亂世出豪杰，美人襯英雄。
花鎮(zhèn)情感CEO肖振興
中國(guó)的情感咨詢行業(yè)，可謂一個(gè)“亂”字。市場(chǎng)不成熟，資質(zhì)不健全，服務(wù)不專業(yè)，企業(yè)魚(yú)龍混雜�，F(xiàn)目前，并沒(méi)有一個(gè)真正對(duì)口的政府職能部門(mén)對(duì)該行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，也沒(méi)有一個(gè)全國(guó)性質(zhì)的行業(yè)協(xié)會(huì)或投訴渠道。這從另一個(gè)角度反應(yīng)了中國(guó)咨詢行業(yè)的不規(guī)范。
然而，這既是亂象，亦是機(jī)遇，誰(shuí)能在這非標(biāo)準(zhǔn)化的混亂行業(yè)中建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式體系，誰(shuí)就能殺出一條血路，占領(lǐng)制高點(diǎn)。全世界成功的企業(yè)，無(wú)不如此。
肖振興，一個(gè)80后的北師大工科男，卻被喻為“比女人更懂女人的男人”。他深耕情感咨詢十余年，研究出一套標(biāo)準(zhǔn)化的情感理論體系，借女性之力，趟出了一條自己的“英雄美人路”。
“花鎮(zhèn)”樓起
女人如花，心房似鎮(zhèn)，以愛(ài)為名，幸福一生。
花鎮(zhèn)的創(chuàng)立，離不開(kāi)肖振興的不斷試錯(cuò)。從以服務(wù)男性為主的“泡學(xué)網(wǎng)”，到以女性情感輔導(dǎo)為主的“花鎮(zhèn)”，肖振興摸索了近10個(gè)年頭。
10年間，肖振興完成了很多轉(zhuǎn)變。從一個(gè)單身的工科男變?yōu)楹⒆拥母赣H，從“情感大師”變?yōu)槁殬I(yè)CEO，而這一切改變，都源于兩個(gè)字：“平衡”。
如何平衡工作與生活，家庭與事業(yè)，如何平衡公司發(fā)展的短期利益與長(zhǎng)期利益，肖振興找到了自己的節(jié)奏。任何一種選擇都是在平衡，就像花鎮(zhèn)創(chuàng)立之初，決定以女性經(jīng)濟(jì)為主，肖振興也有自己的權(quán)衡。
女性，有一種與生俱來(lái)的天賦——情感賦能。任何一段情感關(guān)系中，女性往往占據(jù)重要的主導(dǎo)角色，由女方來(lái)引領(lǐng)、帶動(dòng)各方，這段關(guān)系會(huì)更加穩(wěn)定與和諧；相反，在一段緊張、破裂的情感關(guān)系中，以女性為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)，往往收效更佳。
2010年，為聚攏女性情感專家，肖振興舉辦了第一屆中國(guó)情感咨詢高峰論壇。大會(huì)上，肖振興成功邀約擁有百萬(wàn)女性粉絲的情感專家Ayawawa入伙，并與男性情感大師冷愛(ài)，組成了三巨頭的豪華創(chuàng)始人陣容。
創(chuàng)業(yè)公司的合伙人，往往不是一見(jiàn)鐘情，就是日久生情。Ayawawa屬于前者，而冷愛(ài)，則屬于后者。
說(shuō)到和冷愛(ài)的相識(shí)，要追究到更早以前。大學(xué)時(shí)期的肖振興就混跡于各大情感論壇，在圈內(nèi)小有名氣，而冷愛(ài)是同時(shí)期的另一位情感大咖。在當(dāng)時(shí)偏冷門(mén)的細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，兩人自然是惺惺相惜，互碰火花。
肖冷二人最初聯(lián)合在網(wǎng)上做公益的情感咨詢，一時(shí)間，論壇、微博上網(wǎng)友粉絲提問(wèn)不斷，二人忙得不亦樂(lè)乎。然而一封私信，打破了這種“穩(wěn)定”。
原來(lái)，一位男生在追求女神的過(guò)程中遇到問(wèn)題，表示愿意花600塊錢(qián)，希望肖振興第一時(shí)間“插隊(duì)”先解決他的問(wèn)題，并提出電話咨詢。這讓肖振興第一次看到了情感咨詢商業(yè)化的可能。
隨后，泡學(xué)網(wǎng)誕生，專業(yè)解決男性情感問(wèn)題——如何追到女神，如何挽回女友等等。單小時(shí)200元的收費(fèi)，泡學(xué)網(wǎng)第一年就斬獲1萬(wàn)個(gè)付費(fèi)用戶，年?duì)I收達(dá)到200萬(wàn)。
略有所成后，肖振興開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型。通過(guò)對(duì)情感咨詢市場(chǎng)的調(diào)研，肖振興發(fā)現(xiàn)對(duì)情感咨詢有需求的女性比例高達(dá)96.5%，且以本科學(xué)歷以上和高凈值人群為主。
