“別的快遞員都說了可以直接退現(xiàn)金，你憑什么不退？”眼前的客戶滿身酒氣，朝坐在三輪車上的閆路大聲吼著。
“這個(gè)應(yīng)該是第三方私自允諾給您的，我們京東有規(guī)定，您可以....。.”負(fù)責(zé)這單退貨業(yè)務(wù)的閆路話才說到一半，“有一肚子氣”的客戶一下沖到了車前，一邊開罵一邊使勁拉扯閆路的頭發(fā)。
客戶借著酒力，勁道很大，幾秒鐘的時(shí)間閆路的頭發(fā)就被扯下來一大把。當(dāng)時(shí)才成為京東快遞員兩年的山東漢子閆路沒有還手，卻把自己的嘴皮都咬破了，“痛得想哭”。
“我們快遞員是代表京東直接跟客戶打交道的人，即使客戶無禮了，我也不能無禮。”被扯掉頭發(fā)的閆路沒拿這事兒跟任何人抱怨。只是在第二天，這個(gè)連調(diào)休日也不肯休息的快遞員破天荒地第一次請(qǐng)了病假，在床上躺了一整天。
替客戶多想一想，這是從農(nóng)村走出來的草根快遞員閆路一直在做的事情。3年前的京東店慶，有客戶訂購了一臺(tái)投影儀，并要求9點(diǎn)30分前必須送到供開會(huì)使用。閆路帶著投影儀趕到寫字樓時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)，電梯壞了。
閆路看了下表，離約定的時(shí)間只剩十分鐘了。怎么辦？容不得多想，閆路抱著十幾斤重的投影儀就往樓梯間跑。速度太快，已經(jīng)連著送了半天貨的閆路爬了幾層就累得頭發(fā)暈。歇一口氣，咬著牙，閆路又一把抱起投影儀，跑了起來。
“我們都以為你不送了，沒想到真準(zhǔn)時(shí)送到了。”不到9點(diǎn)25分，在25層辦公的客戶看著門口滿頭大汗的閆路，止不住地驚訝。簽收完，客戶才想起來要給嘴巴干得起了白皮的閆路遞杯水，但門口，早就沒了人影兒。
那兩個(gè)小時(shí)，閆路送了近50單貨，卻沒喝上一口水。
也是那一年，進(jìn)入京東通州配送站工作不久的閆路就碰上個(gè)“重點(diǎn)”客戶。這個(gè)常在京東購物的客戶住在通州卻在北京跑場(chǎng)子上班，也沒個(gè)固定的上班場(chǎng)所。客戶每晚11點(diǎn)才能到家，也只有這個(gè)時(shí)候才能去送快遞。
這個(gè)其他快遞員眼中的“燙手山芋”，閆路卻是一口就應(yīng)承下來。“客戶也有自己的難處，”閆路這一送，就是好幾個(gè)月。好幾次，客戶執(zhí)意要塞紅包給零點(diǎn)左右才完成簽字送貨的閆路，卻都被拒絕，“不該拿的就不能拿”。
冬天夜里的通州，溫度降到零下十幾度是常有的事。注重快遞員形象的閆路卻總是只穿著有些單薄的工作服完成送貨。
高效、專業(yè)又用心，是同事眼中閆路的特點(diǎn)。在配送站的4年里，年年穩(wěn)居送貨第一的閆路沒有收到過1次投訴，妥投率達(dá)到100%。也正因?yàn)榇�，通州配送站站長甚至舍不得讓這個(gè)“快遞達(dá)人”調(diào)休，“他一走效率就得大降”。
在山東老家的妻子高海云去年曾來北京看過丈夫。細(xì)心的妻子發(fā)現(xiàn)，晚上12點(diǎn)后才能睡下的丈夫，第二天一大早5點(diǎn)多就得起床分貨、揀貨。為了保證送貨效率，閆路一天只吃兩頓飯。回老家以后，每次打電話她都不忘提醒丈夫一句：“一定要吃好點(diǎn)啊，別累垮了身體。”
聽著丈夫滿口的應(yīng)聲，高海云只會(huì)默默掉淚。她知道，這些話說了也沒用。為了趕時(shí)間，閆路的早飯從來都是兩個(gè)小燒餅，“在路上兩口就解決掉”。中午送貨忙了根本沒時(shí)間吃飯，晚上要到九十點(diǎn)送完貨，才有時(shí)間去路邊攤簡單買點(diǎn)“晚飯”。
“在他心里，客戶比自己的身體更重要，”高海云不知道的是，去年開始擔(dān)任香河配送站站長的閆路現(xiàn)在更忙了。整整快1年的時(shí)間，新上任的“閆站長”一天也沒有休息過。閆路前幾天在收貨時(shí)崴了腳，醫(yī)院檢查后說是骨折，還讓住院�？梢宦犚≡�，閆路馬上不同意了，“馬上要過年了，貨物這么多，我怎么能在這個(gè)時(shí)候住院？”
一瘸一拐地搬貨、驗(yàn)貨、分貨，閆路的樣子連房東也看不下去了，給他送來了一副拐杖。但用了沒幾天，閆路又丟開了拐杖，“拄著拐杖干快遞，太不方便了。”
閆路自己也說不上來如此拼命的原因。不過，他卻想把快遞這個(gè)“不那么受人重視卻很重要”的行業(yè)當(dāng)成自己一輩子的事業(yè)。 |
