所謂O2O就是Online To Offline，也就是說將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)能結(jié)合在一起了，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。這種模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。具體說來，移動的特性首先是隨時隨地隨身，不再有PC時代“在線”的概念，任何時候商品、門店、消費者都是被連接在一起的。線下店面不再受到物理空間的局限，用戶離開了門店還是有機會通過微信再跟他進行溝通和觸達。在傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶搜索時商家才有可能觸達到這個用戶，但是在移動時代，可以根據(jù)用戶地理位置，系統(tǒng)自動推送附近門店信息，結(jié)合線下優(yōu)惠券，更好地引導(dǎo)用戶到店。 第四，通過移動技術(shù)，延伸線下服務(wù)的場景。當(dāng)顧客被你的手機所黏住的時候，這些顧客不再像以前一樣，來到店里只是一個客人，離開了你的店可能你再也不知道他是誰了。移動的時代，當(dāng)你有辦法通過各種方式黏住你的這些潛在客戶時，商家將有機會將線上很多的運營模式，真正的搬到線下去。
2012年5月18日，騰訊正式宣布成立騰訊電商控股公司，以更靈活的機制應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。這是繼2009年騰訊電商策略后的又一次大變動。此前，騰訊電商由C2C領(lǐng)域的拍拍網(wǎng)、B2C領(lǐng)域的“QQ商城”，及由國內(nèi)大型B2C企業(yè)合作組成的“QQ網(wǎng)購”構(gòu)成。而此次新架構(gòu)下，騰訊電商將“三合一”，以“QQ網(wǎng)購”作為統(tǒng)一域名、品牌和入口，其余兩部分整合到一個平臺。
移動和O2O時代的電子商務(wù)將會具備“隨時隨地隨身”、“數(shù)字化顧客管理(CRM)”、“基于地理位置服務(wù)(LBS)”、“大數(shù)據(jù)”和“延伸線下服務(wù)場景”五大特點，而騰訊電商也將基于這五大特點整合推出針對傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O一站式解決方案。
近期家居建材行業(yè)在電商發(fā)展上的努力表明，這個O2O模式說起來容易但做起來卻倍感困難。用一句話總結(jié)家居建材行業(yè)電商發(fā)展的困難處境：線上的下不來，線下的上不去。家居建材電商發(fā)展可能是目前為數(shù)不多甚至可以稱之為僅存的尚未全面展開電子商務(wù)的行業(yè)。在全球如火如荼的電商高歌聲中，這種現(xiàn)象顯得很不協(xié)調(diào)。究其原因，不是家居建材行業(yè)不想與時俱進，而是行業(yè)電商發(fā)展存在著相當(dāng)?shù)睦щy——大趨勢、大挑戰(zhàn)、大危機、大戰(zhàn)略。其中大趨勢講的是企業(yè)經(jīng)營的整體環(huán)境，大挑戰(zhàn)談的是家居建材行業(yè)電商發(fā)展的困難，大危機是談家居建材傳統(tǒng)渠道商所面臨的電商挑戰(zhàn)危機，而大戰(zhàn)略則談傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何制定并落實電商發(fā)展戰(zhàn)略。電商發(fā)展的大趨勢已經(jīng)無人置疑。倒是其發(fā)展的速度和方向值得一談。雙十一191億的銷售額，已經(jīng)深深地印在所有人的腦海里。正如馬云所說，雙十一淘寶天貓的網(wǎng)購狂歡，已經(jīng)吹響了電商向傳統(tǒng)經(jīng)濟挑戰(zhàn)的集結(jié)號。電商發(fā)展大趨勢中，還有兩件值得提及的故事。一是馬云與王健林對賭一億元；二是最近蘇寧去電氣化后再次更名“蘇寧云商”。這兩個故事的背后，已經(jīng)不僅是電商發(fā)展趨勢的問題，而是涉及到電商發(fā)展的方向問題，特別是傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展方向問題。在電商發(fā)展的層面上來探討家居建材電商發(fā)展所面臨的與眾不同的挑戰(zhàn)首先應(yīng)該熟知家居建材電商發(fā)展過程中所遇到的各種困難，并且對如何解決問題也有非常明確的思路：那就是O2O模式。目前主要是淘寶天貓所遇到的困難。因為其他電商巨頭尚未進入或剛剛開始進入家居建材行業(yè)，這個問題還不明顯。由于家居建材行業(yè)銷售渠道和商品的特殊性，線上電商企業(yè)要在家居建材行業(yè)有所發(fā)展，就必須打通與線下的通道。這是電商企業(yè)下一步發(fā)展的主攻方向。另一方面，幾乎所有的家居建材傳統(tǒng)企業(yè)都在努力發(fā)展自己的電商，但迄今為止尚未見到成功的案列。這就是所謂的“線下上不去”。
帝王潔具長春O2O體驗館
帝王潔具股份有限公司是一家集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)衛(wèi)浴及配套設(shè)施產(chǎn)品為一體的現(xiàn)代化大型衛(wèi)浴集團，尤其是將亞克力衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新并發(fā)展到國際領(lǐng)先高度并深受各界高度認同。公司以“引導(dǎo)家居潔具文化”為己任，秉持“新衛(wèi)浴，新生活”的產(chǎn)品設(shè)計理念很好地滿足了不同喜好、不同品味的消費者需求。迎來元旦之際，帝王潔具長春線下體驗店正式營業(yè)。雖然還有很多問題存在——(1)家居建材的傳統(tǒng)經(jīng)銷體系是依賴還是否定？(2)家居建材行業(yè)的價格體系？怎樣解決地區(qū)價格差異？是否實現(xiàn)明碼標(biāo)價？(3)怎樣解決家裝消費者的線上線下體驗過程？(4)怎樣落實家居建材商品售后的“最后一公里”服務(wù)？(5)線上線下雙軌制的發(fā)展方向和軌跡怎樣推進？但帝王始終相信這不僅是身先涉足首次將O2O商業(yè)模式引入傳統(tǒng)建材行業(yè)的嘗試，更是對理論進行驗證的遠航。
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