個產(chǎn)品，一定要定義好目標用戶，一般有幾類，然后，他們也一定要有一個優(yōu)先級排序，每一類用戶，也都有一些我們想幫他們解決的問題及場景，這些問題和場景，也需要有一個排序，這就是你所做的產(chǎn)品的“產(chǎn)品原則”的一部分，必須是整個團隊大家達成一致的，包括老板。
如果一個產(chǎn)品團隊，大家對產(chǎn)品想優(yōu)先解決什么人、在什么場景下的什么問題都沒有一致的話，那是沒法去做事的。在這個前提下，需求來了，用產(chǎn)品原則判斷就好了。哪怕是老板的需求，只要你們前提是有一致的，我相信講理的老板，也是可以商量的。當然，實際情況可能沒這么理想，特別對于新人，我有個比較實際的建議，如果你沒有強烈的理由認為老板不靠譜，不妨先做他的需求，畢竟他比你經(jīng)驗足，能做到老板的位子上也是有他的厲害之處。
還有個討巧的辦法，在定產(chǎn)品原則的時候，把老板也作為一種廣義用戶定義進去，并安排一個優(yōu)先級給他。很看老板的風格。
需求變更
實際工作中，難免會有需求的變更，對于需求變更時，如何與各部門溝通，減少信息不同步或理解不一致造成的影響？
其實需求變更常有的事兒，關鍵是看變更的原因，如果是外部的新變化，導致的變更，大家都能理解，如果是產(chǎn)品經(jīng)理自己沒想清楚，提出變更，那只好自己去求著別人改，有時候開需求評審的時候技術說可以做，但實際做的時候做不出來，這種情況就是技術不給力。不過產(chǎn)品這時候也是體現(xiàn)價值的時候，如果你能想到另外的方案繞過技術問題，也算大功一件，好的產(chǎn)品這時候應該和技術一起想解決方案，而不是埋怨。變更，誰惹事兒，誰負責，就這么一個簡單的原則。總之就看變更的原因，區(qū)別對待。
有的客戶提很著急的需求，來不及開發(fā)，很多時候不是加人就能縮短時間的，最經(jīng)典的例子就是一個女人可以用10個月生出一個孩子，但是，加人也沒用，得看任務的具體情況，是否可以加人縮短時間。
關于需求管理，其實用在線的文檔管理需求，是個不錯的選擇，這樣保證大家看到的都是同一份、都是最新的，譬如wiki也行，譬如tower.im也不錯。
如何規(guī)劃自己的產(chǎn)品路
都說產(chǎn)品經(jīng)理是一條不歸路，在產(chǎn)品這條路上，一定遇到過許許多多產(chǎn)品經(jīng)理，他們是怎么規(guī)劃自己的職業(yè)生涯的呢？應該如何去規(guī)劃呢？
產(chǎn)品經(jīng)理這條路并不好走，做兩年開發(fā)、或者設計再轉產(chǎn)品也許是個好選擇，如果大家還有機會的話，一開始做產(chǎn)品，有點沒法著地的感覺，因為一個沒經(jīng)驗的人，一開始就想要做什么、往哪里走的問題，很容易犯錯。
一條路是先做兩年開發(fā)什么，因為其是偏執(zhí)行的崗位，可以先通過做明確的任務，來培養(yǎng)產(chǎn)品感覺，這兩種職位的區(qū)別，一個是做，一個是想。先做兩年，再去想，會更靠譜，對可實現(xiàn)性很懂。
另外一條路時做產(chǎn)品里面偏“做”的事情，先做純需求分析，寫文檔、跟項目的工作，做一段時間，而做產(chǎn)品久了以后，再往后，基本上就往一個業(yè)務leader的方向走了，產(chǎn)品變成了“大產(chǎn)品”的概念，需要負責一整個業(yè)務方方面面，也就是一個小CEO。
產(chǎn)品經(jīng)理想的過程，還是需要一些死功夫做下去的，對用戶的理解、對市場的理解什么的，必須得一直做下去。有一定深度了，有大量的積累了，開始做產(chǎn)品和業(yè)務的規(guī)劃。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，最好有一些跨界的經(jīng)歷，對視野、創(chuàng)新很有幫助，這個崗位很需要大局觀，比如只做過單個領域的產(chǎn)品，視野就會狹窄。比如做過傳統(tǒng)零售的，來做電商產(chǎn)品，就能觸類旁通。
什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是成功的？
談完了產(chǎn)品新人的入門成長，談完了需求的是是非非，談完了產(chǎn)品路的規(guī)劃，那么，究竟怎樣的產(chǎn)品經(jīng)理才算一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢？他們具備哪些素質？
蘇杰老師認為，最重要的素質是對產(chǎn)品的激情，持續(xù)的激情，得不斷找到新的興奮點。
面對別人的時候，有激情（有鼓動力、說服力），但一個人的時候，能冷靜（有邏輯、大局觀、風險意識）才是最重要，做到如此，何愁不成功呢？
給產(chǎn)品新人們的心理話
蘇杰老師認為對產(chǎn)品新人來說，心態(tài)很重要，產(chǎn)品經(jīng)理會碰到的苦逼事情真的很多，因為：
你會被“強奸”，比如是很強勢的運營同學，被逼著做自己不認可的需求；
你會產(chǎn)品上線后，被無數(shù)用戶劈頭蓋臉的罵“這是哪個SB做的”，而你就是那個SB；
你會無奈的回滾，發(fā)現(xiàn)自己沒想到的一個小細節(jié)，導致產(chǎn)品只能回到幾個月前的版本；
你會被老板逼著2周做出來，然后被開發(fā)告知至少要2個月；
你會突然得知項目取消，然后老板要你把這個消息告訴那幫天天加班到12點的兄弟；
你會被扔給一個爛尾樓產(chǎn)品，除了你以外，大家都沒有任何士氣；
你會發(fā)現(xiàn)老板和老板的老板觀點不一致，最終的方案卻要你來決定；
你會和其他產(chǎn)品經(jīng)理吵架，老板怪笑著表揚你，說這是對工作有要求；
你會通宵發(fā)布，然后拉上同學們一起聚餐——是早餐；
……
當你看到自己的產(chǎn)品上線了，有人用了，表揚你了，所有的苦逼就都值得，這確實是個可以改變世界的職位。
不是每個人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但產(chǎn)品經(jīng)理其實是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實際的生活問題。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉化為一個需求，進而轉化為一個任務，爭取到支持，發(fā)動起一批人，將這個任務完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護這個產(chǎn)物，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理。至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦。
蘇杰，2006年從浙江大學畢業(yè)后進入阿里巴巴工作，擔任產(chǎn)品經(jīng)理至今。2011年底起，負責阿里集團產(chǎn)品經(jīng)理的學習成長體系，搭建支持系統(tǒng)，促進對外合作，并推動編寫“淘寶產(chǎn)品史”。其代表作《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。 |
