引言：消費(fèi)就是把花出去的銀子變成生活里可體驗(yàn)的樂(lè)趣。DCAMP通過(guò)全域化的設(shè)計(jì)師和買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，結(jié)合最具實(shí)用價(jià)值的生活美學(xué)設(shè)計(jì)、最前沿的技術(shù)手段，致力讓消費(fèi)者的每一次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)都成為一次生活品質(zhì)升級(jí)的快樂(lè)過(guò)程�？偟膩�(lái)說(shuō)，在DCAMP購(gòu)物，就是要讓會(huì)員尊享優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)很爽，體驗(yàn)豐富好物很爽，遇見(jiàn)同頻同好的默契感很爽。
5大核心詮釋Dcamp新零售模式
——燭龍
燭龍先生(花名)
第10屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀人物、2016年度全國(guó)五一品牌建設(shè)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)軍人物、第二十屆廣東省優(yōu)秀企業(yè)家、25年零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注研究并踐行以時(shí)尚零售行業(yè)提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的理念。自 2017年，創(chuàng)新對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體與用戶(hù)價(jià)值”的思考與探索，創(chuàng)始全新的新零售生活方式業(yè)態(tài)DCAMP營(yíng)地，獲得“華南地區(qū)創(chuàng)新品牌”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具品牌價(jià)值企業(yè)”榮譽(yù)。DCAMP通過(guò)“產(chǎn)品研產(chǎn)基地+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用+線(xiàn)下體驗(yàn)中心”的供應(yīng)鏈一體化融合方式，為用戶(hù)提供全時(shí)一站式品質(zhì)生活解決方案，目前已取得行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位。
神創(chuàng)派
華南靠譜接地氣的創(chuàng)投精英社群，創(chuàng)業(yè)者的貼心管家，服務(wù)包括策神融資頭條、創(chuàng)業(yè)路演融資服務(wù)、商業(yè)模式打磨、創(chuàng)業(yè)互動(dòng)問(wèn)答、創(chuàng)業(yè)媒體PR報(bào)道，目前CXO合伙人俱樂(lè)部會(huì)員包括98家A輪以上企業(yè)，598個(gè)已融資項(xiàng)目，3875位創(chuàng)始人CEO，覆蓋10萬(wàn)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者。
近日，神創(chuàng)派品牌觀(guān)察團(tuán)就新零售發(fā)展課題與DCAMP創(chuàng)始人燭龍先生進(jìn)行了一次深入的溝通與研討。當(dāng)大部分的零售商紛紛把目光轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上消費(fèi)時(shí)，燭龍先生瞄準(zhǔn)了大型商業(yè)綜合體再次發(fā)力，結(jié)合線(xiàn)下場(chǎng)景式購(gòu)物體驗(yàn) 線(xiàn)上智能化優(yōu)選以及標(biāo)簽化同頻社群搭建，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的全面升級(jí)。以下為部分訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容：
Q1：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)整體下滑的態(tài)勢(shì)下，為什么DCAMP選擇在昂貴的商業(yè)綜合體發(fā)力，而不是先把線(xiàn)上的用戶(hù)以及社區(qū)部分先運(yùn)營(yíng)好?
燭龍：消費(fèi)升級(jí)是零售行業(yè)近幾年的熱門(mén)話(huà)題，先分享一組數(shù)據(jù)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，2014年-2018年，在全國(guó)范圍內(nèi)共新增了2374個(gè)商業(yè)綜合體，基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了縣區(qū)級(jí)全面覆蓋。
從截至到12月份的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，今年的營(yíng)收已經(jīng)突破了9000億關(guān)口，而且隨著消費(fèi)品質(zhì)及體驗(yàn)場(chǎng)景要求的不斷升級(jí)，商業(yè)綜合體的綜合獲客能力已經(jīng)成為現(xiàn)在零售業(yè)的必爭(zhēng)之地。
中華民族的人們骨子里是喜歡追逐潮流的，愿意在變化中獲得快感，特別是新一代的年輕人。過(guò)去的很多年，基于互聯(lián)網(wǎng)興起的電子商務(wù)是時(shí)代創(chuàng)新的潮流，伴隨線(xiàn)上流量的瓶頸，以及數(shù)字化生活和悅己式消費(fèi)的趨勢(shì)，線(xiàn)下家門(mén)口的實(shí)體店卻在以更快的速度不斷納新迭代，更多的實(shí)現(xiàn)了實(shí)用價(jià)值以外的心身愉悅體驗(yàn)，這不就是商業(yè)文明的進(jìn)步嗎!
