成功的管理離不開文化的支撐。文化是現(xiàn)代管理的力量之本，活力之源。文化對管理行為起決定作用，在社會化大生產(chǎn)的文化時代尤為強烈。
文化是處于一定社會群體中的人在社會實踐過程中共同創(chuàng)造和保存的一切物質(zhì)財富、精神財富和社會制度發(fā)展水平、程度、質(zhì)量的總和，是人類創(chuàng)造力在一切領(lǐng)域中的體現(xiàn)。
隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，文化已滲透到政治、經(jīng)濟等社會生活的各個方面，被廣泛運用于生產(chǎn)、管理、營銷和服務等經(jīng)濟生活的一切領(lǐng)域，成為影響和制約經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的重要因素。對于處于文化時代的人們來說，商品必須體現(xiàn)文化，管理必須滲透文化，分配必須講求文化，營銷服務必須顯現(xiàn)文化。在企業(yè)經(jīng)濟活動的全過程中，必須考慮研究文化因素，緊密結(jié)合文化來進行，否則就不可能達到應有的效果。
例如，某一中國企業(yè)為感謝美國客戶多年來對該企業(yè)產(chǎn)品出口的支持，在美國紐約的一家四星級飯店設宴款待美國客戶。宴會開始后，主人謙虔地說：“菜不好，請諒解。”事實上，這是該飯店最好的宴席。我方總經(jīng)理這樣講，完全是謙虛的表示，但美國客人并不理解，認為用不好的菜招待他們，是對他們的不尊重，因而很生氣。飯店老板也大為惱火，認為這是他們飯店里最好的菜，我方總經(jīng)理這樣講，是敗壞他們飯店的聲譽，要和我方企業(yè)打官司。后經(jīng)一位華僑的反復解釋，才消除誤會。
從企業(yè)管理的內(nèi)容來看，人是管理的中心，是管理活動乃至所有活動的真正前提，企業(yè)去“人”則為“止”。人作為一定社會文化氛圍的產(chǎn)物，都是有著鮮明個性和思想的。物質(zhì)資源是有限的，而人力資源卻是無限的，只有最全面地激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性、主動性，才能達到最有效的競爭優(yōu)勢。
凝聚力的提高離不開理想道德教育及人性激勵。理想道德教育在管理過程中不可忽視。管理過程中，重視經(jīng)濟利益是必要的。工資、獎金、福利等經(jīng)濟利益的魅力是顯而易見的，金錢不僅能滿足人的生理需要，而且在一定程度上滿足人的心理需要。但經(jīng)濟利益不是調(diào)動人的積極性的唯一法寶，各種非經(jīng)濟手段，如職稱晉升、榮譽稱號的授予、勞動成果的評價以及對人的信任、尊重，都具有精神激勵的作用。特別是人的信念、價值觀等理想因素對其行為具有始發(fā)、強化和控制的機能，是人行為的總調(diào)節(jié)器。美國ibn公司的負責人曾經(jīng)說過：“能屹立數(shù)年的大組織，并非得力于組織形態(tài)或行政技巧，而在于信念的力量以及信念對組織的吸引力。”
人性激勵就是通過道德的感化形成有利于組織的行為規(guī)范。一切組織的活力和效率，從根本上來說，都源于人的內(nèi)心世界及其在行為上表現(xiàn)出來的責任感、認同感、主動性、創(chuàng)造性和工作熱情。人性激勵可以增強組織成員的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，最大限度地激發(fā)和調(diào)動管理對象的積極性，使其對所從事的工作產(chǎn)生濃厚的興趣和飽滿的工作熱情，形成迎難而進、百折不撓的頑強的意志力。因此，在加強基礎(chǔ)管理的同時注重人性激勵，能在潛移默化中支配組織成員的潛在意識，建立共同的科學的價值觀、道德觀和生活觀，使全體組織成員在強烈的責任感和事業(yè)心的驅(qū)使下，以主人翁的姿態(tài)實現(xiàn)自我控制、自我管理，從而提高組織的活力和工作效率。
在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，只有在管理中重視理想道德教育，同時加強人性激勵，才能增強組織成員之間的凝聚力，充分調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和工作效率。 |
