現(xiàn)在當(dāng)談到大企業(yè)文化應(yīng)該是什么樣子時(shí)，我們立即會(huì)想到Austin。和之前的許多創(chuàng)企一樣，GiveForward給員工提供了無(wú)數(shù)的假期以及繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。不同的是，GiveForward還舉辦了多場(chǎng)公司戶外活動(dòng)，在這些戶外活動(dòng)期間員工們是禁止談?wù)摴ぷ鞯摹?/span>
今年，GiveForward舉辦過(guò)吃玉米卷大賽，手繪節(jié)日卡片活動(dòng)以及劃船活動(dòng)。但這些娛樂(lè)背后是在游戲過(guò)程中越來(lái)越深的公司文化所帶來(lái)的生產(chǎn)力提高——GiveForward的45名員工從上百萬(wàn)捐贈(zèng)者手里募集了近2億美元的捐款來(lái)給自己愛(ài)的人支付醫(yī)療急救費(fèi)用。
在科技界，企業(yè)文化已經(jīng)成了玩具槍，乒乓球和無(wú)數(shù)零食的代名詞，也是留住員工的必須開(kāi)銷，但很少有創(chuàng)企敢說(shuō)公司文化會(huì)怎樣直接影響實(shí)際商業(yè)行為。在此次獨(dú)家采訪中，Austin向我們列舉了GiveForward的企業(yè)文化是如何在四個(gè)方面顯示出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的：招聘，留住員工，融資以及合作關(guān)系。
招聘
Cars.com的運(yùn)營(yíng)副總裁，Grubhub的CTO兼用戶體驗(yàn)主管兼品牌營(yíng)銷的高級(jí)主管，Groupon以及奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)的行政主管——這些人既不是GiveForward的董事會(huì)成員，也不是GiveForward的咨詢會(huì)委員，他們的相同點(diǎn)在于紛紛離開(kāi)了舊組織，加入GiveForward成了全職員工。“我覺(jué)得企業(yè)文化在招聘員工方面絕對(duì)起了很大的作用，”Austin說(shuō)。
許多公司錯(cuò)誤地認(rèn)為他們的企業(yè)文化會(huì)在第一次面試、入職或員工工作的第一周期間展露無(wú)遺，但Austin深知人們對(duì)一個(gè)公司的第一印象遠(yuǎn)比這些要早。“招聘不像親自會(huì)面某人。不管你能不能接受，候選人對(duì)你的第一印象甚至在你見(jiàn)他們之前就已經(jīng)形成了，”Austin說(shuō)。“這就是為什么我們對(duì)外要將崗位說(shuō)明寫得那么‘奇怪’。”
——對(duì)于一份提案來(lái)說(shuō)，奇怪又喧鬧是好事，奇怪卻安靜則會(huì)導(dǎo)致失敗。
怎樣個(gè)奇怪法？以下節(jié)選自GiveForward的崗位說(shuō)明，這份崗位說(shuō)明向我們展示了如何在描述職位時(shí)帶上自家公司的特點(diǎn)：
語(yǔ)言描述文化
“我們將客戶放在至高無(wú)上的位置，我們相信帶入同情心會(huì)對(duì)科技產(chǎn)生巨大影響。”
“我們重視是共鳴而不是自負(fù)，是才能而不是頭銜，是合作而不是程式。”
“這是一次在新興發(fā)展的文化中做出巨大影響的機(jī)會(huì)，也是鞏固我們作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的機(jī)會(huì)。”
“最棒的是，你的專業(yè)技能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儎?chuàng)造的產(chǎn)品，為人們的生活帶來(lái)實(shí)質(zhì)改變。”
語(yǔ)言展示文化
崗位說(shuō)明中要包括能夠?qū)ξ幕M(jìn)行展示的事例。如：“這是我們做的東西，這是我們?yōu)槭裁匆鲞@些東西。去年我們向世界展示了愛(ài)永遠(yuǎn)會(huì)戰(zhàn)勝暴力，誠(chéng)實(shí)是最佳選擇以及如果1000個(gè)陌生人決定讓愛(ài)傳出去，生活將展現(xiàn)它奧妙的一面。”
