本網(wǎng)訊 “誰記性這么好啊，知道我今天生日。”一大早來上班的北京王小姐就被自己辦公桌前的神秘禮品驚喜到，打開一看，原來是公司特意為她準(zhǔn)備的生日禮物。
其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮的升溫，各家公司間的競爭也日益激烈，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到高忠誠度員工的價(jià)值,并不斷加強(qiáng)對員工忠誠度的管理。作為國內(nèi)領(lǐng)先的全品類生鮮電商易果生鮮，于3月28日宣布完成C輪融資，據(jù)了解是迄今為止生鮮電商行業(yè)最大的融資。憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和11年專業(yè)運(yùn)營，易果生鮮為企業(yè)客戶提供完善的員工福利方案，至今已贏得了超過10000家企業(yè)客戶的信賴。
減小企業(yè)人員流動(dòng)率，員工關(guān)懷少不了
員工對企業(yè)的忠誠度不是一蹴而就的，是在員工與企業(yè)共同合作、發(fā)展過程中逐漸建立起來的，源于企業(yè)對員工的尊重、信任、關(guān)懷，更直接地體現(xiàn)在企業(yè)給員工的薪資待遇、節(jié)日福利以及職責(zé)重用上。
記者走訪了幾家科技型公司，拋開科技型公司都具備的熱血情懷外，與一些傳統(tǒng)公司不同的是這些科技型公司為在創(chuàng)業(yè)期間減小人員流動(dòng)帶來的損失而格外重視員工關(guān)懷。“我們公司平常水果飲料不斷，每個(gè)員工生日的時(shí)候都會(huì)收到一份精心準(zhǔn)備的禮物，在公司有一種真正被重視的感覺，而不像只是喊口號(hào)。”在中關(guān)村上班的李小姐說。
除了傳統(tǒng)的員工過節(jié)禮，生日禮以外，還有企業(yè)水果日配，企業(yè)團(tuán)購，及日常茶歇等服務(wù)，易果生鮮基于“為員工和客戶而選”的服務(wù)理念，力求將優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品送進(jìn)辦公室，重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的員工福利，讓企業(yè)員工感受到溫暖的企業(yè)文化和關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)與員工關(guān)系，提升員工滿意度。
記者獲悉，2015年中秋、十一雙節(jié)之際，易果生鮮北京分公司走進(jìn)樂視集團(tuán)控股網(wǎng)酒網(wǎng)企業(yè)，舉辦“企業(yè)日”關(guān)懷慰問企業(yè)員工，并送上節(jié)日祝福。易果生鮮企業(yè)員工關(guān)懷日簡稱“企業(yè)日”，是易果生鮮推出的針對企業(yè)客戶的特色服務(wù)，回饋企業(yè)用戶�；顒�(dòng)當(dāng)天，網(wǎng)酒網(wǎng)近千名用戶參與易果生鮮提供的水果嘗鮮、抽獎(jiǎng)、滿意度問卷及現(xiàn)場互動(dòng)等活動(dòng)環(huán)節(jié)。
為企業(yè)客戶而生的服務(wù)體驗(yàn)
早在2005年就開始專注于生鮮電商市場的易果生鮮，從一開始就致力于向注重生活品質(zhì)的都市中高端家庭提供精品生鮮食材。相比易果生鮮平臺(tái)已有的針對個(gè)人用戶的成熟模式，易果生鮮在企業(yè)級(jí)服務(wù)上也進(jìn)行了更多的嘗試。
公開資料顯示，易果生鮮針對企業(yè)客戶制定了一套完整的服務(wù)流程，為企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的物流保障、專業(yè)的售后服務(wù)，提供正規(guī)發(fā)票，與企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，讓企業(yè)HR省心、省時(shí)、省力，力求給企業(yè)HR在采購員工福利時(shí)提供更完善的服務(wù)。
據(jù)悉，為了讓企業(yè)客戶代表有一個(gè)更好的用戶體驗(yàn)，易果生鮮還對企業(yè)客戶建立了線下溝通平臺(tái)——易江湖俱樂部，在這里企業(yè)客戶不但可以了解到易果的產(chǎn)品，還能夠在這里認(rèn)識(shí)各行各業(yè)的新朋友，促進(jìn)雙方之間的交流與合作，形成易果企業(yè)用戶圈層。
完成C輪融資迎接企業(yè)級(jí)服務(wù)的黃金時(shí)代
隨著大眾點(diǎn)評、美團(tuán)合并，滴滴打車、快的合并，58同城、趕集合并等等，各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了標(biāo)桿性企業(yè)，消費(fèi)類市場格局漸定。越來越多的創(chuàng)業(yè)者和資本將目光投向了企業(yè)級(jí)服務(wù)市場，，一批嶄新的基于B2B商業(yè)模式的項(xiàng)目逐漸浮出水面，并呈現(xiàn)集中爆發(fā)趨勢。業(yè)內(nèi)不少投資人把2016年 視為企業(yè)級(jí)應(yīng)用 “元年”，并大膽預(yù)測在未來幾年內(nèi)，企業(yè)級(jí)服務(wù)或迎來飛速發(fā)展的黃金時(shí)代。
