在開展“綜合服務提升年”活動中，中石化湖北黃岡石油分公司始終堅持把安全貫穿于服務的全過程，一方面為企業(yè)的安全生產(chǎn)“把脈”，通過開展系列排查整治專項行動，有效地整改消除安全隱患;另一方面，結(jié)合員工的工作實際，提出“一二三四五”工作法來打造“安全人”，有效地實現(xiàn)了“綜合服務提升年”活動主旨與安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管目標的雙向融合。
一個“中心”是安全
安全是加油站的保障。大家熟悉的“一零定律”，就是把加油站安全看做“1”，其他則是后面的“0”，安全沒了，業(yè)績、規(guī)模、 品牌都沒了意義。什么是安全?無危則安，無損則全。安全就是員工在加油加氣過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起，這就是安全。
從安全管理上來看，加油站站長要落實安全生產(chǎn)責任制，并作為本站安全生產(chǎn)的第一責任人，要以制度的形式，明確規(guī)定各個員工應負的安全責任，落實好安全生產(chǎn)責任制，是做好的加油站安全工作的前提。
“兩點”做到最關(guān)鍵
細心一點。“千里之堤，潰于蟻穴”，這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因為一個小小蟻穴而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個由小到大的過程，當存在微小的安全隱患時，如果不給予足夠的重視和正確及時處理，就會留下無窮的后患。所以，在加油站的日常工作中要防微杜漸，開展定期巡檢，發(fā)現(xiàn)一個問題就處理一個，避免事故或災難的發(fā)生。
全面一點。安全為天，人人有責，加油站要嚴格實行一崗一責制，做到有崗必有責，上崗必有責。加油站要堅持誰主管誰負責的安全責任制，使每一位員工時刻牢記加油站的安全運行，與每一位員工的協(xié)調(diào)配合是密不可分的道理，每一位員工要樹立高度的主人翁意識，從點滴小事抓起，從自己做起，向“高標準、嚴要求、零失誤”的目標而不懈奮斗。
三個“忘記”促和諧
忘記個人。加油站員工要有一種忘記個人的獻身精神，中國石油工人的光輝典范——王進喜，用一生的無私奉獻定義了一種精神——鐵人精神，無論在過去、現(xiàn)在，還是在將來都有著不朽的價值和永恒的生命力。作為石油英雄王進喜的后輩，中石化員工要忘記自己個人的得失，把加油站這個整體得失放在首位，加油站的利益得到保障了，個人的價值才得以體現(xiàn)。
忘記怨恨。不要去在意個別顧客的冷言冷語，每天加油站面對的成百上千的顧客，林子大了，什么鳥都有，個別顧客的無禮不能作為員工拒絕提供優(yōu)質(zhì)服務給其他顧客的借口。加油站員工面對過形形色色的顧客，但個別員工的無理取鬧過去了，就不要再計較和糾結(jié)，因為它們和絕大多數(shù)有禮貌的顧客比起來都是微不足道的。加油站員工需要習慣用寬廣的胸懷，去包容個別顧客的負面情緒，多贊美，多表揚，多微笑，永遠是中石化員工的服務標準。
忘記欲望。適度的欲望可以督促人努力奮斗，過多的欲望則會讓人誤入歧途，但這多針對于年輕人。每年公司都會引進許多大學生，眼高手低是大學生的通病，新進的大學生缺乏經(jīng)驗、閱歷和人際關(guān)系，很難立刻勝任公司的工作，這就需要扎根基層，一步一個腳印往上晉升。每個員工不要幻想一進入石油公司就立刻進入機關(guān)工作，在覺得自己薪酬太低之前，多想想自己為公司創(chuàng)造了多少收益。因此，每個員工需要在追逐欲望和知足常樂間，找到一種平衡，把目光多放在當前的工作上，去享受每一個讓自己提高的工作過程。
“四老”助圓職業(yè)夢
有個老師。俗話說：“活到老，學到老。”任何人都是自己的老師，跟站長學顧全大局的管理能力，跟加油員學習銷售燃油寶技巧，跟會計學習加油站財務核算知識。即使你學歷比別人高，但別人工作時間比你長，接觸的機器比你多，處理的故障比你難，當遇到實際問題，往往是經(jīng)驗豐富的老師傅解決的。任何人都是自己的老師，任何地點都是學習的課堂，永遠不放棄任何一個讓自己進步的機會。