于是Ayawawa的加盟，三人立即調(diào)整商業(yè)模式，立即轉(zhuǎn)型，專注女性情感服務(wù)。肖專職經(jīng)營(yíng)管理，Ayawawa吸引流量，冷愛(ài)負(fù)責(zé)鉆研學(xué)術(shù)。如此分工，花鎮(zhèn)這座大樓，日漸高筑。
花鎮(zhèn)創(chuàng)始人：肖振興、Ayawawa、冷愛(ài)
有意思的是，三人很少能碰到一起。肖振興留守企業(yè)大本營(yíng)，Ayawawa和冷愛(ài)奔走于各大節(jié)目和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們就像一場(chǎng)三角的異地戀。
“中國(guó)式”情感咨詢
創(chuàng)業(yè)這件事，成功與否，本質(zhì)上靠?jī)牲c(diǎn)，運(yùn)氣和激情。運(yùn)氣是趨勢(shì)，激情是興趣，而肖振興二者兼具。
婚姻情感咨詢起源于德國(guó)，發(fā)源于二戰(zhàn)。戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)軍民家庭的心理創(chuàng)傷，催生了情感咨詢行業(yè)。以美國(guó)為首的西方國(guó)家率先發(fā)展咨詢業(yè)，并將其納入社保體系，已經(jīng)形成了非常成熟的產(chǎn)業(yè)。
反觀中國(guó)，人均GDP剛過(guò)5000美元，國(guó)人真正開(kāi)始注重精神消費(fèi)大概始于2010年前后。8年時(shí)間，中國(guó)情感咨詢市場(chǎng)，可謂一片藍(lán)海。
肖振興從兩個(gè)維度，剖析了中國(guó)情感咨詢市場(chǎng)。
首先，看從業(yè)者規(guī)模。以美國(guó)為例，每500~1000個(gè)家庭會(huì)需要一個(gè)心理咨詢師，美國(guó)約1億家庭，市場(chǎng)從業(yè)人口在100萬(wàn)左右；而中國(guó)目前的供需比例可能為美國(guó)的十分之一，也就是1萬(wàn)個(gè)家庭需要1個(gè)心理咨詢師，但中國(guó)人口基數(shù)是美國(guó)的4倍，所以中國(guó)的情感咨詢從業(yè)者應(yīng)達(dá)到50萬(wàn)左右，但實(shí)際上中國(guó)專業(yè)從事咨詢行業(yè)的人數(shù)可能1萬(wàn)人不到，這存在一個(gè)巨大的市場(chǎng)缺口。
其次，在購(gòu)買(mǎi)力上。美國(guó)以家庭為單位，平均每年每個(gè)家庭會(huì)花費(fèi)1000美金，用于婚姻家庭咨詢，美國(guó)1億家庭，市值千億美金。而中國(guó)，消費(fèi)水平僅算美國(guó)的十分之一，也是一個(gè)千億的市場(chǎng)。
“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛”，這句話永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)，肖振興深諳其道。如何把成熟的西方咨詢產(chǎn)業(yè)體系搬到國(guó)內(nèi)，是這件事能否做成的關(guān)鍵。
身為工科男，肖振興最擅長(zhǎng)的便是梳理邏輯和建立體系。
他首先與美國(guó)婚姻家庭與治療協(xié)會(huì)主席合作，購(gòu)買(mǎi)版權(quán)，全方位引進(jìn)最新的婚姻家庭治療模型，以及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；隨后結(jié)合中國(guó)特有的文化，如婆媳關(guān)系、子女教育問(wèn)題等等，肖振興在西方模型之上進(jìn)行本土化升級(jí)，形成了現(xiàn)在獨(dú)有的“花鎮(zhèn)”情感理論體系。
目前花鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)范疇涵蓋，單身求偶，戀人挽回，婚姻家庭維護(hù)，離婚財(cái)產(chǎn)維權(quán)等，而婚姻家庭維護(hù)又包括離婚勸和、婆媳矛盾和子女教育問(wèn)題等等。
拿婆媳矛盾為例，很多90后的新婚女性來(lái)花鎮(zhèn)尋求咨詢，她們大多無(wú)法理解婆婆與生母對(duì)自己的差異化對(duì)待。
其實(shí)婆媳矛盾的根源，是很多女性對(duì)婆媳關(guān)系僅僅有著淺表的認(rèn)識(shí)，對(duì)婆婆有不合理期待。女性可以把婆婆當(dāng)作自己的老師來(lái)看待，丈夫則是同班同學(xué)，又是老師的孩子，這樣的角度會(huì)讓婆媳之間更加豁達(dá)一點(diǎn)。
