整合營銷興起于商品經(jīng)濟發(fā)達的美國，是上個世紀90年代以來在西方風行的一種實戰(zhàn)性極強的操作性策略。整合營銷又稱整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC），根據(jù)全美廣告協(xié)會的定義：“整合營銷是一個營銷傳播計劃的概念，即通過評價廣告、直復營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰(zhàn)略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”
整合營銷傳播理論的核心思想
整合營銷傳播是一個完整的系統(tǒng)的概念，在這一系統(tǒng)中，其核心思想體現(xiàn)如下幾個方面：
第一，強調(diào)4C。傳統(tǒng)營銷強調(diào)4P，但整合營銷傳播強調(diào)4C，強調(diào)4C是徹頭徹尾的顧客導向，適應了當代市場個性化、顧客擁有交易自主權(quán)的趨勢。這點將會在下文繼續(xù)說明。
第二，強調(diào)系統(tǒng)整合。實際上，中國人比西方人更具有系統(tǒng)觀點，中國古代哲學中的天地合一、天人合一觀和中醫(yī)的標本兼治理論均蘊含了深刻的系統(tǒng)思想。在強調(diào)4C的基礎上，強調(diào)系統(tǒng)整合就是要求組織內(nèi)不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一的品牌個性、統(tǒng)一的顧客利益點和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意；運用Internet、電視、廣播、報刊、海報、產(chǎn)品手冊等不同媒體與顧客溝通時應能在顧客心中創(chuàng)造出統(tǒng)一的品牌印象；廣告、公關、促銷、人員推銷應相互加強，互為補充，形成集中的品牌沖擊力；對整體市場進行細分，對具有不同購買誘因的市場區(qū)隔，提供不同的傳播策略。只有這樣，才能在充分尊重顧客個性化需求的基礎上，塑造讓顧客理解、信任而又記憶深刻、易于識別的品牌形象，克服了信息時代顧客信息超載的問題。
第三，強調(diào)控制反饋。傳統(tǒng)營銷傳播是單向的、線性的，企業(yè)發(fā)出信息而不管信息接收者的反應如何。整合營銷傳播則強調(diào)信息傳播的控制反饋，借助基于Internet的電子郵件、來客登記薄、新聞組和聊天室的互動性特點，企業(yè)可以實現(xiàn)與顧客的一對一反饋式溝通。另外，借助網(wǎng)上市場資訊和零售店收銀機掃描器資料，企業(yè)也可以間接地了解顧客對本企業(yè)營銷傳播的反應，這樣，企業(yè)就可以根據(jù)顧客的反饋信息，調(diào)整下一次傳播策略，如此反復，整個傳播活動無限良性循環(huán)下去。強調(diào)控制反饋適應了當代市場動蕩化、全球化、交易在線化的趨勢。
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