國內(nèi)白酒業(yè)對(duì)山西汾酒有句戲稱：一流的品牌、二流的包裝、三流的價(jià)格。
雖為戲言，但因包裝問題，給汾酒這個(gè)品牌帶來的尷尬，卻是記者親歷。
20日，郭先生拿著瓷壇裝475ml“老白汾酒”(2008年產(chǎn))和玻璃瓶裝225mlx2“老白汾酒”(2004年產(chǎn))來到市場(chǎng)信息報(bào)反映問題。
郭先生說：“用汾酒招待親戚朋友，但沒想到，有的是空瓶，有的剩下半瓶，你說尷尬不尷尬?”
“這不是錢多少的事，我就是想知道，買的酒，咋就成空瓶了?”
維權(quán)賠付
20日10點(diǎn)30分左右，記者來到汾酒集團(tuán)，記錄了消費(fèi)者郭先生維權(quán)的全過程。
11點(diǎn)左右，負(fù)責(zé)售后的汾酒銷售有限責(zé)任公司派來了工作人員。她先看了外包裝，簡單詢問了問題后，問郭先生有什么訴求?郭先生說：“作為消費(fèi)者我有知情權(quán)。我就是想知道，我買的酒，一口沒喝，咋就剩下個(gè)空酒瓶了?”
此間，記者拍照，受到這個(gè)工作人員的呵斥，“要是采訪，你們就要通過我們的新聞發(fā)言人，我先請(qǐng)示下。”
她外出打了一通電話，回來對(duì)郭先生說，按公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)是1：2，現(xiàn)在就可以更換。
記者問其是否需要鑒定真?zhèn)?她說，還需要請(qǐng)示。
在打了一通電話后，她提出去他們公司見領(lǐng)導(dǎo)解決。
11點(diǎn)50分左右，記者在汾酒銷售有限責(zé)任公司見到了該公司郝興瑜副總經(jīng)理。
消費(fèi)者郭先生想知道為啥會(huì)出現(xiàn)空瓶酒?
郝經(jīng)理說：“汾酒從出廠到消費(fèi)者手里，至少要經(jīng)過5次搬運(yùn)，這其中那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)倒置放置都會(huì)出現(xiàn)滲漏。像你拿來的這兩種汾酒，放置年份最長已經(jīng)超過10年，難免會(huì)出現(xiàn)未開蓋就成空瓶酒。尤其是瓷瓶的，如果有沙眼，那么滲漏更快。而這個(gè)225ml的，雖然是玻璃瓶，但瓶口塑料包裝易老化，這也很容易造成倒置滲漏。”
郭先生對(duì)此解釋并不滿意，他說，作為消費(fèi)者怎知道會(huì)出現(xiàn)這種情況?為啥汾酒公司在設(shè)計(jì)時(shí)沒考慮到這些情況的發(fā)生呢?
郝經(jīng)理說：“的確是，你們來之前，我們才處理了幾起因瓷壇滲漏而發(fā)生的賠付案例。”
記者問郝經(jīng)理鑒定酒的真?zhèn)问欠裨谫r付的流程里?郝經(jīng)理說：“是的”。
記者又問：那為何工作人員還要請(qǐng)示是否鑒定呢?郝經(jīng)理說：“按照賠付流程，是要經(jīng)過鑒定真?zhèn)蔚�，為減少繁瑣的辦事環(huán)節(jié)，有的時(shí)候，通過標(biāo)示、目測(cè)、氣味辨別真?zhèn)魏�，也可以賠付消費(fèi)者。”
下午5點(diǎn)左右，經(jīng)過汾酒質(zhì)量檢驗(yàn)部門的鑒定后，汾酒售后賠付了郭先生的損失。整個(gè)賠付過程近7個(gè)小時(shí)。
尷尬包裝
雖然賠付成功了，但郭先生并不舒心。
他說：“鑒定結(jié)果是倒置放置造成了空瓶酒，可那又不是我造成的，汾酒廠為啥不在設(shè)計(jì)包裝的時(shí)候，就把這些問題考慮進(jìn)去?真汾酒放10年，那是什么品質(zhì)，什么價(jià)值?我買的是汾酒的品質(zhì)，不是買的酒瓶子!”
汾酒銷售有限責(zé)任公司的郝經(jīng)理就包裝問題是這么認(rèn)為的。
他說，汾酒的售后工作中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題。同樣放了10年的酒，如果是木頭塞、玻璃瓶的，那你怎么調(diào)換位置，它也不會(huì)灑一滴，也不會(huì)把整瓶酒滲沒了。但凡瓷瓶或塑料皮包瓶口的都不可避免。
他說，裝汾酒的瓷瓶因來自不同地域、廠家，所以燒制的質(zhì)量、批次也不同，而采用哪家，因一些規(guī)則，汾酒集團(tuán)并不說了算。
他還說，塑料皮包瓶口，時(shí)間長了就會(huì)老化。如果采用新型密封塑料瓶蓋，就會(huì)減少玻璃瓶因倒置放置而發(fā)生滲漏的幾率。
通過郝興瑜副總經(jīng)理的這番話不能看出，郭先生的汾酒成了空瓶酒、半瓶酒，在本質(zhì)上還是包裝的問題。
尷尬的包裝，讓消費(fèi)者“窩了心”，老牌酒企“丟了份”。
據(jù)了解，為改進(jìn)包裝，減少成本，今年5月份汾酒集團(tuán)將采用玻璃瓶取代部分瓷壇裝汾酒。 |
