奢侈品借力電商平臺，“一朝飛入尋常百姓家”，而目前正值圣誕年底節(jié)日氣氛濃厚，各大奢侈品電商更是紛紛掀起促銷狂潮。
對于消費者來說，奢侈品似乎近在咫尺，觸手可及。然而奢侈品電商美西時尚卻說：“真正的奢侈品并不是你想買就能買。”
奢侈品電商明明豐富了消費者的購買渠道，為什么又說不是想買就能買？
你真的能買到奢侈品嗎？
據(jù)《中國的網(wǎng)購消費者》調(diào)研顯示，45%的中國消費者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買奢侈品，他們表示對4200元以下奢侈品可“放心在網(wǎng)上支付”。那么對于4200元以上的奢侈品，消費者有什么不放心的呢？
業(yè)內(nèi)人士透露，多數(shù)奢侈品電商難以拿到品牌的直接授權(quán)，只能通過代理、代購等手段來維持貨源，那么對消費者來說就存在了兩大問題：購買的奢侈品真假難辨；消費者真正想買的奢侈品貨源緊張很難買到。
奢侈品電商不是哆啦A夢的兜兜，無法對消費者有求必應(yīng)實屬正常。那么奢侈品電商如何才能在貨源和品質(zhì)上給消費者以最大的保障？作為第一批中國奢侈品電商的代表，聲稱“奢侈品不是想買就能買”的美西時尚又是怎么面對這個問題的？
據(jù)了解，美西時尚的做法主要是以嚴(yán)格的供應(yīng)鏈把控來消除消費者顧慮。美西時尚平臺上線的200余家奢侈品牌，均以正規(guī)渠道獲取貨源，首先可在質(zhì)量上得到保證。
此外，除了眾人追捧的國際一線大牌，美西時尚同時重視與國際知名設(shè)計師的深度合作，通過這些市面上不容易買到的小眾品牌來抓住消費者。
這種保源、開源的做法得到了消費者的認可。美西時尚忠實用戶王小姐在采訪中說：“他們的商品多為國內(nèi)現(xiàn)貨，而代購需要到國外當(dāng)?shù)馗鞔笊痰耆ニ�，等的時間長，還不一定保證有貨，有了喜歡的新款，我更愿意在美西時尚購買！”
買奢侈品易，買奢華感難？
消費奢侈品，用戶看重的不僅僅是商品品牌質(zhì)量的高端，更是個性與奢華感的消費體驗。如今的消費者更想要通過奢侈品來展示個人的審美和品味。
那么奢侈品電商們又該如何滿足消費者的個性化需求呢？
“私人時尚顧問，輕松享受奢華。”依然以美西時尚為例，他們在完善用戶體驗方面推出了專業(yè)的時尚顧問團——由時尚高管、明星達人等組成私人時尚顧問團，給客戶提供精準(zhǔn)的定制服務(wù)。
除了線上購物平臺，美西時尚的另一做法也體現(xiàn)了在大眾消費時代對用戶體驗的重視。
美西時尚設(shè)立了豪華的實體展示廳，消費者在購物后可以選擇到店自取，有專業(yè)的購物顧問對顧客進行一對一的跟進服務(wù)，消費者在整個過程中，都能享受到明星一般的奢華服務(wù)。據(jù)了解，這一做法目前在高檔家私、藝術(shù)品等多個領(lǐng)域都得到了應(yīng)用并取得了不錯的效果。
說到用戶體驗，美西時尚在年底推出的回饋活動也在力求“不走尋常路”。
相對于其他電商平臺瘋狂的價格戰(zhàn)，美西時尚選擇了“我還記得你”的系列回饋活動，12月的前三周主打包袋配飾、服裝鞋履，第四周打折滿贈，逐漸進入高潮，第五周年底回饋，為消費者準(zhǔn)備了2015年最后的七輪秒殺活動。
美西時尚官方宣稱，單純的低價策略不僅有違奢侈品的屬性，更為行業(yè)的前景帶來了傷害，回饋活動中送給消費者的是誠意和品質(zhì)，不變的是帶給消費者的個性奢華的格調(diào)體驗。
從美西時尚的一系列做法，不難看出，奢侈品不是誰想買就能買，也不是誰想賣就能賣。
奢侈品不是快消品，消費者和奢侈品電商之間絕對不只是買與賣的關(guān)系，如何為消費者提供與奢侈品本身更匹配的附加值，才是奢侈品電商行業(yè)需要重視的問題。 |
