1月27日，筆者獲悉在剛閉幕的黑龍江哈爾濱市紀(jì)委十三屆四次全會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)了2013年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)結(jié)果，國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司位列第一，同時(shí)獲得“改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。這是該公司十年蟬聯(lián)全市行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名，是冰城千萬(wàn)電力客戶認(rèn)可供電服務(wù)的最佳詮釋。
長(zhǎng)期以來(lái)，哈爾濱供電公司工作作風(fēng)求誠(chéng)，為民服務(wù)求真，以行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為根本，注重客戶導(dǎo)向，深入實(shí)施供電服務(wù)提升工程，不斷提升服務(wù)水平，全力確保保障性住房和省市重點(diǎn)工程用電需求，2013年10千伏接入系統(tǒng)方案審批平均時(shí)間由9.34個(gè)工作日下降至2個(gè)工作日。全面推行不停電催費(fèi)，停電類投訴同比下降53%，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中以權(quán)謀私、失職、瀆職、效能低下等問(wèn)題嚴(yán)肅查處。推廣電費(fèi)自助繳費(fèi)終端機(jī)，省內(nèi)率先建成多功能A級(jí)營(yíng)業(yè)廳，深化“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)工作，增設(shè)郵政儲(chǔ)蓄代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)517個(gè)，與家家通便民服務(wù)公司合作開通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。采取糾建并舉、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的手段，實(shí)行糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)指標(biāo)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，公司班子成員分片包干、分工負(fù)責(zé)，啟動(dòng)第三方明察暗訪，由公司聘請(qǐng)的社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員組成多支明察暗訪組，深入營(yíng)業(yè)窗口檢查行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平。定期參加市政府主辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，對(duì)客戶反映的用電問(wèn)題反饋及時(shí)、解決快速，設(shè)立有獎(jiǎng)投訴資金，凡對(duì)舉報(bào)違規(guī)、違紀(jì)及違諾行為的舉報(bào)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。扎實(shí)開展“親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡20余萬(wàn)張，黨員服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)509次，客戶滿意率百分百。 |
