第二屆夏季青年奧運會在中國南京舉辦
8月16日晚，第二屆夏季青年奧運會在南京開幕。當天，習主席在會見國際奧委會主席巴赫時指出，中方非常重視南京青奧會籌備工作，從各方面給予了全力保障和大力支持，力爭把青奧會辦得精彩，辦出中國特色。巴赫對南京青奧會籌備工作給予高度評價，“我親身感受到東道主的熱情好客和各國青年之間的友誼，感謝中國政府和南京市人民對本屆青奧會的大力支持和積極參與。”
在南京青奧會的諸多籌備工作中，酒店住宿接待服務無疑是必不可少的一項。
“在接待外賓的過程中，每間酒店都是展示城市形象的窗口，酒店也是一種公共外交平臺。”芒果網(wǎng)相關負責人對記者表示，“酒店服務的每一個細節(jié)都可能影響國外友人對南京的印象，所以做好酒店接待服務是青奧會的重頭戲，也是我們作為青奧會酒店服務供應商的責任與使命。”
據(jù)了解，芒果網(wǎng)是中國知名的旅游電子商務平臺，專門從事在線旅游服務，業(yè)務范圍涵蓋酒店預訂、旅游度假、差旅管理等全方位旅行服務，有一站式在線旅游大超市美譽。因其提供的服務和產(chǎn)品專業(yè)而優(yōu)質，使之贏得了本屆青奧會酒店預訂服務類供應商資格。
芒果網(wǎng)此次負責為南京青奧會搭建一個官方的“住宿預訂系統(tǒng)”。青奧會組委會指定的南京當?shù)?4家酒店以及十多家備選酒店盡在其中。據(jù)介紹，青奧會開幕前后，共有4477位客人通過芒果網(wǎng)的“住宿預訂系統(tǒng)”訂住了2895間客房，客戶群包括各國奧委會主席、秘書長及其他嘉賓，以及單項體育聯(lián)合會的主席、秘書長，相關嘉賓和技術官員等。
在為青奧會搭建官方“住宿預訂系統(tǒng)”的同時，芒果網(wǎng)在自己官網(wǎng)上還開通了青奧會酒店預訂專區(qū)，重點推出一批在既往用戶中受歡迎的南京當?shù)鼐频辏扔懈邫n的、豪華型的，也有經(jīng)濟實惠型的，其中的一些酒店的用戶推薦率高達96%。
記者看到，在芒果網(wǎng)負責搭建的青奧會官方“住宿預訂系統(tǒng)”名單上的酒店，可謂做足服務文章，不少酒店或推出貼身管家服務，或設立尊榮熱線，客人只要在電話上按一個鍵，工作人員立即應答，為客人快速提供服務。
芒果網(wǎng)相關負責人告訴記者，所有酒店在青奧會接待服務方面都展現(xiàn)了自身過硬的素質與能力。不只是青奧會期間，青奧會之后，芒果網(wǎng)會一如繼往地將這些優(yōu)質的酒店資源向社會各界用戶進行推介，提供用戶需要的品質酒店預訂服務。
“作為酒店預訂類服務供應商，我們通過自身的專業(yè)水準投身青奧會，為南京承辦這樣一次世界級賽事盡一份力，做好后勤服務支持和保障工作，深感榮幸。”芒果網(wǎng)負責人說，“這增強了芒果網(wǎng)日后繼續(xù)向類似青奧會這樣的國際賽事提供高水準服務的能力。而我們也將這種服務能力廣泛運用到日常的酒店預訂業(yè)務中去，服務于廣大用戶。”
資料顯示，芒果網(wǎng)近些年來頻頻現(xiàn)身各類國際性賽事。2011年，芒果網(wǎng)是第26屆世界大學生夏季運動會的酒店及旅游預訂供應商；2013年為第二屆亞洲青年運動會酒店預訂服務類供應商。在協(xié)助運動會后勤工作方面有豐富的經(jīng)驗和資服務資源積累。
據(jù)了解，客戶體驗、服務品質一直是芒果網(wǎng)主抓的兩大服務要素。自2011年以來，芒果網(wǎng)先后推出“客戶IVR非常滿意度提升”、會員關懷服務升級、信用卡使用質量提升專題會、以及“全芒出動”服務體驗活動，全方位打造優(yōu)質服務能力。
同時，芒果網(wǎng)在上線5000家左右的預付酒店規(guī)�；A上，近兩年持續(xù)擴大預付酒店產(chǎn)品的覆蓋范圍，將產(chǎn)品覆蓋至大陸、港澳、海外等多個地域，做到預訂方便快捷、價格優(yōu)勢明顯，預付酒店可使用芒果網(wǎng)積分或酒店代金券直接抵扣房費。芒果網(wǎng)也保持著較高的成功預訂率，酒店不會以任何理由取消預訂，這一點在預訂旺季、熱門目的地酒店時顯得尤為重要。
正是芒果網(wǎng)這樣一些專業(yè)服務機構對于青奧會的服務參與，贏得了國際口碑。國際奧委會主席巴赫評價說，“南京青奧會籌備工作非常出色，在體育促進經(jīng)濟社會發(fā)展方面樹立了好的樣板。對生活在南京這座美麗城市的市民、對大家的熱情友好，我想說一聲：謝謝!” |
