在凈水機行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與市場展望上，“創(chuàng)新商業(yè)模式”是各大凈水企業(yè)討論的重點。
傳統(tǒng)營銷模式——眾商家慘烈的終端競爭
在群雄逐鹿的凈水市場上，凈水機廠家嘗試過各種營銷方式來突圍：異業(yè)聯(lián)盟、單位團購、路演營銷、行業(yè)排名、微博營銷、微信營銷……各種方法可謂“五花八門”，然而卻始終未曾達到理想效果。傳統(tǒng)的凈水機行業(yè)因準入門檻低、廠家爭相以超低價切入市場，導致凈水機的品質(zhì)參差不齊，再有甚者，后期無法兌現(xiàn)和維持售后服務(wù)，嚴重傷害消費者的健康和利益，如此一來，最終導致顧客對凈水機產(chǎn)業(yè)失去信任感。而有的企業(yè)則是缺少戰(zhàn)略性眼光，對凈水機市場信心不足，資金投放力度有限，失去了做大做強的機會。
縱觀歷史，凈水機的營銷歷經(jīng)了3個時代：“戰(zhàn)國時代”小國林立，諸候爭霸;“迷惘時代”品質(zhì)眾多，無行業(yè)標準，產(chǎn)品同質(zhì)化，令消費者無從下手選擇購買;“突圍時代”塑造王者品牌，誰突圍成功，誰就擁有了未來。
創(chuàng)新商業(yè)模式——東研優(yōu)雅地華麗轉(zhuǎn)身
東研集團多年來立足于凈水機的終端銷售拓展，經(jīng)過深度的市場調(diào)研，論證凈水機市場發(fā)展空間是巨大的。并基于此結(jié)論獨辟蹊徑，獨創(chuàng)了一套全新的、行之有效的商業(yè)模式——以顧客體驗和感受為核心的體驗營銷。
體驗營銷就是以互動為基礎(chǔ)，從顧客的生活情境出發(fā)，讓顧客親身體驗東研活凈水為日常生活帶來的安全保障和品質(zhì)提升，切實贏得顧客的認同和信任。這種體驗營銷深層次地拉近了與消費者的距離，更強化了東研集團“以客為尊”的企業(yè)精神。
承載著這一營銷理念，東研集團斥巨資打造了“全球首家東研環(huán)境體驗中心”，于近日在濟南隆重落戶。“體驗中心”顧名思義，不再是以單純的銷售為目的，而是讓顧客從不了解凈水機到親身體驗凈水機帶來的真實利益，一步步建立起健康水機與顧客家庭之間的關(guān)聯(lián)度。
東研環(huán)境體驗中心以白色的簡潔風為主，館內(nèi)整潔明亮。來到這里，顧客可以感受到專業(yè)而又溫馨的氛圍，整齊有序的產(chǎn)品展示，隨時恭候的凈水管家，定時宣講的凈水知識，都讓顧客充分領(lǐng)略到東研環(huán)境體驗中心的魅力。體驗中心囊括了產(chǎn)品展示、真機體驗、銷售談判、管家服務(wù)、營業(yè)辦公等實用功能。館內(nèi)還模擬人居環(huán)境規(guī)劃出客廳體驗區(qū)、廚房體驗區(qū)、衛(wèi)浴體驗區(qū)等功能模塊。處處以顧客感受為先，以健康水機為龍頭，為顧客提供全系列的DNC東研環(huán)境電器體驗。用戶們可以直接看到、摸到和使用任意一款東研產(chǎn)品，從視覺、觸覺、味覺去感受東研帶給他們的全新生活方式。
差異化競爭——主打體驗與服務(wù)
體驗中心提供的體驗項目讓人耳目一新，顧客可以像在自己家一樣放松自在，親手用健康活凈水泡茶，用味蕾感知久違的清純甜凈;還可以親手操作DNC空氣凈化機，親眼目睹它如何迅速清理空氣中的煙、塵、霧、甲醛、病菌等有害物質(zhì);甚至可以在體驗中心內(nèi)使用美膚機洗個美膚澡，親身體驗濾除了有害物質(zhì)并添加了養(yǎng)顏成分的美膚水帶給肌膚與秀發(fā)的非凡感受……顧客在這里能真實地體悟到，DNC產(chǎn)品正把最放心、最安全、最自然的水源與空氣引入大眾的生活。
體驗中心還會定期舉行深度有趣的主題宣講、產(chǎn)品安裝、互動培訓、免費測試，讓顧客認識到凈水機是必備的生活用品。家庭環(huán)境凈化專家還會隨時為顧客提供售前咨詢和體驗演示，甚至免費為顧客提供全屋凈化建議，力求將體驗中心打造成“全屋凈化解決方案的提供地”。如果顧客有購買意向，全系列DNC產(chǎn)品都可以實現(xiàn)便捷的電子商務(wù)在線下單，為顧客提供“線下體驗，線上購買”的體貼式消費服務(wù)。
由于凈水機均配有多級濾芯，需要及時更新才能保障用水安全，所以在凈水行業(yè)，售后服務(wù)堪稱是各大品牌的核心競爭力。在售后方面，東研集團擁有最具特色的“瀚迪凈水管家”服務(wù)團隊，他們負責一對一為顧客提供定期免費上門檢測水質(zhì)、更換濾芯的服務(wù)。通過東研卓越的人才培養(yǎng)體系，“瀚迪凈水管家”可以學到更多的專業(yè)知識、積累更多的職業(yè)素養(yǎng)。無論從體內(nèi)還是體外，“瀚迪凈水管家”都能專業(yè)化、及時化、標準化地為顧客提供更好的健康環(huán)境。
解析創(chuàng)新營銷——引爆人居環(huán)境的革命
如今，東研集團早已不再孤立地去思考凈水機的質(zhì)量、包裝和功能等，而是通過各種互動、店面、人員等手段和途徑，來創(chuàng)造綜合的效應(yīng)以增加用戶體驗。對于東研來講，盈利不是唯一的目的，東研認為，在水與空氣面前，人人有平等享受的權(quán)利，東研致力于為廣大民眾打造健康安全的水和空氣。此次東研開辟了傳奇的商業(yè)模式，以顧客體驗為核心使命，加大人群集中場所的推廣力度，并在未來將東研環(huán)境體驗中心這種商業(yè)模式復制到全國20個城市。預(yù)計在2013年底，全國的東研環(huán)境體驗中心將達到8家，到2014年在全國計劃覆蓋到30家。
可以預(yù)見，凈水行業(yè)將從此進入全新的體驗時代，未來幾年東研將以創(chuàng)建東研環(huán)境體驗中心促進全集團的發(fā)展，在全亞洲凈水行業(yè)中塑造行業(yè)主導。并以健康水機為龍頭，衍生更多利于人居環(huán)境的產(chǎn)品。全力做到服務(wù)一流、品質(zhì)一流、效益一流、科技一流，充分體現(xiàn)東研集團對人類健康生存的持久推動力。 |
