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多數(shù)CIO來自技術(shù)背景，憑著過硬的專業(yè)技能和對業(yè)務(wù)的深刻理解，得以進(jìn)入為C字頭俱樂部。然而他們能否以此為契機(jī)，百尺竿頭更上一程，往往取決于非技術(shù)因素，包括自身對企業(yè)文化、管理風(fēng)格和企業(yè)發(fā)展模式的解讀和應(yīng)對能力，以及與其它高管進(jìn)行溝通的技能。記者日前拜訪三胞集團(tuán)執(zhí)行副總裁趙德旭先生后，對此有了更深刻的理解。
　　趙總之前在德國奔馳工作，歸國后于2012年6月加入三胞集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)管控和IT。三胞集團(tuán)業(yè)務(wù)龐雜，涉及連鎖、電商物流、信息服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、投資金融服務(wù)等多個板塊，擁有包括兩家上市公司在內(nèi)的100多家分子公司，是典型的多元化企業(yè)。趙總在集團(tuán)內(nèi)部的工作，就是著力打造統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略和管控機(jī)制，幫助企業(yè)實現(xiàn)制度和文化上的統(tǒng)一。
　　記者的問題多數(shù)關(guān)于IT，趙總的回答則不限于IT，還涉及很多企業(yè)文化、集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系。從趙總的身上，記者看到了很多CIO都試圖達(dá)到的一種境界：以IT和業(yè)務(wù)流程為起點，在推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理水平提升的同時，增加自我價值。記者由此聯(lián)想到了多數(shù)CIO們關(guān)心的一個話題：如何實現(xiàn)從IT向業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型？趙總的狀態(tài)讓記者更加認(rèn)同這樣的結(jié)論：技術(shù)成就了CIO的過去，而他們的未來則取決于非技術(shù)因素。
　　首先，CIO負(fù)責(zé)企業(yè)的IT戰(zhàn)略，而IT戰(zhàn)略更多取決于企業(yè)文化和企業(yè)的管理風(fēng)格。多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，會經(jīng)歷從人治向系統(tǒng)化管理過渡的過程，把領(lǐng)導(dǎo)者的個人基因轉(zhuǎn)變成組織基因，形成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。CIO要能敏銳地把握這種時機(jī)，利用信息化的手段，幫助企業(yè)對內(nèi)部管理進(jìn)行梳理和固化，實現(xiàn)管理上的轉(zhuǎn)型。即便是信息化建設(shè)自身的戰(zhàn)略，也可以有漸進(jìn)式、局部變革式和顛覆式三種，具體選擇何種模式，更多要結(jié)合企業(yè)的文化和發(fā)展需求加以定奪，而不是技術(shù)因素。
　　一些缺乏經(jīng)驗的CIO，在遇到溝通問題時，往往抱怨企業(yè)高管不懂IT，或不重視IT投入。事實上他們沒有意識到，自己應(yīng)該扮演技術(shù)和業(yè)務(wù)之間溝通的橋梁。CFO不能只記賬，還要幫助大家做戰(zhàn)略分析和風(fēng)險控制，CIO也一樣：既要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做好信息化，還要隨時承擔(dān)普及相關(guān)知識、贏得大家理解和支持的作用。
　　"國外企業(yè)注重邏輯，中國企業(yè)則講究人情世故；外企文化上比較開放，內(nèi)企則更強(qiáng)調(diào)上下級管控。"趙總指出，不同的企業(yè)價值觀和文化氛圍，會影響企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。OA、協(xié)同辦公和流程審批之類的應(yīng)用，在外企的作用非常普通，到了國內(nèi)企業(yè)，往往成為重點項目。
　　其次，CIO要推動重點IT項目，必須贏得業(yè)務(wù)部門和高管的支持。多數(shù)CIO在之前的職業(yè)生涯中，更多面對的是技術(shù)人員和技術(shù)決策。職能的改變，要求他們不得不面對法律、財務(wù)、業(yè)務(wù)部門，甚至是供應(yīng)商和合作伙伴，為此他們需要學(xué)習(xí)額外的溝通技巧，才能更好地掌控大局。
　　在大型的信息化項目中，技術(shù)和業(yè)務(wù)倒底是誰領(lǐng)導(dǎo)誰？新任CIO們經(jīng)常糾結(jié)于這樣的問題。記者在另外一家項目實施公司采訪時，聽到一個案例：他們的一家用戶十年前部署過ERP，但未獲得成功，四年前再次努力，終于如愿以償。用戶的領(lǐng)導(dǎo)人在項目總結(jié)中，意味深長地表示："兩次實施，方案和實施方固然不同，我們作為用戶，也已經(jīng)今非昔比：從IT推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)引領(lǐng)IT，這才是項目成功的關(guān)鍵。"
　　另外，CIO們每天要面對很多技術(shù)和方案的選型。即便是這種與技術(shù)密切相關(guān)的決策，有時也并非完全取決于技術(shù)因素。相對而言，國外廠商的解決方案的確更加成熟，架構(gòu)清晰、功能全面、又支持國際化企業(yè)，似乎應(yīng)該成為大家的不二之選，然而趙總的經(jīng)驗卻并非如此。他認(rèn)為：產(chǎn)品選型必須和企業(yè)管理水平相匹配，否則不僅不能用好，還會帶來新的問題。國內(nèi)軟件小巧易用，性能和功能都不錯，適合階段性使用，未來適當(dāng)?shù)臅r候可以升級換代，這是一種漸進(jìn)發(fā)展的策略。也有一些快速發(fā)展的企業(yè)，在特定階段會出于品牌或融資戰(zhàn)略的需要，引入某些業(yè)界知名的供應(yīng)商，這也是一種典型的非技術(shù)因素。對此，CIO更需要理解和順應(yīng)公司的戰(zhàn)略。
　　事實上，企業(yè)高管并不介意CIO們涉足其它職能，記者就曾見到過多位像趙總這樣身兼CIO和業(yè)務(wù)職能的高管。能否有更多的CIO在自己的職業(yè)生涯中實現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身，確實取決于他們是否對技術(shù)之外的新角色作好了準(zhǔn)備。