參與感、粉絲經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化媒體營銷……經(jīng)過小米“二號(hào)代言人”黎萬強(qiáng)的生花妙筆，這些詞匯儼然成為小米的代名詞。然而，許多亦步亦趨邯鄲學(xué)步的創(chuàng)業(yè)者表示，這些高大上的名詞就像是一件華麗的外衣，穿到身上總有一種hold不住的感覺。
對于創(chuàng)業(yè)者來說，最重要的不是成為一個(gè)表現(xiàn)派，而是如何成為一個(gè)技術(shù)流。話說當(dāng)時(shí)做MIUI時(shí)，雷軍決定做到100萬用戶，于是就通過論壇做口碑，尋找資深用戶參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)和反饋，做線下的小米“同城會(huì)”，讓“發(fā)燒友”最先發(fā)燒起來，體驗(yàn)產(chǎn)品……因此可以說，從用戶體驗(yàn)突破是小米的單點(diǎn)突破，正是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)做得好，才有了參與感、粉絲經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化媒體營銷這一系列品牌標(biāo)簽。今年雷軍講要繼續(xù)去KPI，回歸初心，這個(gè)初心究竟是什么？用戶體驗(yàn)！
同樣，教育想做得好，用戶體驗(yàn)一樣重要。近年來大行其道的教育020，利用線上線下融合的模式，極大地解決了用戶的痛點(diǎn)，比如說教育資源不均衡，師生地位不平等，老師的發(fā)展空間不夠大，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)體驗(yàn)不佳，等等。教育O2O之所以是一種新的模式，就在于其用戶體驗(yàn)優(yōu)于單純的線上或線下，畢竟非標(biāo)準(zhǔn)化、重決策的教育產(chǎn)品，是無法單純以數(shù)據(jù)、流量、資金為導(dǎo)向的，比如平臺(tái)老師在學(xué)生心目中的口碑、課程的含金量、在線上課的體驗(yàn)值、學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和情感反饋……這些“有人情味兒”的問題究竟該怎么解決？
領(lǐng)跑教育O2O的跟誰學(xué)，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面做了許多大膽有效的實(shí)踐。作為一個(gè)幫助用戶找老師的平臺(tái)，跟誰學(xué)基于大數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，對教育服務(wù)打上各式各樣豐富的標(biāo)簽，真正成為一個(gè)滿足不同用戶不同人群不同類別的全品類平臺(tái)，據(jù)了解，跟誰學(xué)能滿足殘障人士等特殊群體的特殊需要。跟誰學(xué)還不斷地優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)下的學(xué)習(xí)場景，不斷升級改進(jìn)跟誰學(xué)學(xué)生版、老師版、機(jī)構(gòu)版APP，優(yōu)化直播課、視頻課的用戶體驗(yàn)。“用戶第一、誠信、簡單、極致、創(chuàng)新”是跟誰學(xué)的價(jià)值觀，作為一家教育科技公司，為什么跟誰學(xué)會(huì)把用戶體驗(yàn)放在重中之重的位置？
跟誰學(xué)CEO陳向東認(rèn)為，未來不符合用戶體驗(yàn)、不以用戶為中心的教育平臺(tái)都會(huì)被淘汰。“我們要做最好的產(chǎn)品。最好的產(chǎn)品會(huì)說話，最好的產(chǎn)品才會(huì)有口碑，最好的產(chǎn)品才能擊中用戶的特點(diǎn)，最好的產(chǎn)品要像藝術(shù)品一般讓人們愛不釋手，最好的產(chǎn)品才能夠讓我們的野心更加趨于真實(shí)。如果你是一個(gè)偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，請問你走訪了多少用戶？泡了多少用戶？你被多少用戶泡上了？”陳向東曾在年初表示，2016跟誰學(xué)的戰(zhàn)略是“以產(chǎn)品體驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，聚引A+人才，幫助100萬老師和10萬家機(jī)構(gòu)更好地連接學(xué)生和家長”。
作為一個(gè)幫用戶找好老師的APP，跟誰學(xué)敢做難度最大的全品類，讓一個(gè)APP干10個(gè)APP的事，可謂野心不小。而這樣野心的背后，是他們對優(yōu)化用戶體驗(yàn)充分的把握和十足的信心。 |