相比其他生鮮水果電商，易果生鮮從一開始致力于服務(wù)都市中高端家庭個(gè)人用戶，到開辟企業(yè)級(jí)服務(wù)贏得了超過10000家企業(yè)客戶的信賴，無論是從平臺(tái)實(shí)力還是服務(wù)模式來看，都屬于國內(nèi)領(lǐng)先的生鮮水果電商。而在3月28日，易果生鮮宣布完成C輪融資，阿里巴巴繼續(xù)加碼其在生鮮領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，KKR集團(tuán)成為新的財(cái)務(wù)投資人。
易果生鮮聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席董事長金光磊表示：“本輪融資將有力推動(dòng)易果生鮮擴(kuò)展和增強(qiáng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，通過一體化品控、體系化運(yùn)作和區(qū)域化運(yùn)營，我們將為更多家庭提供有品質(zhì)的服務(wù)。”金光磊介紹，2016年易果生鮮將繼續(xù)拓展地域，擴(kuò)大規(guī)模，通過與各細(xì)分領(lǐng)域里最好的公司進(jìn)行合作來豐富產(chǎn)品和服務(wù)，加大對旗下生鮮冷鏈平臺(tái)“安鮮達(dá)”的投入。“網(wǎng)購是生鮮消費(fèi)發(fā)展的必然趨勢，但要加速這一過程，生鮮電商行業(yè)必須要在品控，效率和區(qū)域化經(jīng)營上下更大的功夫。在此易果將踏實(shí)耕耘，穩(wěn)步前行。”
尤其是在已經(jīng)積累了大量企業(yè)級(jí)服務(wù)案例經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，易果生鮮此輪融資后更是瞄準(zhǔn)了新方向進(jìn)行自我突破，力求真正成為企業(yè)的員工福利服務(wù)管家，迎接企業(yè)級(jí)服務(wù)市場黃金時(shí)代的到來。
企業(yè)內(nèi)外關(guān)系終極解決方案
不同的企業(yè)勢必會(huì)有不同的企業(yè)文化及客戶關(guān)系，照搬一個(gè)解決方案模版未必能達(dá)到最好的解決效果。想要在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)服務(wù)需要具有更強(qiáng)的多樣特征、更強(qiáng)的定制特征、更強(qiáng)的綜合特征，以應(yīng)變不同的企業(yè)用戶痛點(diǎn)，為其提供完整的終極解決方案。
“易果生鮮針對企業(yè)客戶制定了一套完整的服務(wù)流程。華北區(qū)企業(yè)客戶首次訂購，只需撥打?qū)倨髽I(yè)訂購熱線010-57051815，就會(huì)有專屬企業(yè)客戶代表跟進(jìn)，之后客戶所有和易果之間的溝通都可以由專屬客戶代表進(jìn)行一對一服務(wù)。”易果北京負(fù)責(zé)人關(guān)鴻雁說。企業(yè)客戶代表會(huì)持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品由專人配送至客戶手中；待客戶驗(yàn)收產(chǎn)品后，企業(yè)客戶代表才會(huì)開具發(fā)票并進(jìn)行收款；全程保證為客戶提供一對一的專屬服務(wù)，為企業(yè)解決在享受易果生鮮服務(wù)期間的所有疑問。
無論是企業(yè)用戶開戶、福利產(chǎn)品選擇、活動(dòng)運(yùn)營定制等企業(yè)的任何個(gè)性化的需求，還是企業(yè)只需要把需求及預(yù)算告知，就可以獲得易果生鮮提供一站式的員工福利解決方案，又或是可以為企業(yè)用戶打造企業(yè)專屬內(nèi)部的特賣專場、生日專場、節(jié)日專場等可定制的企業(yè)專場活動(dòng)。易果生鮮均力爭為企業(yè)提供最便捷、最貼心、最可靠的服務(wù)，成為企業(yè)用戶在處理員工關(guān)系、客戶關(guān)系方面最貼心的私人助手。
記者獲悉，易果生鮮為此推出了完善的企業(yè)會(huì)員服務(wù)章程，企業(yè)會(huì)員等級(jí)包括白金卡會(huì)員（20萬元以下）、鉆石卡會(huì)員（20-50萬元）、黑金卡會(huì)員（50萬元以上），企業(yè)會(huì)員服務(wù)包括基本服務(wù)、折扣服務(wù)、增值服務(wù)。不同等級(jí)的企業(yè)會(huì)員會(huì)獲得對應(yīng)的不同種類的服務(wù)，易果生鮮企業(yè)會(huì)員等級(jí)根據(jù)企業(yè)會(huì)員的經(jīng)驗(yàn)值多少（經(jīng)驗(yàn)值=累計(jì)實(shí)際購物金額），獲得相應(yīng)會(huì)員級(jí)別，而會(huì)員級(jí)別的有效期為一年；同時(shí)，企業(yè)會(huì)員隨著會(huì)員經(jīng)驗(yàn)值的增加（經(jīng)驗(yàn)值=累計(jì)實(shí)際購物金額），會(huì)員等級(jí)會(huì)自動(dòng)提升并享受相應(yīng)會(huì)員服務(wù)。易果生鮮通過一個(gè)靈活多樣的個(gè)性化終極解決方案，為企業(yè)客戶打造一個(gè)內(nèi)外關(guān)懷兼顧的企業(yè)級(jí)服務(wù)。 |
