中轉(zhuǎn)時(shí)間過長別擔(dān)心，在重慶機(jī)場的“重慶飛”小程序可以領(lǐng)取免費(fèi)住宿券和餐飲券;旅客在各大OTA平臺，都能方便訂到在重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)的聯(lián)程機(jī)票……
記者了解到，重慶機(jī)場作為全國中轉(zhuǎn)市場的先行者和“5Es”中轉(zhuǎn)機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建者，正整合產(chǎn)業(yè)鏈各方資源入場，構(gòu)建一個(gè)立體生態(tài)圈，打造一個(gè)資源共享的共贏平臺，著力改善中轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)的同時(shí)，為中轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)涉及到的各個(gè)參與方賦能。
升級服務(wù)品質(zhì)、對標(biāo)“世界一流”，重慶機(jī)場開啟民航中轉(zhuǎn)新時(shí)代
對于大型樞紐機(jī)場來說，中轉(zhuǎn)客流是其旅客構(gòu)成的重要部分，尤其在國內(nèi)，一些大型機(jī)場實(shí)施更加便捷的中轉(zhuǎn)流程和投放中轉(zhuǎn)配套產(chǎn)品后，機(jī)場旅客吞吐量持續(xù)增加，中轉(zhuǎn)服務(wù)成為考驗(yàn)機(jī)場綜合實(shí)力的試金石。
提升機(jī)場中轉(zhuǎn)銜接能力，升級中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)，是重慶機(jī)場對標(biāo)建設(shè)“世界一流”國際樞紐的發(fā)力點(diǎn)。記者通過重慶機(jī)場集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，重慶機(jī)場正致力于利用“互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)”打造智慧中轉(zhuǎn)服務(wù)，精準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)旅客身上。
12月 17日，作為重慶江北國際機(jī)場投運(yùn)30周年的獻(xiàn)禮，重慶機(jī)場集團(tuán)首次在發(fā)布會(huì)上展示了線上集成智慧新平臺“重慶飛”常旅客小程序以及升級版“渝悅中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品和跨航司中轉(zhuǎn)新服務(wù)。旅客通過在微信端搜索“重慶飛”小程序或者進(jìn)入“重慶飛”微信服務(wù)號，點(diǎn)擊“重慶飛會(huì)員”板塊，注冊成為會(huì)員，即可享受便捷的機(jī)場服務(wù)。
在線上，重慶機(jī)場通過提前對數(shù)據(jù)分析、對比旅客在以往中轉(zhuǎn)過程中的服務(wù)需求偏好，利用“重慶飛”微信小程序主動(dòng)推送旅客服務(wù)信息，內(nèi)容包括起降航班信息、天氣信息、機(jī)場官方公告、機(jī)場商店商品和中轉(zhuǎn)服務(wù)指南、安檢、邊防、海關(guān)的有關(guān)規(guī)定等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，也包括值機(jī)柜臺號碼、登機(jī)口、登機(jī)提示、航班起飛和降落、行李轉(zhuǎn)盤等動(dòng)態(tài)信息。
此外，全面升級的“渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)是為在重慶機(jī)場進(jìn)行航空中轉(zhuǎn)，或者周邊地區(qū)旅客前往重慶機(jī)場乘坐早晚班飛機(jī)的旅客量身定做的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。旅客在“重慶飛”小程序平臺下的“渝悅中轉(zhuǎn)”板塊對中轉(zhuǎn)行程進(jìn)行驗(yàn)證后，符合條件的旅客可領(lǐng)取免費(fèi)正餐券、行李打包券和休息室券等，有隔夜需求的旅客還可領(lǐng)取免費(fèi)住宿券。未來，重慶機(jī)場還針對超過6小時(shí)中轉(zhuǎn)的旅客提供定制化的免費(fèi)都市旅游，豐富中轉(zhuǎn)旅客的選擇。
另一方面，當(dāng)旅客在跨航司中轉(zhuǎn)時(shí)，全新升級后的新服務(wù)可以讓旅客達(dá)到登機(jī)口對登機(jī)口的便利，增加了T2和T3航站樓之間的隔離區(qū)內(nèi)跨航站樓服務(wù)，旅客下機(jī)后可由內(nèi)場擺渡車直接送達(dá)下一個(gè)航班的航站樓，不用出樓實(shí)現(xiàn)輕松中轉(zhuǎn)。
