時下，流行“行為語言”與“鏡子效果”之說。意為，在人際交往和主持事務中，人們的行為舉止、處事方法，如同是在”講話”，這些由“”一舉一動、一笑一顰”構成的行為語言，具有美好與丑陋，討巧與厭惡之分。一般來說，得體討巧的行為語言，會收獲到圓滿如意的“美妙效果”，從而提高人際關系的愉悅度，增強辦事成功園滿度。反之，則會給人留下事與愿違的自我表達，不僅會背離交往與謀事的初衷，更會留下毀譽誤事的遺憾。，為讓人留下“行為要莊重，討巧能成事”感悟。不妨瀏覽以下幾個行為片斷。
據(jù)《東周列國志》第八十一回記載，范蠡接西施到越國首都郊外時，國人夾道迎候，以爭睹西施芳容為快，致使道路擁堵。富有經(jīng)商頭腦的范蠡見狀，靈機一動，調轉人馬，便在郊外攬勝處，找一紅樓讓西施住下。傳諭“欲見美人者，先輸金錢一文，設柜收錢，一人一票”。為保證交錢者都能看到西施容貌，范蠡便讓西施登上一紅樓的露天陽臺，蹁蹁起舞。據(jù)史書載： “自下望之、飄飄乎天仙之步虛矣”，“目睹者無不感到驚艷”。美人留郊外三日，所得金錢無數(shù)，悉輦于府庫，以充國庫�，F(xiàn)在看來，范蠡的當時的行為，不僅抓住了人們欲睹美人芳容的欲求，從中還加了一個“錢”的潤滑，既解決了人路擁堵，又充盈了國庫，如此奇巧行為，真乃一舉多得，妙不可言。
有一位臺商老板，一次到一大陸企業(yè)去洽談合資項目，他一早就到該企業(yè)拜會老扳，當他走進老板辦公室時，非常禮貌地介紹了自己的身份，并雙手遞出名片。誰知這位大陸企業(yè)老板，正欲打開窗戶通風，顧不上接納臺商遞上的名片，而是說：”請把你的名片放在臺子上，我馬上過來”。臺商無奈只能把自己的名片丟在辦公桌上。誰知，此時這位大陸企業(yè)老板正好把窗戶打開，一陣風吹來，恰好把臺商的名片從桌子上吹到地上，此時臺商臉色一沉，心想，“今天真倒霉，上門就摔了一跤”。于是，忿忿然不辭而別�，F(xiàn)在看來，假如這種無意折損他人面子的事不發(fā)生，也許這個大陸企業(yè)會獲得另一番飛黃騰達的合作機會。由此可見，行為無小事，忽視難成事。
有個企業(yè)招聘高層管理人員，在面試環(huán)節(jié)，由董事長親自測評應聘人員。有位女大學生走進董事長辦公室，不經(jīng)意中用手扶了自己的坐椅，突然感到自己的手被椅背上一個露出的鐵釘尖扎破并出血，當時她沒聲張，很淡定地與董事長交談，并應答所提出的一系列問題。面試完畢，董事長對這位應聘女生，并未留下聘用的意向。這時，只見退出辦公室女生很快又回來，正當董事長十分驚愕時，只見她手里拿出一塊磚頭，把露出椅背的釘尖敲掉。董事長看到這一幕，馬上對這位女生宣布：小姑娘恭喜你，你被本公司錄用了。這位董事長之所以改變初衷，完全是被這位女生關愛他人、想他人所想的行為所感化。這個故事告訴我們，只要行為討巧，小動作也能造出大效果。
現(xiàn)今的蘇州工業(yè)園區(qū)，前身是新加坡工業(yè)園，它能落戶蘇州，曾發(fā)生這樣一個故事。當時，新加坡總統(tǒng)李光耀曾與我國領導人商定，要在中國找一個城市，由新加坡主持開發(fā)建一個工業(yè)園區(qū)。他們對選定的城市，提出要具備四個條件，一要面向大海，二要城市面積與新加坡一樣大、人口一樣多，三要受日本文化影響要小，四是當?shù)毓賳T辦事效率要高。在改革開放之初，我國正處招商求資階段，看到新加坡愿意在中國連片搞開發(fā)，建設工業(yè)飛地，當然十分迫切。于是，我國先向新加坡方面推薦了膠東半島的兩個城市。于是，新加坡派員先到膠東考察，當時山東當?shù)氐慕哟藛T，為促成項目落地，把來人當最尊貴的賓客對待，每到一處的迎來送往，離不開美酒佳肴、觥籌交錯，重禮相待。誰知來客也許不習慣這種的酒足飯飽，頭重目眩的重禮款待，弄得來人，既沒看到面朝大海與城市花園的風貌，更沒有聽到滿足新加坡四方面訴求的介紹，加上當?shù)毓賳T講的是濃重本土話，讓來人難以理會，于是他們便否決了來膠東投資的考慮。
在這種情況下，我國又安排新加坡人員到蘇州考察。當新加坡考察團到蘇州后，蘇州方面在接待行為上頗為講究，他們先讓來人看蘇州的雙面刺繡，客人看到用一根只有頭發(fā)絲的十幾分之一細線，在絹面往來穿越，繡出栩栩如生的花團錦簇；繼而讓來人看蘇州園林，讓客人看到小小園林里的花草樹木、亭臺樓閣，一應俱全、包羅萬象。再而讓來人看豐韻千種的微縮盆景，客人們看到各種綠色植物，在園藝工人靈巧裁培下，濃縮了大自然造化的千姿百態(tài)，紛紛驚嘆不已，再加上當時主政蘇州的市長，用一口流利英語與新加坡人士交流。也許，正是蘇州人讓來客看到了蘇州的“精細、包容、精致、高效”的文化特質，從而使新加坡欣然將工業(yè)園項目落戶蘇州，遂使今日蘇州舉一翻三，成為“古蘇州、洋蘇州、新蘇州”三位一體的新一線城市。這一對故事告訴我們，行為任性，難識時務；精研行為，終成大事。
以上故事告訴我們，在當今的職場和商場中，行為語言很重要，因為它在“人與人，人與事“”的交集中，是最直接，最立體，最外在的感知交流。好行為令人甘甜歡暢，不好的行為，讓人窘迫郁悶。這是因為，每當我們做任何一件事時，我們的“行為語言”都會自動自發(fā)地散發(fā)出某種信號，這種信號看上去不外乎是莊重的，高貴的，或是低俗的，丑陋的。所以，行為當莊重，細節(jié)操勝券，行為能討巧，成事會美妙。
作者簡介：顧品，退休教師，原任無錫市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)干部學校副校長、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家培訓中心副主任。
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