而關(guān)于如何緩解婆媳矛盾，花鎮(zhèn)也歸納了以下五點(diǎn)建議：
1.婆婆不是親媽，不要指望她對(duì)你比對(duì)自己的孩子更好。
2.不要試圖挑戰(zhàn)婆婆和丈夫的關(guān)系，他們的關(guān)系肯定更緊密，結(jié)果一定是兩敗俱傷。
3.對(duì)婆婆要尊重，孝敬，如同對(duì)師長(zhǎng)一樣。同時(shí)要明白，人皆有錯(cuò)，如果需要指出婆婆的錯(cuò)誤，試著用指出師長(zhǎng)錯(cuò)誤的方式。
4.自己的事自己完成，如果婆婆幫助你，要表達(dá)感激。
5.婆婆自身也有矛盾心理存在，盡量去理解人性而不是非黑即白，引導(dǎo)雙方關(guān)系正向發(fā)展，而不是總試圖擴(kuò)大沖突矛盾。
不同的業(yè)務(wù)范疇，不同的難易程度，對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格。
由于國(guó)內(nèi)情感咨詢沒(méi)有市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)，肖振興通過(guò)對(duì)標(biāo)婚戀介紹機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和律師咨詢機(jī)構(gòu)等同類或近類行業(yè)，制定出一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格體系。
花鎮(zhèn)榮譽(yù)墻
行業(yè)內(nèi)大多咨詢機(jī)構(gòu)價(jià)格是由咨詢師當(dāng)場(chǎng)叫價(jià)，極為不規(guī)范。不透明定價(jià)一直是非標(biāo)行業(yè)的灰色地帶，而肖振興的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格讓花鎮(zhèn)在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑。
花鎮(zhèn)“工程師”肖振興
中國(guó)的情感咨詢市場(chǎng)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到虎口奪食的地步。誰(shuí)能把自己的嘴張得最大，誰(shuí)就能吃到最大塊的蛋糕。而張大嘴的方式，除了技術(shù)層面的理論體系，商業(yè)模式與企業(yè)規(guī)模，是另外兩個(gè)決定性因素。
現(xiàn)在的花鎮(zhèn)擁有上千員工，核心咨詢師團(tuán)隊(duì)達(dá)到200多人。肖振興左手抓咨詢師的梯隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核，右手抓模式升級(jí)與外部融資，樂(lè)此不疲，頗有花鎮(zhèn)“工程師”之風(fēng)。
全面掌控花鎮(zhèn)后，肖振興做了兩個(gè)方面的改造。一是打造互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)服務(wù)。二是緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，引爆平臺(tái)流量。
肖振興擺脫了傳統(tǒng)面對(duì)面的咨詢服務(wù)模式，把花鎮(zhèn)打造成了一個(gè)純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺(tái)。平臺(tái)統(tǒng)一接單，及時(shí)分發(fā)，導(dǎo)師各自接單，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。
這種模式不僅降低了雙方線下的溝通成本，提高了服務(wù)效率；而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，積累了大量的案例數(shù)據(jù)，后期可深度開(kāi)發(fā)。
傳統(tǒng)的咨詢機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)都是跟著咨詢師走，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成數(shù)據(jù)規(guī)模。而肖振興對(duì)于花鎮(zhèn)的構(gòu)想，是把它打造為，能為一切人類情感問(wèn)題提出解決方案的智能平臺(tái)。