解釋公司的價(jià)值觀及箴言：以GiveForward為例，它想向人們傳遞“真實(shí)”的核心價(jià)值觀以及“奇怪是好事”的箴言。
大多數(shù)人認(rèn)為崗位說(shuō)明是對(duì)外的一種要求。但GiveForward將這一關(guān)系轉(zhuǎn)換了過(guò)來(lái)，變成了將公司的履歷表貼出去以尋求最佳職位候選人。而通過(guò)向外傳達(dá)公司的核心價(jià)值觀——真實(shí)，樂(lè)趣，同情心及授權(quán)自由，GiveForward讓求職者在申請(qǐng)職位之前能夠進(jìn)行自我判定。這一舉措讓招聘對(duì)于每個(gè)與之相關(guān)的人來(lái)說(shuō)都變得更高效方便。
奇怪的崗位說(shuō)明為我們篩除了古板無(wú)聊的人，帶來(lái)了我們期望中的奇怪、有趣又創(chuàng)造力十足的人。
當(dāng)求職者收到GiveForward的入職信時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用公司文化來(lái)籠絡(luò)他們。“我們會(huì)給最終候選人列一個(gè)‘Letterman Top Ten’（美國(guó)電視節(jié)目Late Show with David Letterman中的常規(guī)部分，圍繞某一主題寫10件事）清單，這份清單會(huì)向候選者列出他們應(yīng)當(dāng)加入我們公司的幾大理由，”Austin說(shuō)。“我們是根據(jù)我們作為求職者的經(jīng)驗(yàn)以及公司任務(wù)、愿景、價(jià)值觀的各個(gè)方面來(lái)列的這個(gè)清單。我們想讓求職者知道我們已經(jīng)了解他們了，同時(shí)，我們也利用這個(gè)機(jī)會(huì)再次提醒求職者我們是誰(shuí)。”
多年來(lái)事實(shí)證明，top ten清單成了GiveForward最有力的招聘工具之一（下圖為舉例）。“我覺(jué)得人們都想加入一個(gè)有清晰的目標(biāo)和愿景的初創(chuàng)企業(yè)。希望每天的工作能給他們帶來(lái)啟發(fā)，”Austin說(shuō)。
“我們聽(tīng)說(shuō)有求職者將這些清單拿給他們的父母或配偶看，還會(huì)自豪地說(shuō)‘嘿，我要進(jìn)的就是這家公司。’如果他們處在觀望當(dāng)中，這封信通常能夠促使他們下定決心加入我們。漸漸地，人們加入我們公司的原因就變成了因?yàn)楣灸繕?biāo)以及價(jià)值觀與他們的相一致。”
留住員工
對(duì)于科技創(chuàng)企來(lái)說(shuō)，如果有那么一件事比招聘人才還要艱巨的話，那就是留住人才了。GiveForward很早就認(rèn)識(shí)到留住員工最好的辦法并不是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助（盡管這是最常見(jiàn)的判定）。
“我回想了一下公司創(chuàng)建的頭兩年，在我們還要靠自身努力爭(zhēng)取發(fā)展的時(shí)候。那是2008年，Kickstarter還未成立，甚至連眾籌這個(gè)詞都還未出現(xiàn)。我們籌不到錢，”Austin說(shuō)。“大家都沒(méi)有工資，公司里也只有實(shí)習(xí)生幫忙。我們并沒(méi)有叫這些實(shí)習(xí)生來(lái)幫忙，但其中幾個(gè)還是不計(jì)酬勞地留了一年半，雖然按道理說(shuō)實(shí)習(xí)時(shí)間應(yīng)當(dāng)只有3個(gè)月的。”
企業(yè)文化讓企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中能夠平穩(wěn)地度過(guò)不可避免的上上下下，起起停停。即使是宇宙飛船在太空中也有加油的站點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是它的加油站。
