在藥店圈，一線藥店人每天需要面對(duì)大量的顧客和工作，在工作崗位上幸福與否，直接影響服務(wù)質(zhì)量和客戶對(duì)藥店品牌形象的認(rèn)可。且隨著90后甚至00后員工的比例提升，新環(huán)境下如何提升企業(yè)凝聚力已成了當(dāng)務(wù)之急。有見(jiàn)及此，越來(lái)越多的藥店重視企業(yè)文化的打造，希望通過(guò)企業(yè)文化提高員工的企業(yè)歸屬感、并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提升效益的雙贏效果。
（財(cái)智圖庫(kù)）
藥店如何用企業(yè)文化來(lái)“收買”員工的心？不妨先分析藥店一線員工的實(shí)際情況和需求。有報(bào)告顯示，由于門店工作相對(duì)穩(wěn)定，在指導(dǎo)顧客購(gòu)藥時(shí)需要店員有較多的耐心和細(xì)心引導(dǎo)，女性會(huì)比男性更能接受和適應(yīng)這種工作環(huán)境和氛圍，因此藥店在招聘時(shí)會(huì)更側(cè)重女性，根據(jù)接受調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)顯示，女性藥店人合計(jì)占比高達(dá)80.18%。
另外，有研究表明，女性對(duì)被理解和信任的需求比男性高，因此，在構(gòu)建和諧雇傭關(guān)系過(guò)程中，多注重員工精神層面關(guān)懷的企業(yè)，能讓女性員工的精神滿意度更高。著名管理學(xué)家陳春花表示，企業(yè)文化，是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則的總和，包括了思想文化、行為文化、制度文化和視覺(jué)文化四個(gè)方面的內(nèi)容。它能促成企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式能產(chǎn)生強(qiáng)大力量，便是企業(yè)文化的作用所在。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中作為企業(yè)管理中的軟實(shí)力，連鎖企業(yè)如何構(gòu)建自己的企業(yè)文化顯得越來(lái)越重要。
消除陌生感，激活工作熱情
許多企業(yè)選擇通過(guò)舉辦活動(dòng)作為體現(xiàn)企業(yè)文化的途經(jīng)，從情感上讓新員工消除陌生感與隔閡，迅速融入公司氛圍，老員工增強(qiáng)歸屬感。
也許您曾與董事長(zhǎng)同桌吃飯，但是董事長(zhǎng)親自烹調(diào)的菜肴您吃過(guò)嗎？這一特殊待遇正是廣西康全連鎖有限公司的700多名員工的三八節(jié)福利，董事長(zhǎng)龐云帶領(lǐng)一眾企業(yè)高管組成的康全廚師團(tuán)隊(duì)，為全體員工烹調(diào)愛(ài)心飯菜。龐云表示：“用心、行善、利他是康全藥業(yè)的企業(yè)文化宗旨，和企業(yè)一起奮斗的員工都是家人，他們付出了青春和努力，我覺(jué)得一頓精心準(zhǔn)備的家常飯勝于千言萬(wàn)語(yǔ)，從用心選材到烹調(diào)，都傾注康全高管團(tuán)隊(duì)的感謝之情。”
除了高管接地氣地向員工表達(dá)感恩，康全藥業(yè)還不時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)競(jìng)技等形式組織活動(dòng)，讓新老員工快速熟悉磨合，在游戲中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
而對(duì)于一直穩(wěn)定運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)家們適當(dāng)運(yùn)用文化活動(dòng)，讓勻速前行的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)新的興奮點(diǎn)和迎接新挑戰(zhàn)的積極性。近日，新疆康寧醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司舉辦一場(chǎng)高大上的女王節(jié)時(shí)裝秀，將藥店人專業(yè)以外的魅力充分展現(xiàn)。在聚光燈下，藥店人一改以往身穿白袍的固有形象，換上旗袍、宮廷服、時(shí)裝等各類服裝，成為舞臺(tái)上的主角。“康寧醫(yī)藥97%的員工都是女性，她們是集團(tuán)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)重視營(yíng)造多元化文化氛圍，促進(jìn)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，希望通過(guò)活動(dòng)，找到不一樣的自己，發(fā)現(xiàn)自己的另一種可能。”總經(jīng)理郭峰稱。
