近幾年來，隨著中介行業(yè)日益發(fā)展壯大，越來越被購房者所熟知接納，在整個(gè)市場(chǎng)中也做出了不可或缺的貢獻(xiàn)。但中介公司從出現(xiàn)至今，在為市場(chǎng)帶來巨大便利的同時(shí)，也不可避免的產(chǎn)生了諸多糾紛。特別是在二手房和租賃市場(chǎng)，由于一些中介公司的違規(guī)和不當(dāng)操作，導(dǎo)致整個(gè)中介行業(yè)都受到負(fù)面輿論的波及。今天搜狐焦點(diǎn)二手房記者專訪了大業(yè)興房產(chǎn)企劃中心總監(jiān)伍志堅(jiān)，以日前兩部委聯(lián)合開展的房地產(chǎn)中介市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作破題，進(jìn)行了如下探討。
大業(yè)興房產(chǎn)企劃總監(jiān)伍志堅(jiān)，從事房地產(chǎn)行業(yè)12年
記者：日前，住建部和工商總局聯(lián)合開展房地產(chǎn)中介市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作。作為重慶知名中介公司，大業(yè)興房產(chǎn)將如何配合工作？
伍總：這是中介行業(yè)發(fā)展到如今這個(gè)階段后，政府的必然舉措。一直以來，我國房產(chǎn)中介行業(yè)起步晚發(fā)展不夠規(guī)范，是整個(gè)行業(yè)的短板和弊端。這也越來越限制著行業(yè)的發(fā)展。可已這樣說，政府越早介入，對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展就越有利。所以立足于整個(gè)行業(yè)，大業(yè)興對(duì)此次專項(xiàng)整治是喜聞樂見的。
在這次政府公布將重點(diǎn)整治的十項(xiàng)違法違規(guī)行為中，發(fā)布虛假房源信息，協(xié)助購房人騙取購房資格、騙貸逃稅，違規(guī)“群租”等問題將是整治的重中之重。這些在整個(gè)重慶市場(chǎng)也是比較常見和普遍的違規(guī)行為。不過就大業(yè)興來講，規(guī)范操作，陽光交易是我公司一貫秉承的原則，也是一直以來公司員工的基本職業(yè)要求。
早在2012年，大業(yè)興房產(chǎn)就發(fā)布了“五不承諾”，承諾不炒房，不吃差價(jià)，不包稅費(fèi)，不亂收費(fèi)，不發(fā)布虛假房源。并設(shè)有投訴監(jiān)督電話，員工一旦觸犯承諾底線，將受到公司的嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，公司通過制度、培訓(xùn)、文化等宣導(dǎo)方式，從各方面各途徑，向員工強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作的重要性。可以說，大業(yè)興一直在約束自身謹(jǐn)守行業(yè)紅線，并將一如既往堅(jiān)持下去。歡迎搜狐焦點(diǎn)監(jiān)督。
記者：對(duì)于廣為詬病的各類中介潛規(guī)則，您怎么看？對(duì)于市場(chǎng)上針對(duì)中介一面倒的輿論壓力，您作為中介人，有什么要說的嗎？
伍總：潛規(guī)則確實(shí)存在，這與行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，從業(yè)者素質(zhì)參差不齊有很大關(guān)系。僅重慶，就有大大小小中介公司不下2000家，其中大多數(shù)都是個(gè)人開的小門面。這類小中介公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力小，但極具靈活性，是以市場(chǎng)對(duì)其監(jiān)管的難度很大。為了生存和牟利，小公司之間各種不規(guī)范行為也就在所難免了。你看媒體曝光的各類糾紛中，大公司占了幾成？這幾成中又有多少是加盟店？但不管是大公司還是小公司，不管是加盟店還是直營店，這類糾紛頻發(fā)，受傷的是整個(gè)行業(yè)。公眾認(rèn)可度低，信任度低，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
所以消費(fèi)者在選擇中介時(shí)，我建議，最好選擇知名的中介企業(yè)進(jìn)行交易，這是對(duì)消費(fèi)者最基本的安全保障。選擇大公司原因有三：房源信息更充足，操作流程更規(guī)范，收費(fèi)及交易過程更透明。且大公司目光更長遠(yuǎn)，他們對(duì)客戶更負(fù)責(zé)，更注重保護(hù)客戶的利益。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者，大業(yè)興房產(chǎn)一直以來都將客戶利益放在首位，致力于為客戶提供最真誠可信賴更有效的服務(wù)。并且我們也一直注重提升自身服務(wù)水平，務(wù)求實(shí)現(xiàn)每位客戶“好房、好家、好生活”的置業(yè)夢(mèng)想。
記者：據(jù)我所知，貴公司一直著力于打造自身的企業(yè)文化。作為大業(yè)興高薪聘請(qǐng)的企劃總監(jiān)，而且直管文化建設(shè)方面的工作，請(qǐng)問您是怎么看待文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系？
伍總：企業(yè)文化是一種企業(yè)精神，對(duì)外它代表了一家企業(yè)的形象，對(duì)內(nèi)它是向心力，是整個(gè)企業(yè)凝聚的體現(xiàn)。成功優(yōu)秀的企業(yè)文化是經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)不斷總結(jié)出來的，是被企業(yè)成員認(rèn)可，是全體成員的信念之所在，它能促進(jìn)全體成員朝著同一個(gè)目標(biāo)行進(jìn)。
重慶大業(yè)興房產(chǎn)的企業(yè)文化建設(shè)是從12年開始的。隨著文化建設(shè)的深入，從最開始的摸索階段，到公司文化體系的提煉逐步完成，現(xiàn)如今已經(jīng)基本形成了帶有大業(yè)興特性的專有文化內(nèi)容。如大業(yè)興的16字核心價(jià)值觀：客戶至上、關(guān)愛、感恩、激情、敬業(yè)、超越、共贏，又如大業(yè)興的企業(yè)愿景和使命等。這些內(nèi)容都將融入到公司的方方面面，從而提升公司在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”。
據(jù)我所知，在重慶，像大業(yè)興這樣大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)并不多，專門成立一個(gè)部門來推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)更是鳳毛麟角。正是這一點(diǎn)打動(dòng)了我，同時(shí)也很榮幸進(jìn)入了這樣的團(tuán)隊(duì)。自我接手企劃中心的工作以來，也十分重視文化建設(shè)工作。因為我認(rèn)為，對(duì)于銷售企業(yè)來講，只有統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)之后，才能高效高質(zhì)地壯大自身，服務(wù)于客戶。
后記：優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相互依存。對(duì)房產(chǎn)中介來講，文化建設(shè)更是必不可少。試想我們的經(jīng)紀(jì)人都能以公司的核心價(jià)值觀為自身的行為準(zhǔn)則，貫穿工作的始終。如果人人謹(jǐn)守行業(yè)和做人底線，相信重慶的市場(chǎng)也能為之煥然一新，蓬勃向上吧。而兩部委的聯(lián)合專項(xiàng)整治工作，也將不再僅著力于整治了吧。 |
