本網(wǎng)訊 9月10日，國家電網(wǎng)湖北鄂州供電公司客戶服務(wù)中心鄂州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所在進(jìn)行集抄改造工作時，接到肉聯(lián)社區(qū)工作人員的求助電話：“聽說你們明天要停電施工，我們社區(qū)有個重癥患者在用呼吸機(jī)，那可怎么辦呀!”
接到電話后，鄂州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所負(fù)責(zé)人立即上門了解情況，原來肉聯(lián)2#臺區(qū)用戶蘇師傅身患重病，暫時需要靠呼吸機(jī)維持生命。蘇師傅的家人看見供電公司在社區(qū)門口張貼了停電施工告示，想到停電后呼吸機(jī)將無法使用危及蘇師傅的生命。蘇師傅家人在情急萬分之下，跑到社區(qū)求助，社區(qū)便找到了開發(fā)區(qū)供電所。
獲知此情況后，鄂州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告患者家屬不要著急，一邊通知施工現(xiàn)場的工作人員，立即到用戶家進(jìn)行查看，制定適合的施工方案，避免因停電對患者產(chǎn)生的影響。經(jīng)現(xiàn)場勘查，開發(fā)區(qū)供電所施工人員決定先從其附近單元牽一臨時電源到蘇師傅家，等蘇師傅家集抄表更換完畢后，再切換過來，保證“生命電源”不中斷。
9月10日，當(dāng)蘇師傅家人看到供電所工作人員上門來服務(wù)，并且整個施工過程中，病人呼吸機(jī)一秒未停，蘇師傅家人感激不已，社區(qū)居民也連連稱贊供電公司“服務(wù)人性化”。
據(jù)悉，鄂州供電公司客戶服務(wù)中心正在進(jìn)行的集抄改造工作涉及千家萬戶，該所每到一處施工前便會提前與村組或社區(qū)聯(lián)系，做好宣傳工作，張貼換表公告，告知具體改造時間、停電時間，積極秉承“你用電，我用心”服務(wù)理念，讓客戶享有充分知情權(quán)，盡量減少停電對居民正常生活的影響。 |