有個老友。人是社會性角色，需要有朋友、圈子做支持。工作中難免會有自己無法排遣的壓力，這是就需要一個可以傾述的老友，在老友面前把所有的負面情緒釋放出來，第二天再以嶄新的心情去開始工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果員工在工作場中有老友，那么工作起來就會有更多樂趣，也更易滿足，而且在職場中擁有老友的員工，敬業(yè)的程度是沒有老友的員工的七倍。
有個老窩。每個人都需要一個寄托自己的心靈的老窩，受傷的心靈都可以在老窩里被撫平傷口。老窩給人一種熟悉和安全的感覺，人在任何時候更需要這種歸屬感。不少下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的員工為了在市內(nèi)上班而離開自己的家庭，但是市公司曹經(jīng)理為大學生新建了單身宿舍，這種情況下，員工應將公司宿舍當作自己的老窩去寄托心靈，舍友之間更應該多些交流，營造和諧的居住氛圍，提升心靈的安全感。
有點老底。漸漸發(fā)現(xiàn)：花錢如流水，攢錢如登天。步入職場以后，來自人際關(guān)系、生活成本開支、個人日用品消費的需要，很多員工沒有為獨立的生活做好充足的準備。如今獨生子女家庭的增多，男孩子女孩子不得不去照顧雙方的父母，每個員工應該為個人的更優(yōu)質(zhì)生活品質(zhì)提前儲蓄，要有理財意識，積少成多，若干年后，自己與以前的朋友之間的差距就會逐漸顯露出來。
“五要”全面提服務
要學。社會發(fā)展日新月異，工作內(nèi)容千變?nèi)f化，要跟得上工作的節(jié)奏，還要堅持學習，學習是永不過時的習慣。中石化公司的工作內(nèi)容漸漸走向智能化、輕量化，每個員工要與時俱進，一方面要學習計算機辦公自動化技能，另一方面，要學習財務管理、物流調(diào)度、安全數(shù)質(zhì)量等專業(yè)知識，才能在不斷增長年齡的同時，自己的知識儲備也在不斷增長，才能立足于競爭激烈的職場之中。
要笑。微笑是最美麗的語言，可以化解很多不必要的誤會。“笑迎天下客”是中石化服務的宗旨，因為微笑可以化解很多尷尬的氣氛。研究表明：一次口頭的溝通信息接收中，文字占7%，語調(diào)占38%，面部表情等肢體語言占55%。由此可見，我們在油品銷售服務中微笑是多么地重要。我們的一言一行，不僅代表個人，更代表著整個加油站的窗口形象，我們不經(jīng)意間的真誠行為很容易打動顧客的內(nèi)心，讓他們對我們的企業(yè)有一種信賴感。
要俏。中石化作為銷售服務行業(yè)，接觸最多的就是絡繹不絕的顧客，干凈整潔的著裝容易接近顧客，加上一個陽光的精神面貌，一下子就拉近了與顧客的距離。中石化不僅銷售成品油，還銷售各種非油品和中石化品牌商品，員工的“嘴皮子”尤為重要，最新的加油“八步法”里也明確規(guī)定員工要敢于開口，開展“兩分鐘營銷”，這都是一個“俏員工”的綜合表現(xiàn)。
要創(chuàng)。創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，對于領(lǐng)導，老問題要有新思路。在解決問題的過程中逐步提高創(chuàng)新能力，才能進一步提高工作效率和質(zhì)量。對于員工，新問題要有新辦法。員工要調(diào)整情緒，針對新問題要用新的辦法去解決，尋求工作的新突破。創(chuàng)新不是領(lǐng)導的專利，基層員工同樣應該奉獻新點子，多寫經(jīng)營管理建議，集思廣益，中石化的管理水平和綜合業(yè)績才能不斷突破。
要超。“進步定理”告訴我們：每天進步百分之一，一年的進步就是“1.01365=37.8”倍。2015年初，湖北石油“多賣一噸油”銷售競賽就是很好的例子，只要每個加油站都能突破昨天的銷量，每天多賣一噸油，整個公司的銷量就能迎來巨大的突破。
推行“一二三四五”工作法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工、客戶、企業(yè)“三滿意”，還能建設(shè)好“家文化” 中要求的溫馨之家、平安之家、奮進之家、和諧之家。相信在石化人的共同努力下，最終實現(xiàn)中石化的企業(yè)愿景——建設(shè)具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司指日可待! |