重慶機(jī)場優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，不僅讓旅客稱贊不已，更是吸引了航空公司、OTA、旅行社和政府機(jī)構(gòu)等合作伙伴的加入，大家通過重慶機(jī)場的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品相互賦能，開始形成一個(gè)全新的資源共享共贏的生態(tài)圈。
資源共享共贏、平臺互聯(lián)互通，構(gòu)建國內(nèi)首個(gè)“5As”中轉(zhuǎn)生態(tài)圈
過去，中轉(zhuǎn)服務(wù)的工作需要機(jī)場一家一家去聯(lián)系，比如和航空公司商量新開航線，跟OTA和旅行社合作銷售和推廣，跟機(jī)場服務(wù)商洽談餐飲和酒店供應(yīng)，跟政府機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，每個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)復(fù)雜。如何聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各方企業(yè)和機(jī)構(gòu)，讓旅客更方便地享受各項(xiàng)中轉(zhuǎn)服務(wù)，是機(jī)場應(yīng)該著重考慮的問題。
針對這個(gè)問題，記者在采訪過程中了解到，重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)正在打造“5As”中轉(zhuǎn)生態(tài)圈，即機(jī)場(Airport)+航司(Airline)+OTA和旅行社(Agency)+政府機(jī)構(gòu)(Authority)+更多可能(Addition)，以此聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈多方資源，共同解決機(jī)場中轉(zhuǎn)脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)問題。
首先是聯(lián)動(dòng)航司。重慶機(jī)場通過與國航地服、南航地服簽約合作，達(dá)成共識，通過共享資源讓跨航司中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋服務(wù)。這種模式不但開了國內(nèi)樞紐機(jī)場的先河，更標(biāo)志著重慶機(jī)場將是國內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)跨航司中轉(zhuǎn)全覆蓋的機(jī)場。
其次是與航空公司加強(qiáng)合作。比如，貴州興義、浙江衢州、新疆庫爾勒的機(jī)場航班少，重慶機(jī)場通過和華夏航空合作通程產(chǎn)品，旅客從目的地出發(fā)，僅需在重慶機(jī)場換乘一下，即可十分方便地飛抵北京、上海、廣州、深圳等近40座城市，不僅媲美直飛航班，價(jià)格還比旅客自行訂兩段機(jī)票優(yōu)惠25%。整個(gè)中轉(zhuǎn)過程有專人引導(dǎo)，專車接送，讓重慶中轉(zhuǎn)的旅客可以享受艙門對艙門的接登機(jī)服務(wù)，不再經(jīng)過中轉(zhuǎn)柜臺，大大縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間。
而在與OTA的合作上，重慶機(jī)場已經(jīng)和攜程、飛豬、同程藝龍簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對來往重慶機(jī)場的旅客，在空空中轉(zhuǎn)、空地聯(lián)運(yùn)等領(lǐng)域開展深度合作，不僅有機(jī)票、火車票、汽車票、餐飲、購物、租車等服務(wù)，在一定折扣的機(jī)票基礎(chǔ)上還免去中轉(zhuǎn)車費(fèi)，提供全方位、立體化出行解決方案。
在政府機(jī)構(gòu)方面，重慶機(jī)場聯(lián)合重慶市渝中區(qū)人民政府共同打造“重慶飛·山城游”中轉(zhuǎn)旅游產(chǎn)品，該中轉(zhuǎn)旅游產(chǎn)品圍繞“航空+旅游”的合作模式，針對中轉(zhuǎn)旅客提供渝中區(qū)的旅游、觀光、住宿等服務(wù)，共同推動(dòng)渝中區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮航空樞紐對地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。
目前，重慶機(jī)場“5As”中轉(zhuǎn)生態(tài)圈已經(jīng)初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈資源不斷打通，航線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也更加完善，重慶機(jī)場也歡迎更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴加入“5As”中轉(zhuǎn)生態(tài)圈，共建人流、物流、信息流等資源通融的智慧中轉(zhuǎn)平臺。
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