人們都在說(shuō)消費(fèi)升級(jí)，更客觀(guān)的說(shuō)，當(dāng)下國(guó)民正處于精神上的消費(fèi)升級(jí)，物質(zhì)上的消費(fèi)降級(jí)，在物質(zhì)上更趨于理性化，而在文化、審美、品味上與上一代人有很大的升級(jí)，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。
阿里、京東、騰訊等企業(yè)的線(xiàn)下布局，也體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今出現(xiàn)的用戶(hù)發(fā)展及體驗(yàn)的瓶頸。從用戶(hù)品質(zhì)升級(jí)的需求來(lái)看，線(xiàn)下體驗(yàn)依然是生活里非常重要的組成部分。而DCAMP以生活裝扮美學(xué)倡導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，場(chǎng)景化體驗(yàn)消費(fèi)更能挖掘和滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)需求，從而獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，貼心精致的場(chǎng)景布置，也成為精準(zhǔn)的用戶(hù)粉絲入口，從而為線(xiàn)上社群運(yùn)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，我們每天從線(xiàn)下吸引來(lái)大量的注冊(cè)會(huì)員，也就是說(shuō)，我們通過(guò)線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)可以精準(zhǔn)的招募我們期望的用戶(hù)，短短數(shù)月變身成一個(gè)百萬(wàn)級(jí)的網(wǎng)紅類(lèi)購(gòu)物互動(dòng)平臺(tái)。而且有了線(xiàn)下場(chǎng)景的強(qiáng)勢(shì)背書(shū)以及精準(zhǔn)到店的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)算，我們可以快速形成用戶(hù)標(biāo)簽，從而更好服務(wù)用戶(hù)。
Q2：兩個(gè)月新增100萬(wàn)的會(huì)員用戶(hù)真的是非常讓人震撼，相信也能給很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者很大的啟發(fā)，大家最近都在探討新零售，但是通過(guò)我們走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，很多所謂的新零售模式基本都是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打通而已，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)太多的增值功能，那么我們想請(qǐng)教是的：DCAMP的新零售模式，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下有什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?
燭龍：一切不以提升用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值的模式都是耍流氓，因此DCAMP的零售模式除了線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì)員體系共通以外，主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為以下5個(gè)方面：
1.全域布局的研發(fā)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)與各大品類(lèi)的研發(fā)基地和制造基地一起，讓消費(fèi)者可以真正意義上享受到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品，我們不追求低價(jià)，因?yàn)樵谥袊?guó)沒(méi)有最低只有更低，失去品質(zhì)保障的低價(jià)那是不負(fù)責(zé)任，每每過(guò)往那些劣質(zhì)的生活用品給人們?cè)斐傻膫v歷在目；
2.聯(lián)動(dòng)全球生活美學(xué)設(shè)計(jì)師，讓每一件實(shí)用的商品都有著他獨(dú)特的藝術(shù)品質(zhì)價(jià)值；
3. 綜合場(chǎng)景化的陳列，讓用戶(hù)的每一次購(gòu)物的過(guò)程都有旅行般的意義，也可以是人們美學(xué)生活的一次迭代復(fù)盤(pán)的經(jīng)歷；
4.個(gè)人優(yōu)選化的智能推送，讓門(mén)店出現(xiàn)萬(wàn)店萬(wàn)面的屬性，從而減少用戶(hù)在商品的海洋中購(gòu)物決策的成本；
5.天使導(dǎo)購(gòu)體系，讓每個(gè)店員都擁有成為網(wǎng)紅的條件，從而更好服務(wù)客戶(hù)。
Q3：剛剛您提到全球化的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，結(jié)合您之前的工作經(jīng)驗(yàn)以及背景來(lái)看這個(gè)比較容易理解。但是我們都知道藝術(shù)設(shè)計(jì)師這種個(gè)體往往是高傲而不好接近，而設(shè)計(jì)師的作品通常都會(huì)有比較高的藝術(shù)溢價(jià)，這會(huì)不會(huì)與你們優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的理念有所沖突?或者是說(shuō)我們?nèi)绾伪Ｕ献杂械脑O(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)能穩(wěn)定給我們輸出作品呢?