今天，當(dāng)初作為實(shí)習(xí)生之一的Erica成了GiveForward客戶服務(wù)組——GiveForward最大的部門之一的主管。當(dāng)被問(wèn)到當(dāng)初為什么不計(jì)報(bào)酬地留了這么久時(shí)，Erica說(shuō)她覺(jué)得GiveForward將會(huì)成為永遠(yuǎn)改變她這一代人以及全世界的一支力量。Erica還說(shuō)，在公司內(nèi)擁有自己的小角落，做著真正的實(shí)習(xí)工作時(shí)，即使沒(méi)有工資，她也覺(jué)得很滿足。
“有一條價(jià)值觀從公司創(chuàng)立就存在了，那就是授權(quán)。我們將其總結(jié)為‘做你職位上的CEO’。在Erica還是個(gè)實(shí)習(xí)生的時(shí)候，這條價(jià)值觀還不是什么規(guī)定，但我們都遵循它工作，”Austin說(shuō)。“那兩年內(nèi)，我和Desiree（我的聯(lián)合創(chuàng)始人）度過(guò)的唯一一次假期就是Desiree的婚禮。Desiree舉辦婚禮的那四天里，我們將業(yè)務(wù)權(quán)力全部交給了Erica。當(dāng)我們回來(lái)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)公司還沒(méi)有支離破碎。一個(gè)實(shí)習(xí)生經(jīng)營(yíng)了我們的公司！”
GiveForward的原則是，讓每個(gè)人——從實(shí)習(xí)生到二把手，在公司內(nèi)都是平等的伙伴。這種原則或許不會(huì)帶來(lái)巨大的頭銜變化，但它讓每個(gè)人清楚，總有機(jī)會(huì)能自己做重要的決定。這些決定可能很小，但不意味著它們就無(wú)關(guān)緊要。
以下幾項(xiàng)具體的實(shí)踐不僅定義和推動(dòng)建設(shè)了GiveForward的企業(yè)文化，還讓GiveForward的員工死心塌地地留在公司并更加努力地工作：
將個(gè)人優(yōu)先權(quán)與企業(yè)價(jià)值相連
GiveForward偶爾會(huì)給員工放驚喜假期，讓他們做些事情來(lái)給自己充充電，滋養(yǎng)一下靈魂，讓自己開(kāi)心一下。這種方式能將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀緊密相連、融合。
權(quán)力來(lái)源于預(yù)算
GiveForward有一大座右銘：為用戶“創(chuàng)造不經(jīng)意的快樂(lè)”。GiveForward的每一個(gè)員工都有一筆500美元的資金可以自由使用，他們可以選擇用這筆錢推動(dòng)一場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，也可以選擇送一份禮物給用戶讓他們高興一下。
曾有一位GiveForward的員工給一位單身父親送去了關(guān)愛(ài)包裹，里面是給他即將上學(xué)的孩子們的衣服和物資。有多少人能說(shuō)他們今天上班的時(shí)候觸碰到或是改變了一段人生？GiveForward給了員工這樣極為稀少的能力。
讓聚會(huì)成為習(xí)慣，加深影響
每當(dāng)有GiveForward的受益人去世或進(jìn)行手術(shù)時(shí)，GiveForward的團(tuán)隊(duì)都會(huì)手寫卡片并通過(guò)郵局寄出去，有時(shí)他們也會(huì)通過(guò)數(shù)字化的形式空投“擁抱炸彈”。在這種情況下，用戶的快樂(lè)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在用戶的活動(dòng)主頁(yè)上留下一系列鼓勵(lì)的話語(yǔ)。
“基本上，用戶都希望從公司中得到4種東西，”Austin說(shuō)。“第一是一種有目標(biāo)的感覺(jué)，他們想知道這門生意對(duì)世界有著積極的作用；第二，人們希望自己不是無(wú)足輕重的人，而是在公司內(nèi)有一定影響的成員；第三，他們希望能向同事學(xué)習(xí)并受到啟發(fā)；最后一點(diǎn)是，他們希望和同事一起能真正感到快樂(lè)，工作之余也可以和同事一起出去逛逛。”
