廣電運(yùn)通為渣打銀行(香港)全力打造的遠(yuǎn)程可視服務(wù)平臺(tái)
9月28日，渣打(香港)銀行在交易廣場大力推廣電子化分行服務(wù)，并在全港首創(chuàng)無真人坐鎮(zhèn)的數(shù)碼柜位(Digital Teller)服務(wù)，受到行業(yè)和多家媒體的廣泛關(guān)注。創(chuàng)新的智能化服務(wù)大受港民歡迎，至今的近一個(gè)月期間，每臺(tái)設(shè)備平均以每天超過30筆的業(yè)務(wù)交易量服務(wù)渣打香港銀行用戶，運(yùn)行保持穩(wěn)定流暢，更有望明年在全港推廣。
據(jù)了解，渣打(香港)銀行的數(shù)碼柜位項(xiàng)目，由全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通為其定制建設(shè)，提供了包括VTM(遠(yuǎn)程智能柜員機(jī))硬件設(shè)備、軟件開發(fā)、視頻系統(tǒng)集成在內(nèi)的整體解決方案。
渣打銀行是一家具有世界權(quán)威和領(lǐng)先地位的國際性銀行集團(tuán)。在項(xiàng)目建設(shè)上，渣打香港有很多創(chuàng)新的想法，并對(duì)未來布放模式作了長遠(yuǎn)規(guī)劃。其首創(chuàng)的“遠(yuǎn)程代客”服務(wù)模式，真實(shí)模擬銀行柜臺(tái)服務(wù)，并希望建立衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)拓展形態(tài)，以中心網(wǎng)點(diǎn)為核心，以VTM為觸角，延伸銀行服務(wù)渠道，盡力精簡銀行柜員的辦公空間。據(jù)《星島日?qǐng)?bào)》報(bào)道，渣打香港電子銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)麥中和表示：“Digital Teller基本可提供超過70%的柜位服務(wù)，惟無法提供禮券、本票此等實(shí)物服務(wù)。”
記者從渣打(香港)銀行進(jìn)一步了解到，從2014年6月13日正式上線試運(yùn)行起，銀行員工對(duì)每一位體驗(yàn)過數(shù)碼柜位服務(wù)的客戶進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查，了解其使用感受，目前得到的積極反饋超預(yù)期，“據(jù)初步調(diào)查顯示，以10分為滿分，客戶給予渣打(香港)的數(shù)碼柜位的評(píng)分為8.8分，其中對(duì)速度、方便程度的評(píng)分尤高”。目前對(duì)于數(shù)碼柜位的運(yùn)行狀況，渣打(香港)銀行也感到非常滿意。“該數(shù)碼化分行會(huì)以約6個(gè)月時(shí)間觀察客戶接受程度，用以研究推出下一家的可能性，而現(xiàn)時(shí)客戶的滿意程度相當(dāng)高。”麥中和對(duì)媒體表示。
據(jù)悉，作為渣打(香港)銀行數(shù)碼柜位項(xiàng)目整體解決方案的提供商，廣電運(yùn)通是中國最大的VTM整體解決方案提供商，掌握VTM相關(guān)的全套核心技術(shù)，并與國內(nèi)外眾多知名銀行均有項(xiàng)目合作案例。2012年，廣電運(yùn)通與土耳其科威特銀行達(dá)成項(xiàng)目合作，為其獨(dú)家提供VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)設(shè)備。截止目前，已有20多個(gè)配置有廣電運(yùn)通VTM設(shè)備的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)在土耳其國內(nèi)上線應(yīng)用，幫助土耳其科威特銀行以更低的建設(shè)成本實(shí)現(xiàn)了更快的渠道拓展。2013年，廣電運(yùn)通贏得德國商業(yè)銀行VTM首批訂單，VTM順利進(jìn)入德國市場，不僅證明了廣電運(yùn)通VTM優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，更證明了這款產(chǎn)品代表“中國‘智’造”水平背后高度的創(chuàng)造性。目前，VTM設(shè)備已在德國柏林、斯圖加特等地成功上線，獲得了良好的客戶反響，更多配置有VTM設(shè)備的創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)也在陸續(xù)開業(yè)。
廣電運(yùn)通項(xiàng)目的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為綜合解決方案提供商，為了配合渣打香港更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，廣電運(yùn)通構(gòu)建了包括硬件開發(fā)人員、軟件開發(fā)人員、UI設(shè)計(jì)師、現(xiàn)場服務(wù)工程師等各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員在內(nèi)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，針對(duì)渣打銀行項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的特點(diǎn)，與銀行工作人員通力配合，加班加點(diǎn)，充分調(diào)用資源，全力保障項(xiàng)目實(shí)施。“未來，廣電運(yùn)通將配合渣打(香港)銀行整體的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備和服務(wù)，推動(dòng)銀行全球智能化服務(wù)水平的提升。”該負(fù)責(zé)人表示。 |