燭龍：藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師確實(shí)是一種比較特殊的群體，我也曾對(duì)這個(gè)群體有過(guò)深入的接觸和了解，深深地明白，從商業(yè)角度評(píng)價(jià)一個(gè)好的設(shè)計(jì)師的最高準(zhǔn)則其實(shí)是：有多少人愿意使用和消費(fèi)你的設(shè)計(jì)。因此在項(xiàng)目成立之初，我們就舉辦了多場(chǎng)設(shè)計(jì)師及生活美學(xué)藝術(shù)家關(guān)于生活品質(zhì)升級(jí)和應(yīng)用的交流會(huì)。
在會(huì)上我們發(fā)現(xiàn)，大部分優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家都存在著藝術(shù)的商業(yè)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，甚至出現(xiàn)部分非常有藝術(shù)成就的設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家朋友，由于缺乏合適的轉(zhuǎn)化平臺(tái)，生活陷入潦倒，最終影響到了真正的藝術(shù)創(chuàng)作。
因此DCAMP不僅僅是一個(gè)提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的平臺(tái)，更是一個(gè)設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家成長(zhǎng)及綻放的營(yíng)地。 在門(mén)店里，我們會(huì)在陳列他們的作品的同時(shí)，還會(huì)展示他們個(gè)人介紹以及作品創(chuàng)作思路，而在線(xiàn)上的平臺(tái)上，還會(huì)給他們開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的粉絲專(zhuān)區(qū)。因此這些設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家朋友跟DCAMP的合作就不僅僅是停留在簡(jiǎn)單的商務(wù)合作上，更是他們自己個(gè)人成就驗(yàn)證及發(fā)展的最好渠道。
同時(shí)因?yàn)榇罅康拈T(mén)店支持以及海量的用戶(hù)，所以分?jǐn)偟矫總�(gè)作品上的溢價(jià)部分也就及其微小，邊際成本幾乎為零。但是對(duì)我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻可以用最輕松的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最符合自己生活美學(xué)追求的產(chǎn)品，在我看來(lái)一切的設(shè)計(jì)都是為了更美好的生活。
同時(shí)消費(fèi)者可以更近距離地與自己喜愛(ài)的設(shè)計(jì)師及藝術(shù)家進(jìn)行交流，不久的將來(lái)DCAMP還會(huì)定期舉辦一些線(xiàn)下的粉絲見(jiàn)面會(huì)，讓生活美學(xué)不僅僅是一句口號(hào)，更是一種實(shí)實(shí)在在的生活體驗(yàn)。
Q4：逛了幾次你們的門(mén)店，確實(shí)是很有購(gòu)物的欲望。這種極具個(gè)性化的陳列方式以及場(chǎng)景內(nèi)容，讓我們一下子就代入到消費(fèi)的場(chǎng)景中去。而且你們的店員似乎跟別的地方的有些不一樣，他們眼中的自信以及對(duì)我們的指引是之前從未見(jiàn)過(guò)的。請(qǐng)問(wèn)我們店內(nèi)的陳列和引導(dǎo)系統(tǒng)的內(nèi)容是如何規(guī)劃的呢?DCAMP店員的培養(yǎng)大概是基于怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢?
