她，一頭烏黑的長發(fā)，俏皮的笑容，總是能讓人感受著她的熱情與大方；她，堅守一線崗位11年，寒來暑往，積累了豐富的營銷服務(wù)經(jīng)驗；她，站在三尺柜臺前，用真誠感動客戶，彰顯了一位女性的本色；她，就是中國移動優(yōu)秀班組長、遂寧船山分公司市場部自辦營業(yè)廳廳經(jīng)理田孝勤。
奉獻(xiàn)型的好員工
懷孕期間，家人和同事們都勸她請假休息，而田孝勤卻不為所動，一如既往地堅持和營業(yè)員一樣上班，做好每一項工作、學(xué)習(xí)好重點(diǎn)新業(yè)務(wù)、協(xié)助同事處理客戶咨詢與投訴……
每天早上，田孝勤都是第一個到營業(yè)廳，開大門、搞衛(wèi)生、開電腦、擺DM單；每天晚上，她又是最后一個離開營業(yè)廳，核臺帳、盤庫存、點(diǎn)余鈔、關(guān)電源……
公司的促銷活動一波接一波，內(nèi)容和形式也頻繁地變化，每次新業(yè)務(wù)政策、營銷活動和新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺，她就是不吃飯，也要在第一時間學(xué)習(xí)、理解受理流程和注意事項，第一時間掌握后她便把所有的新業(yè)務(wù)傳達(dá)給每位營業(yè)員，這樣大大提高了業(yè)務(wù)宣傳效果。
為發(fā)揮班組長的作用，田孝勤白天經(jīng)常到前臺指導(dǎo)營業(yè)員受理業(yè)務(wù)，晚上對當(dāng)天的工作進(jìn)行分析、總結(jié)，將新業(yè)務(wù)知識、新營銷活動整理成資料。每天早上，當(dāng)營業(yè)員到齊后，她就利用晨會時間向營業(yè)員講解整理的資料。即使懷孕期間，她也沒有落下。
工作之余，作為共產(chǎn)黨員的田孝勤積極參加公司組織的各類志愿服務(wù)活動，積極踐行社會責(zé)任。她在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了“關(guān)愛留守兒童捐款箱”，組織班組成員一起將這份愛心帶給船山區(qū)鹽市街小學(xué)的留守兒童們，還時常給孩子們帶去禮物，和孩子們一起做游戲、講故事，幫組他們消除心靈上的荒漠。
當(dāng)?shù)弥镜匮獛煅淳o張時，產(chǎn)后6個月的她帶動班組6名身體健壯的員工加入到了緊急獻(xiàn)血志愿者隊伍，為那些急需血源的病患獻(xiàn)上自己的微薄之力。
解疙瘩的貼心人
田孝勤常說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每個客戶滿意。”
一天下午，一位高大健壯的中年男子來到營業(yè)廳，進(jìn)門就說：“你們移動公司亂收費(fèi)，這個月我根本就沒打多少電話，電話費(fèi)竟然多出100多塊，你們不給我一個滿意的答復(fù)，我跟你們沒完！”
面對情緒激動的客戶，當(dāng)時身懷六甲正在給客戶推薦業(yè)務(wù)的田孝勤連忙走到該男子面前，微笑著說“大哥！您先別激動，我能為您做什么？”
田孝勤熱情地倒水、請他坐下來。“大哥，您別生氣，喝點(diǎn)水，有話慢慢說。”田孝勤一邊說一邊用系統(tǒng)查看客戶當(dāng)前資費(fèi)和消費(fèi)情況。男子見田孝勤如此和氣，氣消了一半。
原來，男子的女兒在外地上學(xué)，每天都給女兒打長途電話。弄清了多出的100話費(fèi)產(chǎn)生的原因，田孝勤針對他的情況，推薦了移動長途風(fēng)暴業(yè)務(wù)。男子辦完業(yè)務(wù)臨走前，專程找到田孝勤，為自己的過激言行表示歉意。
田孝勤的同事說：這樣的事情在營業(yè)廳很多……
在11年的一線服務(wù)工作中，田孝勤總結(jié)出了用心聆聽、用心做事、用心溝通的“三心”服務(wù)準(zhǔn)則。
在田孝勤的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量測評連續(xù)四年名列全省第一，一直處于全省標(biāo)桿旗艦位置；先后榮獲“省級青年文明號”、“四川移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“四川移動優(yōu)秀班組”。她本人也榮獲“中國移動通信集團(tuán)優(yōu)秀班組長”、“四川移動先進(jìn)工作者”、遂寧市“共產(chǎn)黨員示范崗”和“巾幗建功標(biāo)兵”等諸多榮譽(yù)。 |
