近日360營(yíng)銷(xiāo)研究院發(fā)布了《2014年第二季度車(chē)險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，該報(bào)告以360大數(shù)據(jù)平臺(tái)中130萬(wàn)車(chē)險(xiǎn)相關(guān)關(guān)鍵詞的月均搜索量為數(shù)據(jù)源，對(duì)車(chē)險(xiǎn)搜索、品牌關(guān)注、險(xiǎn)種關(guān)注、電話車(chē)險(xiǎn)及網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行了逐一解讀。
報(bào)告顯示，自2013年起，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)搜索指數(shù)整體呈上升趨勢(shì)，這與全國(guó)乘用車(chē)銷(xiāo)量的趨勢(shì)基本一致。在2014年二季度，用戶對(duì)車(chē)險(xiǎn)品牌和險(xiǎn)種的關(guān)注度相對(duì)較高。這其中，關(guān)注平安車(chē)險(xiǎn)、人保車(chē)險(xiǎn)和太平洋車(chē)險(xiǎn)的人群分別為51.5%、23.1%、16.0%。關(guān)注平安車(chē)險(xiǎn)的人群占據(jù)了半壁江山。
從關(guān)注車(chē)險(xiǎn)的人群特性方面上看，該報(bào)告為線上用戶的特性進(jìn)行了分類分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這也為車(chē)險(xiǎn)客戶服務(wù)創(chuàng)造了新的思路。
從愛(ài)好情況看來(lái)，關(guān)注車(chē)險(xiǎn)的人群主要愛(ài)好影視、明星八卦以及音樂(lè)，關(guān)注度分別為23%、15%和13%，這說(shuō)明車(chē)險(xiǎn)人群在大都依靠線上平臺(tái)作為休閑娛樂(lè)的方式，怎樣利用線上途徑打造客戶服務(wù)新平臺(tái)也應(yīng)提上日程。從差異性來(lái)看，多家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)用戶表現(xiàn)得基本一致，其人群愛(ài)好主要集中在美食、數(shù)碼、旅游以及時(shí)尚方面，這一結(jié)果將為各大保險(xiǎn)公司制定傾斜性服務(wù)策略提供依據(jù)。
從關(guān)注網(wǎng)站上看，關(guān)注車(chē)險(xiǎn)的人群所關(guān)注的網(wǎng)站主要集中在購(gòu)物、視頻以及女性相關(guān)網(wǎng)站方面，關(guān)注度分別是28%、12%和12%，這一結(jié)果與女司機(jī)比例持續(xù)增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)不謀而合。此外，關(guān)注車(chē)險(xiǎn)的人群大多還是影視、明星八卦以及音樂(lè)的擁躉。結(jié)合用戶的關(guān)注度數(shù)據(jù)定制具有針對(duì)性的客戶服務(wù)方案應(yīng)成為各大保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中應(yīng)思考的問(wèn)題。
隨著私家車(chē)的日益普及，中國(guó)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)無(wú)疑擁有著越來(lái)越寬廣的發(fā)展前景，同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，成千上萬(wàn)的車(chē)主的統(tǒng)一性與差異性將不再神秘，更加客觀、更加多維度的數(shù)據(jù)分析無(wú)疑將成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力、創(chuàng)新力的關(guān)鍵因素。挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，也成為眾車(chē)險(xiǎn)巨頭完善市場(chǎng)戰(zhàn)略，細(xì)分用戶群體，創(chuàng)造客戶服務(wù)新思路的重要依據(jù)。
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