燭龍：是的，DCAMP的店面采用的是場(chǎng)景化的體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭约按胧降捏w驗(yàn)場(chǎng)景。
我們認(rèn)為，人的每一天都是活在一個(gè)個(gè)不同的場(chǎng)景里面，加上男性和女性視覺(jué)角度的不同，所以我們從入門(mén)開(kāi)始就在地面上做了非常明確的指引。從正門(mén)口的生活藝術(shù)化堆頭開(kāi)始，只要看到我們的門(mén)店，80%以上的人會(huì)走進(jìn)來(lái)的。
加上門(mén)店里趣味橫生的場(chǎng)景文案，也賦予了每個(gè)商品鮮活的生命力。而且這些所有趣味的內(nèi)容70%以上都是DCAMP社群里面的消費(fèi)用戶(hù)給我們提供的，只有30%是由我們的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)的。因?yàn)槲覀儓?jiān)信，只有消費(fèi)者最懂消費(fèi)者，也只有最接近消費(fèi)者的人，才能真正觸碰到消費(fèi)者的心。
因此，無(wú)論是線(xiàn)上客服，還是線(xiàn)下的導(dǎo)購(gòu)員，我們招聘基本要求就是對(duì)生活有熱情，對(duì)美感有強(qiáng)烈的感官。同時(shí)每個(gè)店員招聘進(jìn)來(lái)后都需要經(jīng)過(guò)我們總部系統(tǒng)的長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的綜合培訓(xùn)考核，此外我們總部的所有人員都需要到門(mén)店上去進(jìn)行輪崗，所以哪一天你看到我站在我們店里給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的話(huà)，你也不要覺(jué)得意外。
任何不接地氣的管理者，都不可能真正給品牌賦能。同時(shí)這種交叉混合式的工作模式也大大地提升了導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)，加上每個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員的會(huì)員綁定都有獨(dú)特的識(shí)別技術(shù)，因此每個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是我們DCAMP的核心合伙人，他工作的時(shí)間越長(zhǎng)，他累積的用戶(hù)就會(huì)越多，他的收入就會(huì)越高。
這樣也從反向給到一線(xiàn)工作人員把事情做好的決心，從而讓我們的消費(fèi)者在這里獲取到真正的購(gòu)物樂(lè)趣。
Q5：今天跟您的溝通真的是收獲良多，也開(kāi)辟了我們對(duì)新零售理解的新視野。請(qǐng)?jiān)试S我提問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，在如此創(chuàng)新的模式以及成熟團(tuán)隊(duì)的背景下，DCAMP接下來(lái)的發(fā)展規(guī)劃大概是怎么樣的?
燭龍：DCAMP的千店百億計(jì)劃已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，在未來(lái)的5年內(nèi)，我們將以1帶16的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)快速擴(kuò)張(注：1帶16說(shuō)的是DCAMP的開(kāi)店是以一個(gè)大型300-1000平的綜合體驗(yàn)店，帶16個(gè)200平左右的精致體驗(yàn)美學(xué)館的形式開(kāi)展)，以覆蓋全球商業(yè)綜合體，吸納最具生活美感的人為目標(biāo)，全面升級(jí)消費(fèi)生活。
我們希望通過(guò)PLUS會(huì)員系統(tǒng)幫助不少于1億名用戶(hù)享受到更好的美學(xué)生活解決方案。PLUS會(huì)員部不僅僅是單純的福利會(huì)員模式，更是DCAMP未來(lái)的超級(jí)合伙人，他們將參與到平臺(tái)的選貨共建、商品內(nèi)涵輸出，甚至成為DCAMP生活美學(xué)的代言人。
因此，DCAMP將不遺余力地去全球?qū)ふ夷芴嵘钇焚|(zhì)和美學(xué)的商品，喚醒人們更多對(duì)生活美學(xué)的意識(shí)，挖掘更多生活使用藝術(shù)的空間。希望能通過(guò)我們的努力，能給目前的生活消費(fèi)帶來(lái)真正意義上的升級(jí)，讓每個(gè)消費(fèi)者能買(mǎi)得好、買(mǎi)得爽、買(mǎi)得痛快。
說(shuō)在最后：DCAMP希望回歸零售本質(zhì)——商品與服務(wù)，回歸消費(fèi)本質(zhì)——經(jīng)濟(jì)實(shí)用與身心體驗(yàn)，回歸生活本質(zhì)——輕松快樂(lè)，能從用戶(hù)本身出發(fā)，讓每次消費(fèi)行為都成為一個(gè)切實(shí)的快樂(lè)升級(jí)。
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