近年來，“中國重汽職工醫(yī)院”堅定繼承和扎實貫徹了“中國重汽”“用人品打造精品、用精品奉獻社會”等一系列企業(yè)先進文化理念，逐步探索出一條踐行企業(yè)先進文化、提升醫(yī)療服務質(zhì)量、創(chuàng)建“親人醫(yī)院”文化、實現(xiàn)醫(yī)院管理升級的“文化推動、科學發(fā)展”之路：
第一、貫徹中國重汽“用人品打造精品、用精品奉獻社會”的核心價值觀，是我們重汽醫(yī)院實現(xiàn)“服務員工、造福社會”職能的“指明燈”。
作為集團公司直屬的一家國有大中型企業(yè)的職工醫(yī)院，長期以來我們“重汽醫(yī)院”的學術(shù)之風始終保持務實鉆研，醫(yī)德醫(yī)風保持著黃河人、重汽人特有的淳樸與善良。尤其是，近年來我們“重汽醫(yī)院”以迎接省、市二級綜合醫(yī)院等級評審為契機，按照嚴格的評審標準，圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”主題，并通過開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷完善各項制度、持續(xù)改進工作也已取得顯著成效。
第二，堅定執(zhí)行“堅持以人為本、誠信中國重汽”的企業(yè)核心競爭力，是我們重汽醫(yī)院實施“提升服務質(zhì)量、打造親人醫(yī)院”發(fā)展戰(zhàn)略的“動力源”。
在中國重汽，我們貫徹“堅持以人為本，誠信中國重汽”的企業(yè)宗旨，積極為廣大一線員工搭建施展才能的舞臺，努力實現(xiàn)企業(yè)和員工的一起成長、共同發(fā)展。與此同時，我們企業(yè)還堅持以用戶為中心，誠實守信、一諾千金，與用戶建立互利共贏的親人關(guān)系，并最終形成了在企業(yè)內(nèi)部保持長期和諧發(fā)展的穩(wěn)定機制。
近期，我們“重汽醫(yī)院”規(guī)范開展了隨新進醫(yī)務人員的崗前培訓，以及在崗醫(yī)務人員的“三基三嚴”、衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓考試。這其中，我們主要采取了四項措施;一是組織院內(nèi)業(yè)務講課，主要是由各科室主任、業(yè)務骨干擔任主講，講解；二是通過“走出去、請進來”方式，選派了業(yè)務骨干到“三甲”醫(yī)院臨床進修，外出參加學習班、研討會，邀請上級醫(yī)院專家來院講座、會診，請專家教授進行技術(shù)指導，特別是通過醫(yī)院等級評審專家的現(xiàn)場培訓和指導，管理意識有了顯著提升。三是開展技術(shù)比武活動。去年10月，我們醫(yī)院組織醫(yī)護人員進行心肺復蘇術(shù)技術(shù)比武，使醫(yī)務人員操作技能及理論水平均得到提高。四是督促員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育公共課程考試，實現(xiàn)學分達標率95%，發(fā)表論文49篇。
第三，努力踐行“服務員工、造福社會”職責，是我們重汽醫(yī)院實現(xiàn)“管理上水平、服務爭滿意”的“登山梯”。
目前，我們重汽醫(yī)院正在處于新一輪綜合醫(yī)院等級評審復核工作之中。
為此，首先我們建立和完善了各項規(guī)章制度，健全質(zhì)量管理組織體系。按照新版二級綜合醫(yī)院等級評審標準要求，我們重新審核、完善醫(yī)院規(guī)章制度365個、工作流程87個，重新修訂全員崗位職責，建立健全醫(yī)院應急管理機制；進一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會，重新調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會、護理質(zhì)量與安全管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、藥事與治療學管理委員會、輸血管理委員會、病案管理委員會及醫(yī)療器械臨床使用安全管理委員會等成員，明確了各委員會職責，完善了工作制度，并定期召開會議，研究解決相關(guān)問題，為今后規(guī)范運行打下了良好基礎(chǔ)。
其次，我們嚴格規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，認真執(zhí)行醫(yī)療準入制度。我們一是制定了“重大手術(shù)目錄”，修改、規(guī)范了“大手術(shù)審批表”，全年審批大手術(shù)4例；二是制定了有創(chuàng)操作高風險診療技術(shù)目錄，將乳腺癌改良根治術(shù)等六種手術(shù)列入高風險診療目錄，胃鏡、腸鏡列入我院高風險診療技術(shù)目錄，并對符合規(guī)定的7名醫(yī)師進行了授權(quán)，其中麻醉再授權(quán)1人。三是組織醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)培訓，完成了2013年醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)檔案。全年組織國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、診療技術(shù)培訓24次，提高了員工依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
再次，我們還持續(xù)加強了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，確保讓就診職工和入院群眾對我們的醫(yī)療服務“既放心、又滿意”。醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院等級評審重要內(nèi)容。在堅持院長行政查房制度的基礎(chǔ)上，去年下半年增加了醫(yī)院副職領(lǐng)導必須每月兩次深入科室檢查指導工作的新機制。與此同時，我們還加大了各職能科室的督導檢查力度。對照上級的評審標準，對發(fā)現(xiàn)的簿弱環(huán)節(jié)加強了管理，有效防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。
另外，近年來我們重汽醫(yī)院還提出了“三個一切”和“五心服務”服務理念：即以“一切方便于病人，一切有利于病人，一切服務于病人”為醫(yī)院各項工作的出發(fā)點，要求所有科室及人員在日常的醫(yī)療護理活動中，要急病人所急、想病人所想，從全方位提供全程優(yōu)質(zhì)服務，切實解決職工不放心、不方便、不滿意的問題。“五心服務”，是對待病人有同情心，熱心為病人服務；對病人充滿責任心，耐心為病人答疑解惑；關(guān)心愛護病人勝似親人般充滿愛心。我們要求醫(yī)院所有員工，要把提供“五心”服務，貫穿于醫(yī)療服務的全過程，要使“全心全意為病人服務”成為中國重汽職工醫(yī)院的發(fā)展共識。
總之，我們相信：雖然中國重汽職工醫(yī)院在踐行企業(yè)文化、提升醫(yī)療質(zhì)量、創(chuàng)建“親人醫(yī)院”等方面，只是邁出非常小的一小步，實施的醫(yī)療管理創(chuàng)新相比社會上的同行也許很微不足道。
但是，我們有決心、有信心在中國重汽集團公司正確領(lǐng)導，和省市各級醫(yī)療衛(wèi)生主管部門支持指導下，我們重汽醫(yī)院就一定會在貫徹企業(yè)先進文化、提升醫(yī)療服務質(zhì)量、創(chuàng)建“親人滿意醫(yī)院”等方面持續(xù)邁出讓就診員工和廣大群眾滿意的新步伐！（作者系中國重汽職工醫(yī)院院長、黨委書記） |