沒(méi)人關(guān)心你做什么，他們關(guān)心的是你為什么要做這個(gè)。同樣，人們買的不是你的產(chǎn)品，而是你開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品背后的動(dòng)機(jī)。
融資
拋開(kāi)完美的融資演講稿和熱情的介紹不說(shuō)，GiveForward每每談到企業(yè)文化中的真實(shí)性，都會(huì)獲得極為成功的融資。Austin能從許多方面看出，GiveForward迄今為止的募資都可以追溯到與Techstars的管理合伙人及天使投資人David Cohen幾個(gè)坦率誠(chéng)實(shí)的瞬間。
“融資的目標(biāo)是讓投資者愛(ài)上你的公司，”Austin說(shuō)。“要想做到這一點(diǎn)，你必須要展現(xiàn)出柔弱的一面，你不僅要告訴投資人你頭腦里的想法，還要告訴他們你心里的想法。”
Austin告訴我們說(shuō)，Cohen第一次支持GiveForward，是在他們的創(chuàng)始人直接坦率地將另一位投資人的投資條款書給他看了之后。這位投資人給GiveForward提供了100萬(wàn)美元的資金以及200萬(wàn)美元的交易后估值。這種情況對(duì)于科技公司來(lái)說(shuō)并不是天天能見(jiàn)到的，于是他們決定向Cohen吐露內(nèi)心想法。Cohen告訴他們要相信自己的直覺(jué)。他們照做了，之后GiveForward完成了50萬(wàn)美元的種子輪融資，投資人為Cohen及一批天使投資人。
在GiveForward完成那輪融資的三個(gè)月后，Austin寫了一封郵件，內(nèi)容是與一名首批投資者的情況進(jìn)展，題目叫做“擁抱的力量”。這封郵件的接收者包括一名億萬(wàn)富豪，一名成功的總經(jīng)理（芝加哥大學(xué)商學(xué)院的一棟樓就是以該總經(jīng)理的名字命名的），一名成功組織了IPO的創(chuàng)始人以及其他一些企業(yè)家。
“當(dāng)我把郵件發(fā)送出的時(shí)候我很害怕，因?yàn)槲覔?dān)心收到郵件的人會(huì)笑話我。我真的要給這些老練的投資人、創(chuàng)始人發(fā)一封關(guān)于擁抱的郵件嗎？”Austin說(shuō)道。“我鼓起勇氣，按下了發(fā)送鍵，然后藏在了一個(gè)書桌底下，祈禱自己剛剛的行為不會(huì)終結(jié)我的職業(yè)生涯。”
歸根結(jié)底，你對(duì)投資人越快展現(xiàn)出你的真實(shí)面貌，他們就快越會(huì)加入你的團(tuán)隊(duì)或者找到支持你的方式。不管是哪種結(jié)果，都是及早建立的好。
現(xiàn)在，Cohen不僅能高度融入到公司里，還成為了一名至關(guān)重要的中間人。“這樣做給我們帶來(lái)了多重影響。我們現(xiàn)在的投資人融起資來(lái)更簡(jiǎn)單了，”Austin說(shuō)。“David（Cohen）真的愛(ài)上了GiveForward。每當(dāng)?shù)搅讼乱惠喨谫Y的時(shí)候，他總是給我們現(xiàn)在的投資者做最多介紹的那個(gè)。有像David這樣備受尊敬的介紹人至關(guān)重要。而這一切的產(chǎn)生都是因?yàn)槲覀冏龅搅苏鎸?shí)。”
合作關(guān)系
就像與投資人的關(guān)系一樣，一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的合作關(guān)系也會(huì)明顯改變其發(fā)展軌跡。同樣，處理合作伙伴的關(guān)系也是重在行動(dòng)，而不是言語(yǔ)。你可以進(jìn)行演示或進(jìn)行融資演講，但大部分人會(huì)想要觸摸到產(chǎn)品或下載應(yīng)用。當(dāng)文化就是你的產(chǎn)品時(shí)，你必須想辦法讓它觸手可及。