雖說(shuō)目前還沒(méi)完全實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能咨詢，但花鎮(zhèn)通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的采集、分析，已經(jīng)把相應(yīng)的價(jià)值發(fā)揮到內(nèi)容生產(chǎn)板塊。怎樣取標(biāo)題更能博人眼球，什么內(nèi)容更能深入人心，大數(shù)據(jù)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)用效果已初顯端倪。
如《分手后如何緩解失戀痛苦？》、《為什么相親總是失��？女生相親失敗的原因分析》等熱門(mén)文章一經(jīng)發(fā)布立即獲得百萬(wàn)點(diǎn)擊。
花鎮(zhèn)也采集了很多有意思的數(shù)據(jù)。例如，有戀愛(ài)經(jīng)歷的被訪者中，初戀時(shí)長(zhǎng)在3個(gè)月及以下的最多，占比為23.0%；男性中有過(guò)性行為的比例（79.6%）略高于女性（78.8%）等等。
花鎮(zhèn)工作區(qū)域一角
另一方面，大數(shù)據(jù)對(duì)于花鎮(zhèn)的咨詢師管理體系也發(fā)揮了巨大的價(jià)值。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)反饋，哪些咨詢師處理某類情感問(wèn)題更有經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)均記錄在庫(kù)。以此為基礎(chǔ)，平臺(tái)的派單則更加智能化，大大提高了服務(wù)效率與質(zhì)量，也降低了肖振興的管理成本。
咨詢行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人，而咨詢師團(tuán)隊(duì)的打造，則是依托成熟的人才培養(yǎng)體系。肖振興通過(guò)花鎮(zhèn)的人才培養(yǎng)體系，建立了花鎮(zhèn)的行業(yè)壁壘。
肖振興把咨詢師分為見(jiàn)習(xí)、普通、高級(jí)和督導(dǎo)4個(gè)梯隊(duì)，以高輔低，以老帶新，逐一考核升級(jí)。最高級(jí)的督導(dǎo)會(huì)輔導(dǎo)每一個(gè)低級(jí)別咨詢師的服務(wù)案件，月薪平均可達(dá)8~10萬(wàn)。
在內(nèi)容建設(shè)上，肖振興也有自己的一套玩法，掛鉤熱點(diǎn)，引爆流量。
王寶強(qiáng)離婚事件發(fā)生之初，花鎮(zhèn)及時(shí)出面，站在中立的情感專家立場(chǎng)，分析雙方的情感邏輯，短時(shí)間內(nèi)獲得了極大的關(guān)注。
隨后又精準(zhǔn)匹配熱門(mén)網(wǎng)劇《歡樂(lè)頌2》和《我的前半生》，輸送大量的女性情感理論，為網(wǎng)民打造豐富立體的女性角色。
內(nèi)容為王，肖振興找到了“命門(mén)”。花鎮(zhèn)目前擁有一個(gè)上百人的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，打通了一個(gè)巨大的流量入口。截至2016年初，花鎮(zhèn)的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破百萬(wàn)。
實(shí)際上，從粗放式管理的創(chuàng)業(yè)公司，到精細(xì)化管理的發(fā)展型公司，肖振興只用了短短的3年，但冰山一角，3年的背后，是十幾年的行業(yè)積累。
3年三級(jí)跳，不是肖振興等不了，而是中國(guó)情感咨詢市場(chǎng)等不了。國(guó)民的兩性意識(shí)正處在，開(kāi)放化、自由化和多元化的過(guò)渡階段。婚戀媒介機(jī)構(gòu)大量泛濫，但科學(xué)的情感婚戀方式卻沒(méi)有及時(shí)匹配，導(dǎo)致了大量的婚外情、家庭暴力、閃婚、閃離等熱議問(wèn)題。
單身人數(shù)和離婚率居高不下，中國(guó)的婚戀服務(wù)行業(yè)一直都在努力探尋更好的解決個(gè)人婚戀問(wèn)題的方法。肖振興是被推著往前走。為了匹配市場(chǎng)需求，肖振興將進(jìn)一步擴(kuò)大花鎮(zhèn)規(guī)模，并尋求資本運(yùn)作，制定了3年IPO的發(fā)展戰(zhàn)略。
都說(shuō)感情這件事，急不得；但肖振興說(shuō)，感情這回事，慢了，就黃了。 |