文化打造，成就品牌
消除陌生感后，員工迅速融入企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)生頗高的認(rèn)同感，力往一處使，企業(yè)發(fā)展自然呈現(xiàn)快速上升的良好勢(shì)頭。企業(yè)文化形成的力量，甚至能帶動(dòng)企業(yè)形象在社會(huì)的樹(shù)立與強(qiáng)化。這一方面，內(nèi)蒙古赤峰人川大藥房連鎖有限公司頗具代表性。
自2014年榮獲“中國(guó)企業(yè)文化管理創(chuàng)新十強(qiáng)”稱號(hào)后，企業(yè)文化成為人川大藥房的又一名片。董事長(zhǎng)卞文明深諳“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)”的道理，自藥店成立以來(lái)，在員工培訓(xùn)上不斷加大投入，每年都會(huì)輸送一批優(yōu)秀店長(zhǎng)、店員參與培訓(xùn)，員工活躍在全國(guó)的店長(zhǎng)、店員比賽現(xiàn)場(chǎng)，有效提高前線員工的專業(yè)服務(wù)水平。在外獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的員工回到公司之后，還將受到公司內(nèi)部表彰。據(jù)介紹，在員工培訓(xùn)的投入上，赤峰人川已超六百萬(wàn)。
人川大藥房以開(kāi)放、成就員工的心態(tài)幫助一批又一批的員工成長(zhǎng)，個(gè)體員工得到提升的同時(shí)，企業(yè)得以共榮。人川大藥房發(fā)展至今已成為擁有超200家門店，銷售額達(dá)4億的當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，被內(nèi)蒙古授予“內(nèi)蒙古名片 價(jià)值品牌”。
文化最終還需收心
節(jié)日送祝福、婚嫁有禮金、團(tuán)建有經(jīng)費(fèi)……讓朋友羨慕嫉妒恨的各式福利，是否就等同于企業(yè)文化？龐云也表示，并不能簡(jiǎn)單地將企業(yè)文化等同于高福利，福利僅僅是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式或者載體，真正好的企業(yè)文化是能讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感，從而愿意和公司共同成長(zhǎng)。
康全藥業(yè)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，《孝經(jīng)》《弟子規(guī)》等書(shū)是龐云建議員工多閱讀的書(shū)籍，他本人更是書(shū)中章節(jié)信手拈來(lái)。為了強(qiáng)化員工孝順意識(shí)，康全醫(yī)藥還特別設(shè)有孝順金，只要員工申請(qǐng)，公司可設(shè)置把員工薪酬的6%金額，直接打到員工父母親的賬戶。“我們?cè)O(shè)立多項(xiàng)福利的目的，是希望康全醫(yī)藥的員工增加幸福感，能平衡家庭和工作，將正能量傳遞給親友顧客。”這種企業(yè)文化得到康全醫(yī)藥內(nèi)部員工的認(rèn)可，目前，在職員工滿1年或以上的占75%以上。
目前，藥品零售行業(yè)正在處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，在變動(dòng)期所產(chǎn)生的不確定因素，往往讓不少員工感到迷茫和無(wú)所適從。而企業(yè)文化作為運(yùn)營(yíng)管理中的人文關(guān)懷，恰恰能緩沖迷茫感的沖擊。著名管理學(xué)家陳春花談及轉(zhuǎn)型企業(yè)的文化調(diào)整時(shí)認(rèn)為，“優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓經(jīng)營(yíng)者有活力，讓每一位員工都發(fā)揮作用，如聯(lián)想公司的‘發(fā)動(dòng)機(jī)’文化，自主并不斷創(chuàng)造紅利。” |