“僅僅實(shí)踐你的價(jià)值觀是不夠的。如果你想和有相同價(jià)值觀的公司結(jié)成伙伴關(guān)系，你需要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)字資產(chǎn)比如博客或視頻來(lái)證明你的信念，”Austin說(shuō)。“潛在伙伴不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)了‘用同情心交朋友’或‘認(rèn)真地娛樂(lè)’就會(huì)相信你的話，他們需要親眼看見(jiàn)才能真正判斷是否想與你們公司的文化締結(jié)關(guān)系。”
GiveForward日前宣布了與迄今為止最大的合作伙伴——保險(xiǎn)公司Nationwide的合作。在談判過(guò)程中，向Nationwide展示GiveForward的企業(yè)文化成了助力兩公司合作的關(guān)鍵因素。
“觀賞了一個(gè)在GiveForward活動(dòng)中受益家庭的視頻后，我們發(fā)現(xiàn)我們的工作能產(chǎn)生共鳴的地方非常多。朋友、同事給這戶家庭組織了募資活動(dòng)，然后給他們送上了3.5萬(wàn)美元的支票，讓他們喜出望外。我們沒(méi)做任何營(yíng)銷，這就是最真實(shí)的情況。”
經(jīng)驗(yàn)：找到方法讓你的合作伙伴能直接體驗(yàn)到你的產(chǎn)品或企業(yè)文化。合作伙伴更希望看到你的工作是他們工作的一種延伸。
這種合作關(guān)系一敲即合。我們都認(rèn)識(shí)到眾籌是事實(shí)之后的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)是事實(shí)之前的眾籌。
一個(gè)公司的文化具有像病毒般傳播的能力，尤其是在職業(yè)、人生經(jīng)歷相同的團(tuán)體里。“Giveforward產(chǎn)品的新方向是團(tuán)體驅(qū)動(dòng)型的，這種團(tuán)體驅(qū)動(dòng)型形式已經(jīng)在全國(guó)引起了廣泛關(guān)注。在我們?yōu)槠趦蓚�(gè)月的試驗(yàn)測(cè)試中，這種形式推動(dòng)了1650個(gè)新活動(dòng)主頁(yè)的產(chǎn)生，用戶參與度也漲了3倍，”Austin說(shuō)。
“我們還可以為全國(guó)還有數(shù)百萬(wàn)人提供關(guān)心和經(jīng)濟(jì)支持。這一切的發(fā)生都是因?yàn)樾掠脩艨吹搅宋覀兪侨绾螢橛脩粢约八麄冎圃煲庀氩坏降目鞓?lè)的。這些新用戶也想告訴其他成員，他們也站在關(guān)心的人的后面。”
展望前景，Austin和Vargas Wrigley能看到GiveForward通過(guò)與那些價(jià)值觀相同的組織合作，不斷擴(kuò)大規(guī)模，讓那些最有需求的人過(guò)上更輕松的生活。比如說(shuō)，GiveForward即將在合作伙伴、產(chǎn)品特色、一體化等方面下功夫，為用戶提供雜貨外送、家庭清潔、幼兒護(hù)理以及出行安排等服務(wù)。
總結(jié)
就像我們之前寫過(guò)的一樣，企業(yè)文化不是空洞的東西，而是公司的基礎(chǔ)，甚至在一個(gè)創(chuàng)企的在其職員獲得入股資格權(quán)之前就由創(chuàng)始人埋下了種子。如果企業(yè)文化建立的正確，不僅會(huì)給公司帶來(lái)巨大的提升，還會(huì)成為你成功招到職員，留住員工，拉攏投資人以及完成交易的原因。企業(yè)文化會(huì)伴隨你的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，也永遠(yuǎn)都會(huì)從企業(yè)根基的價(jià)值觀里不斷萌發(fā)。
Austin說(shuō)，“不要在公司成立的第一天就寫下公司的價(jià)值觀。在第一天，一切都是夢(mèng)寐以求的，所以它們沒(méi)有任何意義，在100天或180天或365天的時(shí)候再把價(jià)值觀寫下來(lái)。在當(dāng)這些價(jià)值觀真正具有意義，你的企業(yè)文化能夠?qū)⑵涓采w的時(shí)候?qū)懴聛?lái)。”
“每個(gè)創(chuàng)企都有它的起起停停，但你總會(huì)有那么一天。企業(yè)文化是我們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中學(xué)到的東西，而它也將給我們帶來(lái)我們將得到的一切。” |
