擔(dān)當(dāng)讓付出更有價值，責(zé)任讓人格更顯高尚，實干讓未來更加美好。“質(zhì)量經(jīng)營有你有我”
質(zhì)量經(jīng)營活動在保齡寶公司如火如荼的開展中持續(xù)發(fā)酵，作為行政服務(wù)部門的我們既要做好本次活動的服務(wù)和支持，又要做好本部門的質(zhì)量提升活動。提高行政效率，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶的滿意度為我們的服務(wù)宗旨，始終堅信接待服務(wù)也是生產(chǎn)力，這是我們深入貫徹落實質(zhì)量經(jīng)營活動的宗旨。
當(dāng)前我們行政服務(wù)接待工作呈現(xiàn)出三個特點：一是社會各界大專院校來訪學(xué)習(xí)頻率越來越高；二是國內(nèi)外客戶商務(wù)訪問的次數(shù)越來越多；三是每次活動規(guī)模和影響力越來越大；所以在每次接待前都會進(jìn)行一次精心的準(zhǔn)備，無論是會議桌上面擺的物品，還是客人喝的飲品方面，我們都會進(jìn)行細(xì)致的討論，認(rèn)真研究每位客戶的需求，積極捕捉有價值信息，為客戶制定出完善而細(xì)致的“三化接待”即標(biāo)準(zhǔn)化、驚細(xì)化、個性化的接待服務(wù)
1、標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)；每項接待都由一名行政專員負(fù)責(zé)對接待部門對接，接站——會議——餐飲——住宿——送行。專職負(fù)責(zé)，避免了重復(fù)行溝通，實現(xiàn)了一票到底。會議管理規(guī)范，建立辦公室統(tǒng)籌調(diào)度會議機(jī)制，中心及公司內(nèi)部會議達(dá)到自理，會議籌備需提前一個工作日并公布，部分會議合并到定期會議中集中召開，降低會議成本、提高會議效率、避免沖突。使各項標(biāo)準(zhǔn)都落實的每個工作崗位，達(dá)到提速增效的效果。
2、精細(xì)化的服務(wù)；成功的客戶服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分，甚至使之成為企業(yè)文化的一部分，這有助于企業(yè)順利達(dá)成銷售目標(biāo)，增加客戶保有率并增加投資回報率。為了成功實施既定的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略，我們必須十分清楚和細(xì)分客戶群的期望和需求，深入了解、把握客戶的期望和需求。地區(qū)差異生活習(xí)俗也有所差異，不論是國內(nèi)異地客人還是異國他鄉(xiāng)的客商，我們都要先了解他們的習(xí)俗和愛好，滿足差異化的要求。
3、個性化服務(wù)；就是根據(jù)不同客戶的不同需求，為客戶量身定做最適合的服務(wù)。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有的中國客人也很喜歡喝咖啡，有的外國客人也喜歡喝茶，那我們就可以滿足他的要求，不僅要為客戶提供服務(wù)，還要讓客戶感到貼心，所以我們只有積極與客戶溝通，及時收集每次接待的客戶信息，才能不斷改善我們的服務(wù)質(zhì)量；只有真正深入分析、了解客戶，才能做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
讓被服務(wù)者感受不到服務(wù)的存在是我們追求的最高境界，在服務(wù)意識上，以服務(wù)發(fā)展，服務(wù)員工為核心，堅持三講，即講大局、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)；在服務(wù)素養(yǎng)上，恪守三修，即修心、修行、修為；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，做到三戒，即服務(wù)理念戒陳、辦事效率戒低、行為規(guī)范戒散；在服務(wù)能力上，秉承三性，即主動性、自覺性、創(chuàng)造性。我們堅信通過我們的服務(wù)讓客戶認(rèn)知企業(yè)，提升品牌形象，我們堅信通過我們的服務(wù)我們將會成為企業(yè)發(fā)展支持者和形象傳播者。 |
